為了保證大中華區(qū)的客戶獲得最優(yōu)質的服務，紅帽大中華區(qū)技術支持中心將完全遵循紅帽全球支持服務的標準和流程。支持中心的服務人員均為擁有紅帽認證工程師資格（RHCE）的紅帽技術人員，這使紅帽公司有別于將服務外包的其他開源廠商，而使服務質量超過業(yè)界標準。紅帽大中華區(qū)技術支持中心將完全基于中文開展工作，使中國客戶得到完全本地化的支持服務。
紅帽公司大中華區(qū)總經理陳實說：“缺乏廠商在服務方面的支持，是目前制約Linux產業(yè)發(fā)展的嚴重問題，這一現(xiàn)象在中國尤為突出。紅帽倡導與客戶結成戰(zhàn)略合作伙伴，形成以客戶為導向的服務創(chuàng)新模式。我們選擇了自建技術支持服務，而沒有選擇將支持服務外包出去。只有這樣，我們才能最了解客戶的需要，才能提供最佳的技術支持服務。”www.qianlongyuan.cn
為了滿足客戶的迫切需要，紅帽大中華區(qū)技術支持中心已進行了卓有成效的基礎設施建設：開通800號中文電話，方便用戶尋求支持；招募和培訓了充足的擁有紅帽認證工程師資格（RHCE）或更高級別認證的支持服務人員，紅帽大中華區(qū)技術支持中心也已建成7*24的支持能力。
客戶可以通過訂閱服務的模式得到紅帽技術支持中心的服務。紅帽支持服務分為基礎支持服務、標準支持服務、金牌支持服務三個級別?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需要，訂閱不同級別的服務，實現(xiàn)以最小的投資獲得最大的回報率。訂閱期內，客戶可以在系統(tǒng)實時更新、bug修復、錯誤更正、新功能添加等方面得到技術支持中心的全力支持。對于訂閱最高級別——金牌支持服務的客戶，紅帽還將提供在軟件開發(fā)方面的全程服務和支持。
紅帽公司大中華區(qū)總經理陳實先生對紅帽大中華區(qū)技術支持中心的未來充滿期望，他還表示：“作為Linux行業(yè)的領導廠商，我們致力于為用戶提供關鍵服務，同時，我們還將與合作伙伴進行廣泛的密切協(xié)作，以建立一個全面的服務體系。”
紅帽大中華區(qū)技術支持中心依托豐富的紅帽全球支持服務知識庫，在承諾提供全球標準的支持服務的同時，還將根據(jù)本地應用的特別需求進行知識庫的補充，以更好地服務本土客戶。秉承開源軟件的精神，這一知識庫也向紅帽的企業(yè)級客戶開放，共享開發(fā)與應用的經驗，以促進Linux和開源軟件產業(yè)的成長。此外，紅帽大中華區(qū)技術支持中心還將通過Fedora項目，推進中國Linux社區(qū)與全球開源社區(qū)的互動交流。
