2005年12月30日，深圳，領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商友鄰通訊宣布，為國內(nèi)首家通過COPC-2000國際標準認證的聯(lián)想呼叫中心再次提供擴容服務，聯(lián)想呼叫中心作為國內(nèi)業(yè)界規(guī)模龐大、管理最優(yōu)異的客戶聯(lián)絡中心之一，自2000年以來已先后多次采購友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)。

　　聯(lián)想呼叫中心憑借人員規(guī)劃、質量監(jiān)控、人員管理等方面的突出表現(xiàn)，于2003年和2005年兩次在中國呼叫中心和客戶關系管理大會上獲得“中國最佳呼叫中心”稱號，更是國內(nèi)首家通過COPC-2000國際標準認證的呼叫中心。

　　想呼叫中心通過本次擴容，在每天接待的電話咨詢數(shù)量、應答效率、客戶一次性電話解決率等方面將有明顯提升，也有利的維護了聯(lián)想呼叫中心的服務品牌。經(jīng)過前兩次擴容和升級后，友鄰通訊專門為聯(lián)想打造的獨具管理特色的解決方案和產(chǎn)品應用已經(jīng)非常成熟和穩(wěn)定，再加上前期設計的方案從語音文件管理、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、網(wǎng)絡響應速度等方面做了充分的冗余，因此本次擴容進行的非常順利。按照友鄰通訊的設計方案，可滿足聯(lián)想呼叫中心未來數(shù)年內(nèi)坐席數(shù)增長到2000坐席。

　　至此，聯(lián)想呼叫中心擴容項目為友鄰通訊2005年度的出色業(yè)績劃上了圓滿的句號。在即將過去的一年里，友鄰通訊在銀行、保險、電信、外包呼叫中心和基金等關鍵行業(yè)繼續(xù)高奏凱歌，進一步強化了國產(chǎn)CTI核心設備在這些領域牢不可破的地位，也樹立了國產(chǎn)品牌的優(yōu)秀口碑和良好企業(yè)形象。隨著客戶對呼叫中心認識越來越深入，再加上以友鄰通訊為代表的一批國產(chǎn)CTI設備廠商在產(chǎn)品、技術，尤其是服務等方面的出色表現(xiàn)，以往這些國內(nèi)廠商都難以進入的行業(yè)客戶都開始逐步轉變觀念，紛紛把目光轉向了國內(nèi)優(yōu)秀的品牌廠商。友鄰通訊在產(chǎn)品、技術研發(fā)和售后服務等方面積極應對這一巨大機遇和挑戰(zhàn)，向客戶和合作伙伴交出了一份份滿意的答卷。

來源：服務與營銷論壇