為了保證大中華區(qū)的客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，紅帽大中華區(qū)技術(shù)支持中心將完全遵循紅帽全球支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。支持中心的服務(wù)人員均為擁有紅帽認(rèn)證工程師資格（RHCE）的紅帽技術(shù)人員，這使紅帽公司有別于將服務(wù)外包的其他開源廠商，而使服務(wù)質(zhì)量超過業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。紅帽大中華區(qū)技術(shù)支持中心將完全基于中文開展工作，使中國客戶得到完全本地化的支持服務(wù)。
紅帽公司大中華區(qū)總經(jīng)理陳實(shí)說：“缺乏廠商在服務(wù)方面的支持，是目前制約Linux產(chǎn)業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重問題，這一現(xiàn)象在中國尤為突出。紅帽倡導(dǎo)與客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，形成以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)創(chuàng)新模式。我們選擇了自建技術(shù)支持服務(wù)，而沒有選擇將支持服務(wù)外包出去。只有這樣，我們才能最了解客戶的需要，才能提供最佳的技術(shù)支持服務(wù)?！?A href="http://www.qianlongyuan.cn/">www.qianlongyuan.cn
為了滿足客戶的迫切需要，紅帽大中華區(qū)技術(shù)支持中心已進(jìn)行了卓有成效的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：開通800號(hào)中文電話，方便用戶尋求支持；招募和培訓(xùn)了充足的擁有紅帽認(rèn)證工程師資格（RHCE）或更高級(jí)別認(rèn)證的支持服務(wù)人員，紅帽大中華區(qū)技術(shù)支持中心也已建成7*24的支持能力。
客戶可以通過訂閱服務(wù)的模式得到紅帽技術(shù)支持中心的服務(wù)。紅帽支持服務(wù)分為基礎(chǔ)支持服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、金牌支持服務(wù)三個(gè)級(jí)別?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需要，訂閱不同級(jí)別的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以最小的投資獲得最大的回報(bào)率。訂閱期內(nèi)，客戶可以在系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新、bug修復(fù)、錯(cuò)誤更正、新功能添加等方面得到技術(shù)支持中心的全力支持。對(duì)于訂閱最高級(jí)別——金牌支持服務(wù)的客戶，紅帽還將提供在軟件開發(fā)方面的全程服務(wù)和支持。
紅帽公司大中華區(qū)總經(jīng)理陳實(shí)先生對(duì)紅帽大中華區(qū)技術(shù)支持中心的未來充滿期望，他還表示：“作為Linux行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，我們致力于為用戶提供關(guān)鍵服務(wù)，同時(shí)，我們還將與合作伙伴進(jìn)行廣泛的密切協(xié)作，以建立一個(gè)全面的服務(wù)體系?！?/P>
紅帽大中華區(qū)技術(shù)支持中心依托豐富的紅帽全球支持服務(wù)知識(shí)庫，在承諾提供全球標(biāo)準(zhǔn)的支持服務(wù)的同時(shí)，還將根據(jù)本地應(yīng)用的特別需求進(jìn)行知識(shí)庫的補(bǔ)充，以更好地服務(wù)本土客戶。秉承開源軟件的精神，這一知識(shí)庫也向紅帽的企業(yè)級(jí)客戶開放，共享開發(fā)與應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)Linux和開源軟件產(chǎn)業(yè)的成長。此外，紅帽大中華區(qū)技術(shù)支持中心還將通過Fedora項(xiàng)目，推進(jìn)中國Linux社區(qū)與全球開源社區(qū)的互動(dòng)交流。
