?。?006年1月 北京）日前，富士通個(gè)人電腦榮膺由GCCRM在中國(guó)地區(qū)舉辦的「最佳CRM實(shí)施™」( Best CRM Practice Awards™ ) ——最佳個(gè)人電腦獎(jiǎng)項(xiàng)。在此項(xiàng)涉及17個(gè)國(guó)內(nèi)主要行業(yè)的客戶服務(wù)( CRM— Customer Relationship Management )評(píng)選中，經(jīng)過(guò)來(lái)自全球?qū)＜翌檰?wèn)團(tuán)的評(píng)審及用戶的網(wǎng)絡(luò)投票，富士通在眾多國(guó)內(nèi)外個(gè)人電腦廠商中脫穎而出，以優(yōu)異的客戶服務(wù)獲得評(píng)審專家的一致肯定。

　　GCCRM所頒發(fā)的「最佳CRM實(shí)施™」是備受國(guó)際矚目與認(rèn)同的CRM獎(jiǎng)項(xiàng)，評(píng)審過(guò)程依照由GCCRM及其全球顧問(wèn)頒布的「The CRMBodyCheck™」嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，從客戶、策略、流程、人員和技術(shù)五大方面對(duì)于企業(yè)的CRM實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行客觀綜合評(píng)估。自2002年成功舉辦以來(lái)，已成為行業(yè)的年度盛事，宗旨于促進(jìn)中國(guó)CRM發(fā)展，提高企業(yè)CRM效能。

　　身為日本第一大筆記本電腦品牌，富士通個(gè)人電腦秉持以客戶為本的信念，成立專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)與全『心』800客戶關(guān)懷熱線、設(shè)立遍布中國(guó)各地的客戶服務(wù)中心，以及制定優(yōu)于國(guó)家三包規(guī)定的『3+3』保修服務(wù)。通過(guò)公司內(nèi)部由不同部門(mén)專業(yè)人員組成的『客戶關(guān)懷部』，確?？蛻糇稍兓蛞蓡?wèn)都能在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。而全『心』800免費(fèi)客戶關(guān)懷熱線800-820-8387，更是讓用戶感受到主動(dòng)、完備、迅捷的服務(wù)?？蛻舴?wù)都是由同一位服務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤和處理，客戶無(wú)須浪費(fèi)時(shí)間在多次轉(zhuǎn)接或是漫長(zhǎng)的等待中。與此同時(shí)，客戶服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話回訪的方式主動(dòng)了解客戶的需求及筆記本電腦的使用狀況，傾聽(tīng)客戶的聲音以了解客戶的對(duì)于產(chǎn)品的實(shí)際需求，以不斷提升銷售服務(wù)體系品質(zhì)。而遍布各地的客戶服務(wù)中心，不但在第一線提供專業(yè)與親切的維修服務(wù)，并且與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密結(jié)合，保證用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，不論是產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買(mǎi)咨詢，軟硬件技術(shù)支持，或是保修信息查詢，都將獲得最直接與快速的解答。在維修服務(wù)上，富士通提供優(yōu)于國(guó)家三包規(guī)定的『3+3』保修服務(wù)以及一年全球聯(lián)保服務(wù)，不但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心，也是全方位客戶專業(yè)服務(wù)的最佳體現(xiàn)。

　　富士通個(gè)人電腦大中華區(qū)總經(jīng)理蔡慧思女士表示：「IT服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，除了持續(xù)推續(xù)創(chuàng)新、高差異化與高品質(zhì)的個(gè)人電腦外，富士通進(jìn)一步提高服務(wù)效率，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓客戶體會(huì)到更加專業(yè)、規(guī)范、體貼和高效的服務(wù)。以服務(wù)價(jià)值的不斷提升，以及更加高品質(zhì)與創(chuàng)新的產(chǎn)品，來(lái)響應(yīng)客戶最寶貴的回饋。

太平洋電腦網(wǎng)