“您好，國(guó)圖客服1258號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)……”，走進(jìn)軟件園呼叫中心基地一樓大廳，一陣熱情洋溢的聲音傳入耳內(nèi)，順著聲音傳來(lái)的方向走進(jìn)一探，位于一樓的江蘇樂(lè)嘉世紀(jì)信息科技有限公司的工作人員正在熱火朝天的忙碌著，一排排呼叫坐席前坐滿了20出頭、青春煥發(fā)的年輕人，他們頭帶耳麥，聲音溫柔，洋溢著活力和朝氣，形成了呼叫中心一道亮麗的風(fēng)景線。

    在呼叫中心基地一樓大廳，“江蘇省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)”、“省級(jí)科技產(chǎn)業(yè)園”、“省級(jí)電子商務(wù)示范基地”、“省級(jí)兩化融合服務(wù)產(chǎn)業(yè)示范園”、“省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范區(qū)”、“省級(jí)軟件和信息服務(wù)示范園”、“省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”、“省級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)基地”、“中國(guó)服務(wù)外包最佳產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境獎(jiǎng)”、“中國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)園區(qū)”十來(lái)塊醒目的榮譽(yù)牌掛在墻上。“這是我們軟件園成立以來(lái)獲得的一些榮譽(yù)”，軟件園黨工委書(shū)記、管委會(huì)鄭路面帶笑容告訴身邊前來(lái)考察洽談的臺(tái)灣客商們。

    呼叫中心作為軟件園“一體兩翼”發(fā)展格局的六大行業(yè)之一，自園區(qū)成立以來(lái)，在市委、市政府的大力扶持下，軟件園不斷加大招商引資力度，加快發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，聯(lián)動(dòng)通信、泰昆信息、摩時(shí)科技、程曦信息、樂(lè)嘉世紀(jì)等一批呼叫企業(yè)相繼入園，大大促進(jìn)了園區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    8月份，臺(tái)灣著名的CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌程曦信息集團(tuán)在軟件園成立了程曦信息（江蘇）服務(wù)有限公司，注冊(cè)資本200萬(wàn)美元，主要專注于客戶關(guān)系的專業(yè)管理，為客戶提供完善的客服中心運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，運(yùn)用策略管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量，透過(guò)量化服務(wù)指標(biāo)、循序漸進(jìn)的教育訓(xùn)練、建立客制化知識(shí)庫(kù)，為企業(yè)、政府單位提供最棒的客戶關(guān)系管理模式。程曦的到來(lái)，在帶動(dòng)軟件園呼叫中心向更高更優(yōu)方向發(fā)展的同時(shí)，也開(kāi)啟了軟件園主攻臺(tái)資的新篇章。

    截止9月底，軟件園已入駐呼叫企業(yè)10家，建有呼叫卡座1200余席，從業(yè)人員近500人，業(yè)務(wù)總收入超過(guò)1億元，納稅總額超過(guò)800萬(wàn)元。呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼，軟件園整體發(fā)展正“穩(wěn)中求進(jìn)”。預(yù)計(jì)至2015年末，園區(qū)呼叫中心企業(yè)總數(shù)達(dá)到40家，從業(yè)人員8000人，業(yè)務(wù)收入8億元。(王鵬 徐芳)