除此，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在走向成熟。不過(guò)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)剛剛起步的大趨勢(shì)下，“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)通訊服務(wù)”這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，也同樣面臨大魚(yú)吃小魚(yú)的威脅，恐怕也難逃互聯(lián)網(wǎng)唯快不破的怪圈。而馬太效應(yīng)下的強(qiáng)者恒強(qiáng)，也將注定這是個(gè)老大才有地位的市場(chǎng)。

　　金礦誘惑

　　微信已然成為大眾生活甚至工作中不可或缺的溝通工具。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，25%的微信用戶(hù)每天打開(kāi)微信超過(guò)30次。就個(gè)人使用微信的頻率而言，這些數(shù)據(jù)并不出乎意料，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。與此同時(shí)，被微信革了命的語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)收入像坐上過(guò)山車(chē)一樣直線下降，OTT服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的替代作用也在持續(xù)加深。

　　不過(guò)，在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)，微信也受到其他OTT的挑戰(zhàn)。2013年，想要與微信在移動(dòng)IM市場(chǎng)分一杯羹的易信，祭出殺手锏——免費(fèi)的通話和短信，但是鑒于微信當(dāng)時(shí)4億活躍用戶(hù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，加上兩者同質(zhì)化的產(chǎn)品屬性，易信心有余而力不足，逐漸淡出人們的視線。

　　微信解決了個(gè)人用戶(hù)的交互需求后，開(kāi)始將目光瞄向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。微信企業(yè)號(hào)從去年開(kāi)始為企業(yè)客戶(hù)提供企業(yè)和員工、企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、企業(yè)和外部各供應(yīng)商連接的解決方案，做的實(shí)際上是2B的互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)。然而，微信也表示并不會(huì)直接服務(wù)企業(yè)。

　　事實(shí)上，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)正在走向成熟，真正面向企業(yè)提供全渠道融合通信能力的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還只是剛剛開(kāi)始，其中的典型代表企業(yè)，國(guó)外有Twilio，國(guó)內(nèi)有容聯(lián)云通訊。

　　拿容聯(lián)云通訊來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)可以提供全通訊能力的平臺(tái)，包括通話、會(huì)議、呼叫中心、短信/智能呼叫、移動(dòng)IM五大功能，具體展開(kāi)可以多達(dá)20多種專(zhuān)業(yè)通訊能力。這些專(zhuān)業(yè)的通訊能力被打包成API接口，供O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線教育、中介平臺(tái)、物流、企業(yè)IT系統(tǒng)等領(lǐng)域與行業(yè)的企業(yè)使用。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，創(chuàng)業(yè)企業(yè)特別是O2O企業(yè)(如移動(dòng)醫(yī)療、在線教育等)、垂直電商等大量涌現(xiàn)。這些高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)離不開(kāi)企業(yè)通信。而各行業(yè)在企業(yè)通信領(lǐng)域相對(duì)比較傳統(tǒng)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為90%的企業(yè)在企業(yè)通信方面做得不到位，有待進(jìn)一步升級(jí)。

　　同樣在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，攜程憑借十年磨一劍的呼叫中心爭(zhēng)得在線旅游市場(chǎng)頭把交椅。呼叫中心不僅是攜程最大的利潤(rùn)來(lái)源，也是核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘，不過(guò)，擁有1.2萬(wàn)坐席的呼叫中心顯然也是筆重資產(chǎn)。對(duì)于已經(jīng)自建的大型呼叫中心，如果業(yè)務(wù)發(fā)展未受到阻礙，通常不會(huì)去升級(jí)改造;如果覺(jué)得現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)方式、溝通渠道有限，就有必要在原有架構(gòu)上進(jìn)行升級(jí)，這就涉及到互聯(lián)網(wǎng)的通訊能力。

　　企業(yè)級(jí)通訊市場(chǎng)隱藏著巨大的需求和潛力，容聯(lián)云通訊CEO孫昌勛在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“容聯(lián)云通訊能夠把互聯(lián)網(wǎng)的通訊資源和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的通訊資源整合起來(lái)，再疊加我們的軟件服務(wù)。提供給各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶(hù)，滿(mǎn)足他們場(chǎng)景化的通訊需求。”

　　互聯(lián)網(wǎng)通訊唯快不破

　　隨著企業(yè)通訊不斷發(fā)展迭代，其重心由傳統(tǒng)通訊向互聯(lián)網(wǎng)通訊轉(zhuǎn)變。通訊1.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛(ài)立信為代表的企業(yè)為電信運(yùn)營(yíng)商提供電信硬件設(shè)備。通訊2.0時(shí)代的關(guān)鍵詞是“軟件”，集成商開(kāi)啟了軟件熱潮，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件控制呼叫，實(shí)現(xiàn)各種自由路由。傳統(tǒng)的企業(yè)通訊投資下來(lái)，動(dòng)輒需要幾十萬(wàn)元甚至是上千萬(wàn)元。

　　進(jìn)入通訊3.0時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)通訊，其業(yè)務(wù)模式包括即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)傳訊(簡(jiǎn)稱(chēng)“IM”，如QQ、釘釘?shù)?、在線呼叫中心、在線視頻會(huì)議等等，其中重點(diǎn)在于通訊能力能夠按需分配。

　　比如，讓一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)花100萬(wàn)元建一個(gè)呼叫中心，這個(gè)資金門(mén)檻恐怕太高了;但如果讓該企業(yè)花200塊錢(qián)，租一個(gè)坐席，先試一下把業(yè)務(wù)做起來(lái)，之后再根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)容，似乎更加可行。

　　事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)通訊幫助企業(yè)解決的不僅僅是成本問(wèn)題，甚至還能夠補(bǔ)齊O2O行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。例如，在移動(dòng)醫(yī)療和在線教育領(lǐng)域，容聯(lián)云通訊提供特殊的電話溝通方式，可以防止醫(yī)生或老師以及用戶(hù)的電話號(hào)碼泄露，不僅溝通便捷、成本降低，在保護(hù)號(hào)碼隱私的同時(shí)也解決了O2O平臺(tái)跳單的煩惱。

　　互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域唯快不破，作為一家做企業(yè)通訊的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，2013年初上線的容聯(lián)云通訊已經(jīng)連續(xù)獲得紅杉資本A輪投資和摯信資本1500萬(wàn)美元B輪融資，目前正在加速C輪融資的落地。

　　對(duì)于當(dāng)下面臨的最大挑戰(zhàn)，孫昌勛表示：“在互聯(lián)網(wǎng)通訊行業(yè)，巨頭如果戰(zhàn)略性參與，依托資金、資本的優(yōu)勢(shì)，會(huì)對(duì)我們是一個(gè)沖擊。我們目前要積極吸引更多的客戶(hù)，將附加值做得更高一點(diǎn)，讓這個(gè)門(mén)檻更難逾越。在巨頭參與進(jìn)來(lái)之前，盡量快一點(diǎn)做到足夠大。”事實(shí)上，容聯(lián)云通訊的創(chuàng)新在于“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)通訊服務(wù)”，在解決眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)通訊痛點(diǎn)的同時(shí)，以“快”應(yīng)變，通過(guò)資本推動(dòng)更加快速的發(fā)展。