據(jù)EcrmGuide報道，思科正向其客戶呼叫中心產(chǎn)品套件中添加社交媒體支持。 除了添加社交媒體功能、多媒體捕捉和存儲、視頻功能和開放代理桌面環(huán)境等功能以外，思科的將會在11月份發(fā)布這款產(chǎn)品的時候為其重新命名。 思科公司總經(jīng)理和客戶協(xié)作副總裁John Hernandez表示，該產(chǎn)品的更新已經(jīng)開始了一年多的時間，現(xiàn)在正處于beta測試期。
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