科技媒體 NeoWin 昨日（10 月 23 日）發(fā)布博文，報(bào)道稱微軟在 Teams 中正式上線 Queues 應(yīng)用，旨在幫助企業(yè)更高效地處理客戶來(lái)電，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
微軟表示新推出的 Teams Queues 應(yīng)用是為那些可能不在正常呼叫中心工作的客戶服務(wù)代表開發(fā)的：
Queues 應(yīng)用程序的直觀界面和實(shí)時(shí)更新確保了客服能夠高效地管理來(lái)電、提供幫助和解決問(wèn)題。
客服和領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)自己的可用性輕松選擇加入或退出，如果管理員進(jìn)行了配置，他們可以并排查看來(lái)電 PSTN 的 CRM 記錄，以確保他們擁有提供高質(zhì)量客戶服務(wù)體驗(yàn)所需的所有背景信息。
IT之家援引微軟新聞稿，Queues 應(yīng)用提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助客服監(jiān)控等待中的通話數(shù)量、客戶的平均等待時(shí)間以及在未接通前結(jié)束通話的客戶數(shù)量等信息。
客服還能在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)求主管提供支持，并能輕松切換呼叫隊(duì)列。微軟還為 Queues 應(yīng)用引入了 Copilot 生成式 AI 助手，能夠記錄每通電話的要點(diǎn)，并發(fā)送后續(xù)步驟信息給其他客服。
