聯(lián)想中國區(qū)Think業(yè)務(wù)部近日宣布,即日起正式啟用新的免費服務(wù)熱線:800-810-3315(未開通800免費電話的地區(qū)可以撥打直線電話010-82879421)。
新開通的熱線包括聯(lián)想Think產(chǎn)品全球聯(lián)保俱樂部和聯(lián)想Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心。用戶在撥通熱線后選1為“全球聯(lián)保熱線”,負責(zé)所有ThinkPad,ThinkCentre和ThinkVision產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)咨詢及非中國大陸所購機器在中國大陸的服務(wù)注冊。撥通熱線后選2為“Think產(chǎn)品客戶關(guān)系中心”,負責(zé)所有2005年5月1日及以后出廠的Think產(chǎn)品的客戶意見和建議的收集,以及客戶滿意度的維護。
而原IBM個人電腦,即2005年5月1日以前出廠的產(chǎn)品的相關(guān)非技術(shù)咨詢與投訴仍由IBM客戶關(guān)系中心處理,免費服務(wù)熱線為800-810-1818轉(zhuǎn)5003,直線電話為010-84981188轉(zhuǎn)5003。
分析認為,提高客戶滿意度一直以來都是Think戰(zhàn)略的首要任務(wù)。此次800免費服務(wù)熱線的開通,是Think服務(wù)升級計劃的一部分,也是聯(lián)想集團整合工作進入第二階段后在服務(wù)方面又一新的舉措。
太平洋電腦網(wǎng)