?。?006年1月 北京）日前，富士通個人電腦榮膺由GCCRM在中國地區(qū)舉辦的「最佳CRM實施™」( Best CRM Practice Awards™ ) ——最佳個人電腦獎項。在此項涉及17個國內(nèi)主要行業(yè)的客戶服務(wù)( CRM— Customer Relationship Management )評選中，經(jīng)過來自全球?qū)＜翌檰枅F(tuán)的評審及用戶的網(wǎng)絡(luò)投票，富士通在眾多國內(nèi)外個人電腦廠商中脫穎而出，以優(yōu)異的客戶服務(wù)獲得評審專家的一致肯定。

　　GCCRM所頒發(fā)的「最佳CRM實施™」是備受國際矚目與認(rèn)同的CRM獎項，評審過程依照由GCCRM及其全球顧問頒布的「The CRMBodyCheck™」嚴(yán)格的評選標(biāo)準(zhǔn)，從客戶、策略、流程、人員和技術(shù)五大方面對于企業(yè)的CRM實施項目進(jìn)行客觀綜合評估。自2002年成功舉辦以來，已成為行業(yè)的年度盛事，宗旨于促進(jìn)中國CRM發(fā)展，提高企業(yè)CRM效能。

　　身為日本第一大筆記本電腦品牌，富士通個人電腦秉持以客戶為本的信念，成立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊與全『心』800客戶關(guān)懷熱線、設(shè)立遍布中國各地的客戶服務(wù)中心，以及制定優(yōu)于國家三包規(guī)定的『3+3』保修服務(wù)。通過公司內(nèi)部由不同部門專業(yè)人員組成的『客戶關(guān)懷部』，確?？蛻糇稍兓蛞蓡柖寄茉谧疃痰臅r間內(nèi)得到解決。而全『心』800免費客戶關(guān)懷熱線800-820-8387，更是讓用戶感受到主動、完備、迅捷的服務(wù)。客戶服務(wù)都是由同一位服務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤和處理，客戶無須浪費時間在多次轉(zhuǎn)接或是漫長的等待中。與此同時，客戶服務(wù)人員會通過電話回訪的方式主動了解客戶的需求及筆記本電腦的使用狀況，傾聽客戶的聲音以了解客戶的對于產(chǎn)品的實際需求，以不斷提升銷售服務(wù)體系品質(zhì)。而遍布各地的客戶服務(wù)中心，不但在第一線提供專業(yè)與親切的維修服務(wù)，并且與售后服務(wù)團(tuán)隊緊密結(jié)合，保證用戶在遇到問題時，不論是產(chǎn)品咨詢、購買咨詢，軟硬件技術(shù)支持，或是保修信息查詢，都將獲得最直接與快速的解答。在維修服務(wù)上，富士通提供優(yōu)于國家三包規(guī)定的『3+3』保修服務(wù)以及一年全球聯(lián)保服務(wù)，不但是對產(chǎn)品品質(zhì)的信心，也是全方位客戶專業(yè)服務(wù)的最佳體現(xiàn)。

　　富士通個人電腦大中華區(qū)總經(jīng)理蔡慧思女士表示：「IT服務(wù)市場的競爭日益激烈，除了持續(xù)推續(xù)創(chuàng)新、高差異化與高品質(zhì)的個人電腦外，富士通進(jìn)一步提高服務(wù)效率，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶體會到更加專業(yè)、規(guī)范、體貼和高效的服務(wù)。以服務(wù)價值的不斷提升，以及更加高品質(zhì)與創(chuàng)新的產(chǎn)品，來響應(yīng)客戶最寶貴的回饋。

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