不久前，騰訊宣布微信對外上線智能開放平臺，向微信服務(wù)號和第三方應(yīng)用開放語音識別技術(shù)和圖像識別技術(shù)，而早在去年，百度也面向開發(fā)者開放了包括語音識別、面部識別等技術(shù)的接口。兩大巨頭們的做法顯然是為了各自的平臺來爭奪開發(fā)者，但同時，他們的這一策略也為圖像識別、語音識別等技術(shù)提供商們提出了難題——作為往往只專注于一個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，如何與全面出擊的百度、騰訊們展開競爭？答案是：抱團(tuán)。

近日，語音識別方案提供商云知聲，聯(lián)合了圖像識別技術(shù)公司亮風(fēng)臺、人臉識別技術(shù)公司Face++和語義理解技術(shù)公司哦啦語音成立了一個智能交互聯(lián)盟，向硬件廠商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開發(fā)者提供包括語音、圖像、人臉識別技術(shù)在內(nèi)的智能交互技術(shù)打包方案。我們一眼就可以看出，這四家創(chuàng)業(yè)公司覆蓋了圖像、語音等最重要的人機(jī)交互模式，能夠在各自的智能交互技術(shù)領(lǐng)域形成互補(bǔ)。

而在這四家當(dāng)中，2013年10月獲得1億元A輪融資的云知聲已經(jīng)開始了不少的商業(yè)化嘗試：

他們在去年推出了一個名為“語音魔方”的解決方案，要解釋它，我們首先得了解語音識別和語義理解這兩個不同的概念：語音識別的能力是能夠準(zhǔn)確識別聲音信號，并將其轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文字；而語義識別則是讓機(jī)器能夠“理解”聲音和文字的意義，并按照其指令給出反饋。以往，大部分的語音技術(shù)提供商都只專注于其中語音識別這一項(xiàng)服務(wù)，而“語音魔方”則是提供了語音+語義的混合方案，包括語音識別、語義理解、構(gòu)建知識圖譜和語音合成等技術(shù)。而其目標(biāo)客戶也并非軟件開發(fā)者，而是智能電視、機(jī)頂盒、車載和可穿戴設(shè)備等在內(nèi)的智能設(shè)備，廠商們可以快速將這套技術(shù)方案集成到自己的設(shè)備中去。

另一個贏利點(diǎn)是對傳統(tǒng)行業(yè)的技術(shù)支持，呼叫中心就是這樣一個急需被技術(shù)改造且利潤豐厚的領(lǐng)域——智能交互系統(tǒng)能夠減輕人工客服的壓力并降低運(yùn)營成本，例如美國呼叫中心領(lǐng)域，依靠智能語音導(dǎo)航便能夠節(jié)省50%的人力坐席成本。所以云知聲如今已經(jīng)開始提供四類呼叫中心服務(wù)：

·電話語音導(dǎo)航：當(dāng)用戶呼入時，系統(tǒng)會將用戶的語音內(nèi)容識別出來，然后與企業(yè)的互動式語音應(yīng)答系統(tǒng)對接，這樣，就能夠讓用戶利用語音的方式與之進(jìn)行交互——以往人們往往是需要通過根據(jù)提示來點(diǎn)擊號碼的方式實(shí)現(xiàn)；

·語音分析系統(tǒng)：將用戶和坐席的連續(xù)通話錄音轉(zhuǎn)寫成文字，這樣一來，企業(yè)便可以對文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一方面可以找到用戶們普遍反映的問題，另一方面也可以對客服質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

云之聲的這些商業(yè)化嘗試給了整個智能交互聯(lián)盟一個相對穩(wěn)健的模式，不僅僅是技術(shù)上的互補(bǔ)，也能夠讓這四家創(chuàng)業(yè)公司找到收益來源，以應(yīng)對與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的競爭，而除此之外，要他們還需要在產(chǎn)品和技術(shù)層面謀求自己的競爭力。

哦啦語音的運(yùn)營經(jīng)理趙子嵩說，這些全部智能交互的準(zhǔn)確率都需要接近100%，否則在產(chǎn)品化時就會很容易出現(xiàn)問題——例如突然無法面部識別解鎖，那就會給用戶造成很大的麻煩。為了提升識別的精準(zhǔn)性，他們需要將各類數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化存儲，所以，作為創(chuàng)業(yè)公司，雖然缺乏像百度、騰訊、阿里巴巴那樣的海量數(shù)據(jù)，但他們會從金融等細(xì)分領(lǐng)域入手，在每個垂直領(lǐng)域搭建起自己的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，來逐步實(shí)現(xiàn)在不同領(lǐng)域識別的精準(zhǔn)度。

除了識別率的問題外，服務(wù)商們還遇到另一個難題——語音、面度、圖像識別的應(yīng)用場景如今仍然很有限。亮風(fēng)臺的創(chuàng)始人兼CEO廖春元說，大部分人仍然需要掏出手機(jī)或打開電腦，才能與互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界產(chǎn)生聯(lián)系，而在現(xiàn)實(shí)生活中，人們所接觸到的物理表面遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于這些電子表面，所以如何把更多的“表面”納入可交互范疇非常重要，所幸的是，智能硬件和可穿戴設(shè)備正在提供這樣的機(jī)會。