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Aspect外呼產(chǎn)品領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心市場

2009-07-12 11:18  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


      51callcenter 7月11日消息:Aspect日前宣布,根據(jù)Datamonitor最新發(fā)布的分析報告,Aspect成為全球最領(lǐng)先的外呼聯(lián)絡(luò)中心廠商。Datamonitor是一家國際知名的商務(wù)智能(businessintelligence)公司,此次發(fā)布的《MarketShareInsight:TheContactCenter Universe》報告指出,Aspect已占據(jù)全球外呼聯(lián)絡(luò)中心市場份額的29%,位列第二名的廠商的市場份額僅為16%。

     Datamonitor高級分析師IanJacobs指出:“2009年以來,外呼聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場需求保持快速增長勢頭,各大公司紛紛尋求更先進的外呼手段(例如催收催繳和電話營銷等),以便在最佳時間點聯(lián)絡(luò)到目標客戶,確保完成關(guān)鍵性營業(yè)收入指標。通過統(tǒng)計分析,我們發(fā)現(xiàn)越來越多的公司轉(zhuǎn)向選擇Aspect產(chǎn)品來實現(xiàn)這些外呼功能,這主要是因為Aspect解決方案產(chǎn)品系列的深度和廣度以及Aspect在這一市場領(lǐng)域享譽已久的領(lǐng)先地位?!?/P>

     Aspect提供的外呼產(chǎn)品屬于其整個客戶聯(lián)絡(luò)中心眾多統(tǒng)一通信(UC)應(yīng)用軟件的一部分,具體包括BlendedInteraction和StreamlinedCollections。Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案能夠通過特定的軟件功能幫助公司客戶實現(xiàn)其運營目標。

    Aspect交互產(chǎn)品管理總監(jiān)SergeHyppolite表示:“越來越多的公司期望通過外呼聯(lián)絡(luò)中心流程來提高運營效能和生產(chǎn)效率,而我們的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品提供了這些公司所需的全部功能,徹底改善他們的外呼能力。我們在外呼產(chǎn)品市場的領(lǐng)先地位為各大公司選擇Aspect革新性統(tǒng)一通信解決方案樹立了堅定的決心,Aspect產(chǎn)品的可靠性、可度良性、良好聲譽以及我們雄厚的實力將幫助他們不斷改進業(yè)務(wù)流程和成果?!?/P>

 

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