百度智能云與華晨寶馬旗下全資子公司領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)悅）正式簽約，利用百度智能云在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，雙方將在智能客服領(lǐng)域展開(kāi)合作，共同推動(dòng)寶馬中國(guó)業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。

　　領(lǐng)悅成立于2019年1月。領(lǐng)悅的成立是寶馬集團(tuán)在中國(guó)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的重要舉措。公司為客戶提供數(shù)字化解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，帶來(lái)線上線下無(wú)縫鏈接的專屬客戶體驗(yàn)。

　　作為服務(wù)供應(yīng)商和創(chuàng)新孵化器，領(lǐng)悅是寶馬集團(tuán)在中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)、并不斷創(chuàng)造價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。公司致力于推動(dòng)寶馬集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理及客戶生命周期管理等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)范圍包括全渠道營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化解決方案、提供大數(shù)據(jù)分析，客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)以及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　此外，領(lǐng)悅還通過(guò)與合作伙伴及第三方合作，為用戶提供增值服務(wù)，并為寶馬集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供培訓(xùn)和支持。領(lǐng)悅與寶馬集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門(mén)緊密協(xié)作，確?？蛻粼谒袖N(xiāo)售渠道及客戶觸點(diǎn)享有一致的品牌體驗(yàn)。

　　本次合作，百度智能云將利用自身強(qiáng)大的基于人工智能技術(shù)的智能客服對(duì)話平臺(tái)NGD，結(jié)合豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力寶馬實(shí)現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和經(jīng)銷(xiāo)商與客戶間全渠道溝通的場(chǎng)景應(yīng)用，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

　　百度智能云智能客服對(duì)話平臺(tái)NGD，是百度智能云面向企業(yè)用戶推出的一款智能化人機(jī)對(duì)話平臺(tái)，用戶無(wú)需任何編程基礎(chǔ)，只需要簡(jiǎn)單的界面操作即可完成復(fù)雜的對(duì)話任務(wù)。

　　在與客戶溝通的過(guò)程中，機(jī)器人將實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，挖掘客戶意圖，根據(jù)預(yù)置的話術(shù)模板與客戶進(jìn)行溝通交流。同時(shí)提供知識(shí)門(mén)戶供坐席人員進(jìn)行知識(shí)瀏覽，輔助坐席人員培訓(xùn)?；诎俣戎悄茉祁I(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，為客戶提供智能營(yíng)銷(xiāo)、智能文字客服等完整企業(yè)智能營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)解決方案。幫助客戶從傳統(tǒng)服務(wù)模型向智能服務(wù)模型轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)服務(wù)成本優(yōu)化，客戶服務(wù)體驗(yàn)提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)智能化升級(jí)。