隨著產(chǎn)品日趨同質(zhì)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，IT廠(chǎng)商對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提升。2005年年初，IT廠(chǎng)商爭(zhēng)相博弈“服務(wù)品牌”的帷幕徐徐拉開(kāi)，顯示器廠(chǎng)商AOC冠捷率先以“AOC冠捷123隨心服務(wù)”博得滿(mǎn)堂喝彩，隨之，另一主流顯示器廠(chǎng)商LG也推出統(tǒng)一的服務(wù)品牌——“彩虹服務(wù)”，但同AOC相比，LG“彩虹服務(wù)”，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)顯示器市場(chǎng)的服務(wù)品牌。大段冷淡期后，顯示器領(lǐng)域“老兵”美格悄無(wú)聲息的搶先注冊(cè)了服務(wù)品牌“EPS全球服務(wù)速遞”，成為2005年這場(chǎng)“服務(wù)品牌”競(jìng)爭(zhēng)中一匹黑馬。

      美格的“EPS全球服務(wù)速遞”的EPS是EXPRESS的縮寫(xiě)，也是服務(wù)品牌的核心點(diǎn)。這三個(gè)字母分別代表了Eagerness（熱忱），Profession（專(zhuān)業(yè)）和Speed（速度）。

　　 廠(chǎng)商直接參與產(chǎn)品售后服務(wù)，一方面可以提供真正的原廠(chǎng)服務(wù)，另一方面還可以為消費(fèi)者提供替換備用機(jī)等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，服務(wù)的概念與意識(shí)在2005年被提升到一個(gè)新的市場(chǎng)高度，倡導(dǎo)單純技術(shù)指標(biāo)的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去。賽迪顧問(wèn)也預(yù)言，服務(wù)品牌的推出，表明了廠(chǎng)商對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的重視程度。

　　美格首開(kāi)服務(wù)品牌注冊(cè)先河，對(duì)售后服務(wù)做出一系列調(diào)整。2005年第一季度，美格實(shí)行技術(shù)專(zhuān)業(yè)、管理專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的深度整合，使服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系通過(guò)ISO9001和2000版NQA國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，并就服務(wù)輸出質(zhì)量接受?chē)?guó)際NQA組織監(jiān)督。第二季度，美格啟動(dòng)了新的服務(wù)策略，“服務(wù)流程再造”、“零距離服務(wù)體制”、“星級(jí)服務(wù)體制”，三個(gè)項(xiàng)目相輔相成，全面提升美格售后服務(wù)的綜合能力。第三季度，美格根據(jù)消費(fèi)者對(duì)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品、服務(wù)等的訴求，提出“PROFESSION FOR YOU”、“BEST FOR YOU”、“EXPRESS FOR YOU”三個(gè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展步驟，充實(shí)了品牌內(nèi)涵，并率先在國(guó)內(nèi)提出了專(zhuān)門(mén)針對(duì)用戶(hù)的“MAG FOR YOU”戰(zhàn)略。

　　美格跳出傳統(tǒng)“三包”思維，把售后服務(wù)作為一個(gè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，突出了新的經(jīng)營(yíng)思維。在顯示器市場(chǎng)充斥著降價(jià)、促銷(xiāo)和對(duì)技術(shù)的追捧，卻忽視售后服務(wù)的背景下，美格全套服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布表明，LCD已經(jīng)開(kāi)始從指標(biāo)導(dǎo)向，向用戶(hù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，美格注冊(cè)EPS（全球服務(wù)速遞）售后服務(wù)品牌，不僅在業(yè)內(nèi)掀起品牌化規(guī)范化售后服務(wù)方式的新潮流，同時(shí)也將“用戶(hù)至上”的宗旨重新提到了競(jìng)爭(zhēng)的中心，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)將有望被刷新。

經(jīng)濟(jì)參考報(bào)