國內(nèi)著名安全軟件廠商金山公司近日宣布：基于國內(nèi)企業(yè)版殺毒軟件的客戶不斷增加，為了給廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)配合金山毒霸各類新產(chǎn)品的推廣，金山公司聯(lián)合各地合作伙伴在全國范圍內(nèi)成立了23家金山毒霸服務(wù)中心，目前，中心的服務(wù)人員正在接受金山公司嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核，各地服務(wù)中心將于2006年1月起正式對(duì)外運(yùn)營，這將是目前國內(nèi)信息安全領(lǐng)域最系統(tǒng)、分布網(wǎng)點(diǎn)最多的企業(yè)級(jí)安全軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)。

      近年來，由于信息安全領(lǐng)域需求的增加，企業(yè)級(jí)信息安全市場就像巨大的“蛋糕”，引得趨勢(shì)、賽門鐵克、金山等國內(nèi)外反病毒廠商各施奇招，市場競爭從“地面戰(zhàn)”到“空中戰(zhàn)”，各廠商輾轉(zhuǎn)于各個(gè)企業(yè)信息安全軟件招標(biāo)會(huì)，正面爭奪企業(yè)用戶和渠道商的；各廠商頻頻開展大規(guī)模市場活動(dòng)和廣告宣傳，各種巡展天天進(jìn)行。然而，企業(yè)級(jí)用戶這個(gè)特殊人群考慮更多的是怎么樣選擇自己合適的產(chǎn)品，選擇具有核心技術(shù)與良好服務(wù)的安全產(chǎn)品才能為企業(yè)帶來更可靠的保障，企業(yè)級(jí)用戶對(duì)安全產(chǎn)品的選擇也將日趨理性。

      但是很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，在購買信息安全產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)楸姸嗟脑颍瑹o法正確分析自身需求，面對(duì)眾多安全產(chǎn)品往往不知如何選擇。隨著這種情況越來越多，廠商們已經(jīng)開始把競爭的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)上，幫用戶分析自身需求，讓用戶充分了解產(chǎn)品與技術(shù)后再進(jìn)行選擇，甚至讓企業(yè)用戶通過免費(fèi)試用網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件的來體驗(yàn)產(chǎn)品。

      企業(yè)級(jí)安全市場拼的是服務(wù)，從去年開始，針對(duì)企業(yè)級(jí)市場的服務(wù)之爭已初現(xiàn)端倪，在價(jià)格、渠道、市場宣傳激烈競爭狀況之下，企業(yè)級(jí)市場的服務(wù)也開始被各廠商認(rèn)同與重視起來，更多的廠商把投入重點(diǎn)轉(zhuǎn)到服務(wù)上來。對(duì)于殺毒行業(yè)來說，基本的服務(wù)是保證快速解決用戶問題。比如安全廠商大多數(shù)采取建立呼叫中心向用戶提供服務(wù)響應(yīng)，實(shí)施病毒升級(jí)也是殺毒軟件所必須的服務(wù)。在保證基本服務(wù)前提之下，用戶服務(wù)需要進(jìn)一步提升，殺毒廠商對(duì)于提供更周到的信息安全服務(wù)已經(jīng)形成共識(shí)。

      金山公司自從2003年8月宣布其企業(yè)級(jí)殺毒產(chǎn)品金山毒霸網(wǎng)絡(luò)版正式啟動(dòng)全國市場以來；不斷加大技術(shù)投入，保證了金山毒霸長期堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新型研發(fā)，金山反病毒研發(fā)中心已經(jīng)積累了龐大的病毒庫和數(shù)年寶貴的病毒處理經(jīng)驗(yàn)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“藍(lán)芯”反病毒引擎已具備國際領(lǐng)先水平。對(duì)企業(yè)級(jí)反病毒策略及網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的多年研究更使金山毒霸取得了相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)數(shù)項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，而這次成立的，遍布全國的客戶服務(wù)中心將會(huì)為用戶充分享受金山毒霸帶來的安全保障作為強(qiáng)大后盾。

      金山公司副總裁王全國告訴記者：“金山公司歷來認(rèn)為信息安全產(chǎn)品的本質(zhì)是一種服務(wù)，因此我們?cè)谌珖⒘送晟频男畔踩?wù)體系為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們以及經(jīng)過授權(quán)的合作伙伴在為客戶設(shè)計(jì)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)反病重系統(tǒng)方案的同時(shí)，保證在系統(tǒng)安裝、維護(hù)、管理、問題處理、人員培訓(xùn)和技術(shù)交流等方面，都提供規(guī)范化、制度化和專業(yè)化的服務(wù)。本次全國服務(wù)中心建立的目的是面對(duì)日益增多的金山毒霸的企業(yè)客戶和合作伙伴，為在售前支持、項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)的各環(huán)節(jié)中提供更好的支持和服務(wù)?！?

金山毒霸全國服務(wù)中心目前的工作職能包括：

　　·每個(gè)工作日在線更新病毒庫不少于一次，重大病毒隨時(shí)應(yīng)急更新，離線升級(jí)包每周提供一次。
　　·服務(wù)中心通過電話、現(xiàn)場服務(wù)等多種方式向用戶提供安裝指導(dǎo)服務(wù)。
　　·當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)有可疑病毒文件時(shí)，將會(huì)在收到用戶提供的樣本文件后的兩小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)并給出解決方案。
　  ·用戶可以通過訪問http://dbnet.kingsoft.com/獲取最新的產(chǎn)品技術(shù)資料和培訓(xùn)資料。
 　 ·金山毒霸企業(yè)服務(wù)中心會(huì)不定期在網(wǎng)站上提供軟件更新程序升級(jí)包
     ·為用戶提供軟件的基本配置，日常維護(hù)與使用管理的技術(shù)支持。
     ·遇到病毒爆發(fā)等技術(shù)難題而無法自行解決時(shí)，金山公司各區(qū)域服務(wù)中心可以迅速維客戶進(jìn)行病毒救援服務(wù)。
     ·當(dāng)用戶遇到非物理損傷的數(shù)據(jù)丟失時(shí)，金山公司各區(qū)域服務(wù)中心可以進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)。

　　  隨著金山毒霸全國服務(wù)中心的成立，金山毒霸期待與遍布國內(nèi)各地的合作伙伴合作，為客戶提供更完善的服務(wù)，在新的一年配合金山毒霸網(wǎng)絡(luò)版的整體產(chǎn)品布局取得更輝煌的成績。

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