新浪科技訊 6月25日傍晚消息，微軟(中國)有限公司25日宣布，自2009年9月1日起，將調(diào)整其在中國市場銷售的部分軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，以順應(yīng)客戶對于技術(shù)支持服務(wù)需求的不斷變化。

　　微軟根據(jù)以往的觀察和數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在中國地區(qū)，客戶獲得技術(shù)支持的方式正在發(fā)生著顯著的變化：近年來，客戶由傳統(tǒng)的服務(wù)模式，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)で笤诰€服務(wù)。以微軟中文幫助和支持網(wǎng)站為例，其訪問及使用量在兩年內(nèi)幾乎翻番。放眼全球，微軟客戶訪問在線平臺、獲得支持并成功解決問題的比例已超過了四分之三。依據(jù)客戶需求不斷演變的趨勢，微軟優(yōu)化了技術(shù)支持服務(wù)體系，以多種創(chuàng)新性的在線平臺和工具結(jié)合傳統(tǒng)的電話、郵件和現(xiàn)場等形式，為不同類型的用戶提供定制化服務(wù)。

　　微軟此次技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，具體包括：

　　針對所有用戶，推出微軟知識庫文檔中內(nèi)嵌的問題自動解決工具Fix-It、“易寶典”和“小易博客”；并進(jìn)一步優(yōu)化了微軟中文幫助和支持網(wǎng)站。

　　針對個人用戶，特別新增無限次免費在線技術(shù)支持社區(qū)Microsoft Answers，并將于2009年7月15日正式推出簡體中文服務(wù)；主要針對個人用戶的基礎(chǔ)付費技術(shù)支持價格由每次300元人民幣下調(diào)至150元人民幣。

　　針對專業(yè)人員，升級TechNet、MSDN和微軟合作伙伴(MSPP)在線技術(shù)支持新聞組為在線技術(shù)論壇，提供覆蓋更多產(chǎn)品的無限次免費在線論壇技術(shù)支持

　　自2009年7月起，針對各種技術(shù)熱點問題，合作伙伴支持團隊將推出一系列遠(yuǎn)程交互式在線培訓(xùn)，運用包括遠(yuǎn)程實驗室操作在內(nèi)的多種先進(jìn)手段，全面提升合作伙伴的技術(shù)支持服務(wù)能力。

　　計世資訊總經(jīng)理曲曉東表示：“隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及和深入，無論是個人用戶還是企業(yè)用戶，對于軟件服務(wù)方式的選擇也隨之發(fā)生了很大變化。微軟此次做出的技術(shù)支持服務(wù)策略的調(diào)整，推出更多基于互聯(lián)網(wǎng)、在線的支持與服務(wù)，這不僅大大提高了服務(wù)的效率，也將加強用戶的服務(wù)體驗?！?/P>

　　對此，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心資深總監(jiān)孫家倛也表示：“作為微軟接觸客戶的一線團隊，我們一直在聆聽和分析客戶的反饋，不斷完善微軟的技術(shù)支持服務(wù)。隨著對中國市場不斷深入的了解和把握，微軟將持續(xù)創(chuàng)新，為中國的用戶提供更貼近他們需求的高品質(zhì)技術(shù)支持服務(wù)，幫助他們更快更好的應(yīng)用新的科技?！?/P>

　　微軟同時還調(diào)整了零售盒裝產(chǎn)品以及批量許可協(xié)議產(chǎn)品的技術(shù)支持方式，提升零售盒裝Windows、Office產(chǎn)品附送的2次基礎(chǔ)技術(shù)支持服務(wù)事件為90天無限次免費技術(shù)支持；取消零售盒裝服務(wù)器、開發(fā)類產(chǎn)品及批量許可協(xié)議附送的有限次基礎(chǔ)或?qū)I(yè)技術(shù)支持服務(wù)事件，建議專業(yè)客戶參加并采用無限次的TechNet或MSDN在線論壇技術(shù)支持服務(wù)。微軟還將保持為系統(tǒng)安全、病毒和微軟在線更新等問題提供的、產(chǎn)品主流技術(shù)支持周期內(nèi)的無限次免費技術(shù)支持服務(wù)不變；保持軟件升級保障服務(wù)附送的免費技術(shù)支持條款不變。此次調(diào)整不涉及在線服務(wù)(Windows Live)、硬件、移動設(shè)備操作系統(tǒng)和商業(yè)解決方案等微軟產(chǎn)品。

　　此外，在2009年7月1日前購買產(chǎn)品的客戶，將享受原有技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，直至產(chǎn)品技術(shù)支持生命周期結(jié)束。在2009年7月1日至8月31日期間，購買產(chǎn)品的客戶，可在原有和調(diào)整后的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容之間選擇，并享受選定的服務(wù)內(nèi)容直至產(chǎn)品技術(shù)支持生命周期結(jié)束。