隨著產(chǎn)品日趨同質(zhì)化和市場競爭愈加激烈，IT廠商對服務(wù)的重視程度不斷提升。2005年年初，IT廠商爭相博弈“服務(wù)品牌”的帷幕徐徐拉開，顯示器廠商AOC冠捷率先以“AOC冠捷123隨心服務(wù)”博得滿堂喝彩，隨之，另一主流顯示器廠商LG也推出統(tǒng)一的服務(wù)品牌——“彩虹服務(wù)”，但同AOC相比，LG“彩虹服務(wù)”，并沒有專門針對顯示器市場的服務(wù)品牌。大段冷淡期后，顯示器領(lǐng)域“老兵”美格悄無聲息的搶先注冊了服務(wù)品牌“EPS全球服務(wù)速遞”，成為2005年這場“服務(wù)品牌”競爭中一匹黑馬。

      美格的“EPS全球服務(wù)速遞”的EPS是EXPRESS的縮寫，也是服務(wù)品牌的核心點。這三個字母分別代表了Eagerness（熱忱），Profession（專業(yè)）和Speed（速度）。

　　 廠商直接參與產(chǎn)品售后服務(wù)，一方面可以提供真正的原廠服務(wù)，另一方面還可以為消費者提供替換備用機等。業(yè)內(nèi)人士認為，服務(wù)的概念與意識在2005年被提升到一個新的市場高度，倡導(dǎo)單純技術(shù)指標(biāo)的時代已經(jīng)成為過去。賽迪顧問也預(yù)言，服務(wù)品牌的推出，表明了廠商對服務(wù)市場的重視程度。

　　美格首開服務(wù)品牌注冊先河，對售后服務(wù)做出一系列調(diào)整。2005年第一季度，美格實行技術(shù)專業(yè)、管理專業(yè)、系統(tǒng)專業(yè)的深度整合，使服務(wù)運營體系通過ISO9001和2000版NQA國際質(zhì)量認證，并就服務(wù)輸出質(zhì)量接受國際NQA組織監(jiān)督。第二季度，美格啟動了新的服務(wù)策略，“服務(wù)流程再造”、“零距離服務(wù)體制”、“星級服務(wù)體制”，三個項目相輔相成，全面提升美格售后服務(wù)的綜合能力。第三季度，美格根據(jù)消費者對技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)等的訴求，提出“PROFESSION FOR YOU”、“BEST FOR YOU”、“EXPRESS FOR YOU”三個品牌戰(zhàn)略發(fā)展步驟，充實了品牌內(nèi)涵，并率先在國內(nèi)提出了專門針對用戶的“MAG FOR YOU”戰(zhàn)略。

　　美格跳出傳統(tǒng)“三包”思維，把售后服務(wù)作為一個品牌來經(jīng)營，突出了新的經(jīng)營思維。在顯示器市場充斥著降價、促銷和對技術(shù)的追捧，卻忽視售后服務(wù)的背景下，美格全套服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布表明，LCD已經(jīng)開始從指標(biāo)導(dǎo)向，向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。業(yè)內(nèi)人士認為，美格注冊EPS（全球服務(wù)速遞）售后服務(wù)品牌，不僅在業(yè)內(nèi)掀起品牌化規(guī)范化售后服務(wù)方式的新潮流，同時也將“用戶至上”的宗旨重新提到了競爭的中心，市場競爭標(biāo)準(zhǔn)將有望被刷新。

經(jīng)濟參考報