信產(chǎn)部條例規(guī)定“三包”以開具發(fā)貨票日起計，但THINK保修期卻以出廠日算起
聯(lián)想THINK 涉嫌違反“三包條例”
日前，李先生拿著一臺聯(lián)想ThinkPad R 50到廣州天河南二路的維修中心申請電腦維修，“藍(lán)色快車”(THINK產(chǎn)品維修中心)的修理人員告訴李先生，這臺電腦電腦是去年7月間生產(chǎn)的，保修期到今年9月份，現(xiàn)在不再享受保修服務(wù)。但李先生認(rèn)為電腦是今年五六月間購買的，有發(fā)票為證，并且保修卡上明確注明該電腦保修期限為一年。而維修人員稱，Think產(chǎn)品的保修期是按出廠日期來計算的，“跟購買日期沒有關(guān)系”。
對此，廣州消委會的負(fù)責(zé)人陳才興表示，根據(jù)國家對于電腦的三包條例，“電子產(chǎn)品的保修應(yīng)以發(fā)票為準(zhǔn)，即應(yīng)從購買之日起計算保修期”，THINK產(chǎn)品的這項(xiàng)維修規(guī)定已經(jīng)違反了國家相關(guān)法規(guī)。
Think
保修期從出廠日計起
本報記者在收到該投訴后，隨即撥打藍(lán)色快車全國維修熱線800-810-1818-5070，但整整一天，該電話都處于占線狀態(tài)。隨后，記者幾經(jīng)周折找到了藍(lán)色快車駐廣州第一維修站電話，維修站人員解釋道，IBM Think產(chǎn)品保修卡背面第二條明確規(guī)定，“IBM保證每臺機(jī)器在材料和工藝上均沒有缺陷，并且符合IBM正式發(fā)布的規(guī)范，機(jī)器的保修期是一個指定的固定期限，保修起始時間，以該產(chǎn)品的購買日期(根據(jù)發(fā)票)為準(zhǔn)。但是如果購買日期超過出廠日期60天，則保修期以出廠日期加60天開始計算?！?
根據(jù)該條例，所有IBM的Think產(chǎn)品(現(xiàn)歸聯(lián)想公司所有)，其保修期最多只能按照出廠日期加60天進(jìn)行計算。也就是說，如果THINK系列產(chǎn)品，出廠后兩個月未能賣掉，其保修期就開始逐日遞減。
廣州消委會
聯(lián)想公司規(guī)定屬違權(quán)行為
但是根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2002年3月通過的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即俗稱“電腦三包”條例)，其第八、第九條明確規(guī)定，“三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算”。聯(lián)想公司THINK系列產(chǎn)品以出廠日期作為保修起始日期的算法，與國家三包條例有著明顯的不符。對于THINK維修中心人員聲稱的“保修單上已經(jīng)寫明我公司的保修政策，既然買下了電腦，就表示接受了這一條款”的說法，廣州市消委會負(fù)責(zé)人陳才興表示，“就算寫明了，也只是一家企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，不能跟國家大法相違背”，消費(fèi)者有權(quán)就聯(lián)想公司的違權(quán)行為，向消委會和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。
經(jīng)銷商
行業(yè)客戶不在意保修期
就此，記者采訪了聯(lián)想中國的主要競爭對手戴爾電腦。戴爾中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理沈濤表示，戴爾電腦也是按出廠日期進(jìn)行保修的，但是“戴爾的直銷模式?jīng)Q定每一批電腦都是按訂單銷售的，不可能發(fā)生保修期縮水的問題。”七喜電腦的負(fù)責(zé)人也對記者表示，七喜的電腦是按銷售日期來計算保修期。同屬于聯(lián)想公司的LENOVO品牌的電腦產(chǎn)品，其保修起始日也是嚴(yán)格按照發(fā)貨票的日期來計算。但何以同一品牌下的THINK產(chǎn)品其保修日期卻是按出廠時間來計算？
一位經(jīng)銷商向記者透露，THINK系列產(chǎn)品保修證書沿用以前IBM制定的樣式。其表示，THINK產(chǎn)品95%以上都是銷往行業(yè)客戶，“單位的機(jī)器不會有人認(rèn)真在意保修期問題?！边@是不合規(guī)的保修制度長期存在，沿用至今的根本原因。
記者調(diào)查
THINK保修期縮水三個月
對于這樣一條違規(guī)的保修條例，聯(lián)想THINK產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人表示，“所有的筆記本電腦都是以這種方式(出廠日期)計算保修的?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“這些電腦出廠兩個月一般都能賣掉”，所以不存在保修期會縮水、電腦本身價值有所降低的問題。
隨后記者走訪了天河電腦城、太平洋電腦城等廣州幾家重要的IT賣場。在THINK體驗(yàn)店里，發(fā)現(xiàn)有很多今年7月、9月間出產(chǎn)的THINK R系列、T系列的產(chǎn)品，如果按照出廠時間+60天，它們的保修期在賣到消費(fèi)者手中時，已經(jīng)“縮水”兩三個月，如果按保修一年計，則維修服務(wù)縮水幅度已經(jīng)高達(dá)25%。
■ 政策
信產(chǎn)部擬修改“三包條例”
12月25日，信產(chǎn)部下屬的中國電子商會在民政部注冊成立了“消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會”，相關(guān)部門更計劃修訂已經(jīng)有20年的三包規(guī)定，同時建立和制定企業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢指出，去年我國每10件投訴中就有1件和手機(jī)相關(guān)，但投訴更多來自售后服務(wù)。據(jù)了解，目前的消費(fèi)電子產(chǎn)品的投訴主要集中在售后維修的收費(fèi)過高、耗時過長；產(chǎn)品故障率很高；某品牌退出市場后，其產(chǎn)品的售后維修服務(wù)無法保障等。
中國電子商會副會長王寧透露，新成立的專業(yè)委員會的5項(xiàng)工作重點(diǎn)是：配合國家有關(guān)部門修改“三包”辦法；建立消費(fèi)電子企業(yè)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；開通專門的“三包網(wǎng)”和投訴電話，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的平臺，對投訴將進(jìn)行分析和答復(fù)；建立維修網(wǎng)點(diǎn)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；公正處理糾紛。
王寧表示，希望通過這5項(xiàng)工作通過行業(yè)自律，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)電子產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)普遍不佳的問題。據(jù)悉，22家著名IT企業(yè)已成為“消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會”的首批理事單位，包括聯(lián)想、方正、惠普、索尼、佳能、TCL等的行業(yè)巨頭。
在該專業(yè)委員會成立當(dāng)日，國家技術(shù)監(jiān)督檢疫檢驗(yàn)總局質(zhì)量司汪立昕處長向記者透露，相關(guān)部門正在調(diào)研，醞釀推出“產(chǎn)品責(zé)任擔(dān)保條例”，對有20年歷史的三包規(guī)定作出修改和完善。
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