新任中國區(qū)總經(jīng)理將給Avaya帶來全新的銷售文化

Avaya中國區(qū)總經(jīng)理王昀：我們希望合作伙伴的分工越來越明確，一部分專注分銷，一部分專注直接用戶。

近一段時期內(nèi)，Avaya公司的動作頻繁，先是在全球同步推出了High Touch（深度接觸）策略，后是任命王昀為中國區(qū)總經(jīng)理。王昀為原中國思科副總裁兼合作伙伴事業(yè)部總經(jīng)理。

上任三件事

5月13日，王昀第一次以Avaya中國區(qū)總經(jīng)理的身份面對媒體。對于為什么選擇Avaya，王昀解釋為：“ 在Avaya瞄準的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心、中小企業(yè)三個市場中，其在前兩類市場份額已經(jīng)排名在前兩名?！?/FONT>

當被問到既然市場份額已經(jīng)數(shù)一數(shù)二，留給其的施展空間還有多大時。王昀回答：“我相信，特別是中國市場，未來幾年用戶對統(tǒng)一通信、客戶服務以及中小企業(yè)語音通信的需求還將高速成長，這也是我加入Avaya的主要原因?！?/FONT>

王昀有多年渠道管理經(jīng)驗，因此其在到任的50天內(nèi)就在“High Touch”策略的基礎上制定了一份詳細的渠道發(fā)展計劃。王昀在Avaya推動的第一件事是推動新的渠道模式：發(fā)展分銷伙伴，幫助現(xiàn)有渠道伙伴向新的渠道模式轉(zhuǎn)換，同時招募和發(fā)展新的渠道伙伴。王昀說：“Avaya所說的并不是廣義的海量產(chǎn)品分銷，我們希望合作伙伴的分工越來越明確。之前一些合作伙伴既做最終用戶，也做分銷?，F(xiàn)在Avaya希望部分伙伴專注分銷業(yè)務，發(fā)展、支持和服務那些專注最終客戶的合作伙伴?！?/FONT>

第二件事是以客戶為中心。Avaya將把國外的先進經(jīng)驗介紹給國內(nèi)不同的客戶。

第三件事是提升運營效率，專注團隊建設與員工發(fā)展。對此，王昀特別進行了解釋：“在銷售管理中，我們引入了以星期為單位的考核。希望我們每個員工無論是在服務客戶，還是服務渠道代理商，每周都有收獲和進展。當然新的考核制度需要一個過程，事實上我對于自己是每天都在考核。”

3G和經(jīng)濟環(huán)境

王昀認為，目前的經(jīng)濟環(huán)境給Avaya帶來了更多的機會?？蛻舻男枨蟊憩F(xiàn)為三方面：如何控制支出？如何發(fā)展或者保留客戶？如何提高投資回報？

針對以上三方面，Avaya都有非常好的解決方案，遠程會議系統(tǒng)可以減少不必要的一些差旅；最新的多媒體自助服務方案，能夠提升整個呼叫中心客服水平；新推出的革命性的通信架構(gòu) Avaya Aura，可以幫助客戶平滑地將現(xiàn)有設備升級到下一代通信的架構(gòu)。

此外，Avaya還將工作重點轉(zhuǎn)移到3G。3G將大大推動視頻在企業(yè)內(nèi)部的應用。王昀說：“有了3G，有了像Avaya這樣的品牌，以后用戶能夠得到的服務將更具交互性，而不再只是很枯燥的聲音?！?/FONT>