“您好，國圖客服1258號為您服務，請問……”，走進軟件園呼叫中心基地一樓大廳，一陣熱情洋溢的聲音傳入耳內(nèi)，順著聲音傳來的方向走進一探，位于一樓的江蘇樂嘉世紀信息科技有限公司的工作人員正在熱火朝天的忙碌著，一排排呼叫坐席前坐滿了20出頭、青春煥發(fā)的年輕人，他們頭帶耳麥，聲音溫柔，洋溢著活力和朝氣，形成了呼叫中心一道亮麗的風景線。

    在呼叫中心基地一樓大廳，“江蘇省現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)”、“省級科技產(chǎn)業(yè)園”、“省級電子商務示范基地”、“省級兩化融合服務產(chǎn)業(yè)示范園”、“省級國際服務外包示范區(qū)”、“省級軟件和信息服務示范園”、“省級國際服務外包人才培訓基地”、“省級軟件產(chǎn)業(yè)人才培訓基地”、“中國服務外包最佳產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境獎”、“中國中小企業(yè)創(chuàng)新服務先進園區(qū)”十來塊醒目的榮譽牌掛在墻上。“這是我們軟件園成立以來獲得的一些榮譽”，軟件園黨工委書記、管委會鄭路面帶笑容告訴身邊前來考察洽談的臺灣客商們。

    呼叫中心作為軟件園“一體兩翼”發(fā)展格局的六大行業(yè)之一，自園區(qū)成立以來，在市委、市政府的大力扶持下，軟件園不斷加大招商引資力度，加快發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)。近年來，聯(lián)動通信、泰昆信息、摩時科技、程曦信息、樂嘉世紀等一批呼叫企業(yè)相繼入園，大大促進了園區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    8月份，臺灣著名的CRM領導品牌程曦信息集團在軟件園成立了程曦信息（江蘇）服務有限公司，注冊資本200萬美元，主要專注于客戶關系的專業(yè)管理，為客戶提供完善的客服中心運營規(guī)劃，運用策略管理提升客戶服務質(zhì)量，透過量化服務指標、循序漸進的教育訓練、建立客制化知識庫，為企業(yè)、政府單位提供最棒的客戶關系管理模式。程曦的到來，在帶動軟件園呼叫中心向更高更優(yōu)方向發(fā)展的同時，也開啟了軟件園主攻臺資的新篇章。

    截止9月底，軟件園已入駐呼叫企業(yè)10家，建有呼叫卡座1200余席，從業(yè)人員近500人，業(yè)務總收入超過1億元，納稅總額超過800萬元。呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼，軟件園整體發(fā)展正“穩(wěn)中求進”。預計至2015年末，園區(qū)呼叫中心企業(yè)總數(shù)達到40家，從業(yè)人員8000人，業(yè)務收入8億元。(王鵬 徐芳)