魔力寶貝客服全新Call Center平臺(tái)登場(chǎng)，說到Call Center相信很多玩家對(duì)這個(gè)詞比較陌生，究竟什么是Call Center？為什么說Call Center可以拉近玩家與客服的距離？為什么說Call Center可以更有效的輔助客服解決玩家的疑問呢？

　　可以說Call Center系統(tǒng)是連接客服與玩家的一種功能強(qiáng)大的紐帶。Call Center（呼叫中心），通過電話系統(tǒng)，在人工坐席或計(jì)算機(jī)應(yīng)答設(shè)備的引導(dǎo)下，把用戶的查詢與某個(gè)電腦資料庫(kù)連接起來(lái)，把有關(guān)的信息播送給客戶，并取得來(lái)自客戶的反饋信息。這種系統(tǒng)就是典型的Call Center。它是一種用途廣泛、使用障礙極少的商務(wù)模式。

　　客服是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，每位玩家在游戲中發(fā)現(xiàn)問題都會(huì)和客服聯(lián)系，咨詢與解決自己遇到的難題?？头荒軉螁蔚闹皇窃诙Y貌用語(yǔ)、態(tài)度等等上下工夫，玩家更關(guān)心的是所詢問的問題與客服對(duì)于此問題的答案，客服解決問題的速度與質(zhì)量直接關(guān)系到玩家的利益?？紤]到這些魔力寶貝堅(jiān)定的選擇了Call Center。

　　Call Center提供多條外線對(duì)外服務(wù)，內(nèi)線提供多路VIR和多個(gè)坐席通路，可以做大限度的支持呼叫服務(wù)。方便的VIR與坐席間的呼叫互轉(zhuǎn)功能，可以使呼叫在一次通話中即可完成多項(xiàng)內(nèi)容資料的查詢。每次通話服務(wù)后，都會(huì)自動(dòng)記錄與保存，方便查詢。

　　按產(chǎn)品分類也是Call Center的一大特點(diǎn)，玩家可以根據(jù)自己的需求不同，直接選擇自己所在的游戲客服人員進(jìn)行有針對(duì)性的咨詢。

　　Call Center還將要有一個(gè)神奇的功能，那就是人工智能的記憶功能。當(dāng)玩家第一次打通客服電話后，Call Center就已經(jīng)將玩家的資料全部記憶了，而當(dāng)同一個(gè)人再次撥通電話的時(shí)候，上次咨詢的通話記錄會(huì)直接反彈出來(lái)，使重復(fù)查詢有資料可尋。同時(shí)，Call Center還會(huì)定期對(duì)這些過往的資料進(jìn)行自動(dòng)整理分類，以做到重復(fù)查詢時(shí)，可以更快捷、更迅速。

　　而這些還只是Call Center的一小部分功能，它還有更多更好的功能，在輔助著魔力寶貝客服全心全意的為魔力寶貝玩家排憂解難。

　　相信Call Center不僅在實(shí)質(zhì)上改善了玩家在接受客服服務(wù)方面的體驗(yàn)，同時(shí)也向玩家展示了魔力寶貝增強(qiáng)客服服務(wù)方面的努力和決心。

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