1月19日消息 本周三，微軟對(duì)其呼叫中心進(jìn)行軟件升級(jí)，增加了與客戶的交流功能。微軟通訊部門的主管 Vish Thirumurthy稱，此前，微軟呼叫中心是聯(lián)系中心架構(gòu)(Contact Center Framework，CCF)，2005年5月推出，主要通過軟件以各種方式為客戶提供客戶代理服務(wù)。CCF不需要用戶刪除現(xiàn)有的任何應(yīng)用程序，它提供整合和接入應(yīng)用程序的界面。

  當(dāng)呼叫中心安裝升級(jí)服務(wù)時(shí)，客戶可以與呼叫中心的代理進(jìn)行電子郵件、自我服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接口、交互式的語音回應(yīng)或是適時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)聊天通訊。第一款產(chǎn)品僅允許客戶與代理之間的P2P聊天。

   除了客戶體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整外，CCF還增強(qiáng)了技術(shù)性能，新的軟件在統(tǒng)一界面中整合了基于Citrix的應(yīng)用程序。微軟還增加了新的代理桌面任務(wù)，幫助代理人通過程序?yàn)榭蛻舴?wù)。
Thirumurthy稱："一般來說，代理要通過5個(gè)或是10個(gè)應(yīng)用程序，諸如CRM、帳單和定購等，用戶無需記下每個(gè)任務(wù)，每個(gè)流程。"用戶安裝CCR，每位用戶約為100美元，同時(shí)需要微軟的Windows Server和 SharePoint Portal Server軟件的授權(quán)。

                                                                                                                         計(jì)世網(wǎng)