在很多boss眼中客服部門(mén)依然是一個(gè)成本中心，提起客服中心，很多人腦海中就是大面積的格子間工位，一臺(tái)電腦，一個(gè)電話，一個(gè)耳機(jī)，為了節(jié)省成本，不少企業(yè)紛紛將客服中心外遷，或者采用外包的方式以此來(lái)降低成本。
而在大洋彼岸的美國(guó)，蘋(píng)果作為一家頂尖科技創(chuàng)新公司，他們竟然允許一部分客服代表在家辦公，而這也給企業(yè)的培訓(xùn)和質(zhì)檢提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，那么蘋(píng)果公司是如何保證客服代表遠(yuǎn)程的效果，又如何把控后期的高強(qiáng)度工作質(zhì)量呢？
