近日，訊鳥軟件與汽車教育航母北方汽修學(xué)校簽約，為其提供近60個啟通寶坐席軟件，用以構(gòu)建客服中心?？头行牡慕椭狈狡迣W(xué)校監(jiān)測營銷效果，加強總部對各地分校的統(tǒng)一管理，提升對外整體形象。

啟通寶提升教育品牌

1995年成立的北方汽修學(xué)校是我國著名的專業(yè)汽修培訓(xùn)學(xué)校，在全國多個城市擁有10所分校，成立至今已經(jīng)培養(yǎng)了近20多萬名汽修專業(yè)人才。

為方便學(xué)員報名，北方汽修的各地分校都對外公布了咨詢報名熱線。由于電話沒有統(tǒng)一管理，北京總部只能通過人工詢問方式統(tǒng)計每天的招生情況，監(jiān)測廣告投放效果，浪費了大量的時間精力，工作效率低下，同時也增加了總部的管理難度。

如何將10個分校的報名咨詢電話管理起來？讓管理者坐在電腦前就能對每天的報名情況了如指掌呢？北方汽修迫切需要一種高效的呼叫中心管理系統(tǒng)，滿足不同城市不同分校的異地分布需要，并提供統(tǒng)一報表和電話錄音，最大程度上加大總部對分校的管理能力。

訊鳥啟通寶產(chǎn)品恰好滿足了北方汽修的這一需求，啟通寶是訊鳥軟件專門針對中小企業(yè)客戶開發(fā)的一款以呼叫中心為主的客戶經(jīng)營平臺。以租用的形式提供服務(wù)，支持異地分散部署，坐席增加減少快速方便。

目前，北汽正在使用的近60個啟通寶坐席分散部署在不同城市的10個分校里，原有的招生咨詢熱線繼續(xù)沿用。使用啟通寶之后，北汽總部管理人員的工作變得更加輕松，也能夠更加便捷地檢測出廣告投放效果。

他們現(xiàn)在可以清楚地看到每天每個分校咨詢電話的數(shù)量、通話時間、通話時長，可以調(diào)聽錄音抽查客服人員的工作，并可以通過設(shè)定時間統(tǒng)計每周每月的電話總量。工作效率提高了不說，對客服人員的工作也是一個監(jiān)督和督促。而依據(jù)電話源監(jiān)測廣告效果，可以方便市場營銷人員調(diào)整廣告策略，用最小的廣告成本換取最大的廣告回報。

北方汽修市場部負(fù)責(zé)人表示，訊鳥啟通寶滿足了北汽在營銷監(jiān)測和統(tǒng)一管理兩方面的具體需求，在全面提升服務(wù)質(zhì)量的同時，實現(xiàn)了高效的業(yè)務(wù)管理，彰顯品牌教育優(yōu)勢。

呼叫中心受教育行業(yè)青睞

近年來，我國的教育培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)德勤發(fā)布的《教育培訓(xùn)行業(yè)報告》顯示，中國的教育培訓(xùn)市場2009年市場總值約為6800億元，預(yù)計2012年將達(dá)到9600億元，年均復(fù)合增長率12%，其中公辦教育年均復(fù)合增長率9%，民辦教育則為16%。

巨大的市場空間吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者扎堆教育培訓(xùn)，目前全國有近5萬家教育培訓(xùn)機構(gòu)，市場競爭日趨激烈。如何才能更好的樹立品牌形象，保持客戶忠誠度，為學(xué)員提供更加便捷的咨詢和體驗服務(wù)，呼叫中心毫無懸念地成為眾多教育培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。

現(xiàn)在很多教育培訓(xùn)機構(gòu)，例如華爾街英語、戴爾英語等培訓(xùn)機構(gòu)都建立了自己的客服中心。而北方汽修作為職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，也新近加入了該行列。相信隨著教育培訓(xùn)機構(gòu)對客戶關(guān)系的重視，呼叫中心在該行業(yè)還有廣闊的應(yīng)用前景。