2012年度中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎

首都信息呼叫中心：所在行業(yè)： IT服務(wù)業(yè)
所在城市： 北京
員工數(shù)量： 1000人
座席數(shù)量： 150人
建立時間： 1998年1月
服務(wù)號碼： 12319城市管理熱線；96102北京市醫(yī)保及社保卡服務(wù)熱線等

簡介：

　首都信息發(fā)展股份有限公司（首都信息），1998年1月成立，國有控股IT服務(wù)企業(yè)，香港聯(lián)交所主板上市公司。

　作為國內(nèi)知名的“數(shù)字城市運(yùn)營商”和“智慧城市服務(wù)商”，“首都信息”十余年來以其資深的專業(yè)化IT服務(wù)能力和高度的社會責(zé)任感，承擔(dān)了北京市醫(yī)療保險信息系統(tǒng)、北京市社會保障卡系統(tǒng)、北京市物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)、首都之窗、北京市社區(qū)公共服務(wù)平臺、北京住房公積金系統(tǒng)、路側(cè)停車管理系統(tǒng)等重要信息化基礎(chǔ)設(shè)施和重大信息化應(yīng)用工程，創(chuàng)造性地實(shí)踐了BOT/BOO模式，成為城市信息化建設(shè)模式的新典范。

　首都信息呼叫中心建立于2001年，系統(tǒng)采用Avaya公司的語音產(chǎn)品，支持語音、傳真、Email、Web、VoIP等多種交互方式，為政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)等提供多渠道、個性化的呼叫系統(tǒng)外包服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了緩解心理壓力、化解社會矛盾、創(chuàng)造和諧社會的目標(biāo)。首都信息呼叫中心在政務(wù)呼叫外包服務(wù)領(lǐng)域已運(yùn)營了十多年，形成了一定的品牌效應(yīng)，建立了政務(wù)-業(yè)務(wù)流程外包（G-BPO：Gov-Business Process Outsourcing）的服務(wù)新模式，并成功運(yùn)營了多個政務(wù)行業(yè)熱線服務(wù)。包括服務(wù)8年多的北京市供暖服務(wù)熱線、以及96102北京市醫(yī)保及社?？ǚ?wù)熱線、12319城市管理熱線等。 首都信息呼叫中心幫助政府和企、事業(yè)單位將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給呼叫中心，以降低自身的管理成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶增加服務(wù)價值。