近日，聯(lián)想正式推出服務(wù)升級計劃，包括5年維保升級、限時修復(fù)服務(wù)、VIP客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)、系統(tǒng)搬遷服務(wù)、多品牌維保及系統(tǒng)級支持等7大重點服務(wù)產(chǎn)品，全方位覆蓋產(chǎn)品售后服務(wù)鏈，為企業(yè)解除IT運營維護上的后顧之憂。此次提升計劃將打造一套完整的產(chǎn)品咨詢、銷售、整合IT設(shè)計及實施的高品質(zhì)服務(wù)體系，著力打造金牌客戶體驗并幫助客戶最大限度實現(xiàn)其業(yè)務(wù)價值。

　　相較于PC類產(chǎn)品，企業(yè)級產(chǎn)品的使用周期較長，一般可達5年或以上。而“5年維保升級”服務(wù)將繼續(xù)維持2015年的價格水平，并免費贈送以聯(lián)想基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控為主的遠程管理和企業(yè)級數(shù)據(jù)拯救，確保原廠專業(yè)服務(wù)、備件供應(yīng)及區(qū)域覆蓋，在保證產(chǎn)品有效運行的同時，實現(xiàn)面向數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的全方位監(jiān)控，掃除故障預(yù)警、快速響應(yīng)和多種設(shè)備維護障礙，保障數(shù)據(jù)安全，令客戶輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　當客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)宕機時，維修不及時往往會造成重大損失。“時間就是金錢”在當今互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代也是至理名言。為此，聯(lián)想“限時修復(fù)服務(wù)”將升級至24*7，提供三、四、五年三個級別24小時服務(wù)，并同時推出4小時修復(fù)的頂級服務(wù)，降低由于非計劃性停機所造成的業(yè)務(wù)影響，滿足客戶的差異化需求。

　　另外，VIP大客戶對于服務(wù)響應(yīng)、售后支持等有著高標準要求，并以此為硬件采購的參考因素。因此，“VIP客戶服務(wù)”注重一對一的定制化服務(wù)，擁有此項服務(wù)的客戶，將獲得單一服務(wù)支持借口、專家服務(wù)日及駐場服務(wù)等高端待遇，努力提升客戶滿意度，樹立良好口碑，并借此促進硬件銷售。

　　目前，數(shù)據(jù)安全是企業(yè)乃至國家關(guān)注的熱點。數(shù)據(jù)是企業(yè)業(yè)務(wù)的核心，核心數(shù)據(jù)中承載客戶信息，知識產(chǎn)權(quán)和交易信息等，一旦發(fā)生丟失、泄露將產(chǎn)生巨大的商業(yè)損失。因而，聯(lián)想“數(shù)據(jù)安全服務(wù)”主打企業(yè)級數(shù)據(jù)拯救和數(shù)據(jù)銷毀，針對數(shù)據(jù)丟失提供拯救率高達90%的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，有效避免客戶業(yè)務(wù)損失;而針對敏感數(shù)據(jù)則能提供安全、便捷及專業(yè)的銷毀服務(wù)和設(shè)備，擁有保密局和軍隊雙認證，將處理風險降至最低。

　　隨著客戶業(yè)務(wù)的不斷擴展，擴充現(xiàn)有機房，變更辦公環(huán)境等因素使系統(tǒng)搬遷成為必然。而多地多機房的跨地域管理調(diào)度及IT設(shè)備運維也時常令客戶感到困難重重。“系統(tǒng)搬遷服務(wù)”能提供優(yōu)質(zhì)的搬遷信息調(diào)研、計劃設(shè)計、實施及后期支持服務(wù)，大幅提高IT對業(yè)務(wù)的支持能力，優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)，系統(tǒng)完整地梳理資產(chǎn)，降低運營管理成本，提高規(guī)范性，真正做到客戶“IT設(shè)備和業(yè)務(wù)的一站式搬家”。

　　在IT采購中，客戶往往會涉及多個種類的產(chǎn)品及眾多品牌，這造成了統(tǒng)一管理的巨大障礙;而各廠商服務(wù)能力的差異讓客戶在出現(xiàn)問題時往往得不到及時解決。針對這種情況，“多品牌維保”將囊括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)中心設(shè)備的各個環(huán)節(jié)，為多品牌產(chǎn)品提供統(tǒng)一的管理接口，方便、快捷、高效的管理服務(wù)，并利用聯(lián)想中國規(guī)模最大的技術(shù)支持中心，支撐起輻射全國的服務(wù)體系，力求以專業(yè)的服務(wù)提升客戶體驗。

　　最后，硬件廠商售后服務(wù)的局限及部分中小型企業(yè)專業(yè)IT人才的缺失，使得企業(yè)在系統(tǒng)整體部署之后，面臨維護及技術(shù)方案支持等諸多困難。聯(lián)想此次在業(yè)界首推“系統(tǒng)級支持服務(wù)”，并針對SMB業(yè)務(wù)推出1年免費支持，利用成熟的流程和體系，整合各類技術(shù)支持模式，聯(lián)合廠商及實驗室資源，為客戶提供單一接口服務(wù)，真正做到一站式支持，優(yōu)化客戶體驗。

　　聯(lián)想企業(yè)級服務(wù)計劃的推出，將最大程度地完善整個咨詢服務(wù)產(chǎn)品體系，為客戶帶來便捷IT體驗，滿足客戶在信息化時代業(yè)務(wù)擴展需求，切實將IT投入轉(zhuǎn)化為客戶的業(yè)務(wù)價值。與此同時，優(yōu)質(zhì)的體驗也將促使客戶更加信賴聯(lián)想專業(yè)、安全、高品質(zhì)的IT服務(wù)，助力聯(lián)想作為中國企業(yè)級市場領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)發(fā)展。作為中國領(lǐng)先的IT設(shè)備制造商和IT服務(wù)提供商， 聯(lián)想一直致力于為企業(yè)提供基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。憑借業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)交付平臺，安全的服務(wù)保障體系以及覆蓋最廣、響應(yīng)能力最強的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及自身強大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案整合實力，聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得從產(chǎn)品支持、增值服務(wù)到解決方案的最佳IT服務(wù)體驗。聯(lián)想服務(wù)擁有全球COPC權(quán)威認證的國際化呼叫中心，國內(nèi)規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強大的服務(wù)支持工程師隊伍，高效快捷的備件運作體系，以及如今專為企業(yè)級客戶推出的全國范圍數(shù)據(jù)拯救和銷毀上門服務(wù)，為客戶提供專業(yè)、便捷、高效的大客戶支持服務(wù)。