眾所周知，無論黑客攻擊還是病毒感染，用戶得到救助的速度越快，其損失也就越小。瑞星安全專家強調(diào)，“在線專家門診”就是要利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，“零時差”地幫助用戶解決各種網(wǎng)絡(luò)威脅和電腦故障。

    在新聞發(fā)布會上，瑞星安全專家向與會記者展示了“在線專家門診”的各項功能。當(dāng)用戶遭遇病毒感染、黑客攻擊以及流氓軟件侵?jǐn)_時，可以立刻通過殺毒軟件上的服務(wù)按鈕連接“在線專家門診”，專家會對用戶計算機進行遠程檢測和掃描，通過在線聊天、網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）等方式指導(dǎo)用戶解決問題，甚至可以指導(dǎo)用戶配置防火墻、提取黑客的IP地址等……顯而易見，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用讓安全工程師隨時“出現(xiàn)”在用戶身邊。

    據(jù)介紹，除了陣容強大的瑞星客戶服務(wù)中心、呼叫服務(wù)中心之外，新病毒快速反應(yīng)部門和互聯(lián)網(wǎng)攻防實驗室等核心技術(shù)部門，也被納入瑞星“在線專家門診”的后臺中。瑞星副總裁毛一丁表示，這不光是瑞星的創(chuàng)舉，也是全球安全行業(yè)在新形勢下應(yīng)對“網(wǎng)絡(luò)威脅”的必然的發(fā)展趨勢，那就是“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在最短的時間內(nèi)幫助用戶解決安全問題”。

    對于瑞星推出的這項新業(yè)務(wù)，有媒體分析說，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各種‘網(wǎng)絡(luò)威脅’紛至沓來，用戶迫切希望安全廠商能提供更快、更好的解決方案。作為一貫強調(diào)服務(wù)能力的權(quán)威安全廠商，瑞星一直在服務(wù)上處于領(lǐng)先地位。從傳統(tǒng)的電話服務(wù)到電信級呼叫服務(wù)中心，再到全功能、網(wǎng)絡(luò)化的遠程實時救助，瑞星試圖通過各種創(chuàng)新手段，來拓展和強化其核心技術(shù)的應(yīng)用價值，從而在市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢?！?/P>

    毛一丁宣稱，瑞星在不斷研發(fā)核心技術(shù)的同時，更注重用戶的體驗和解決問題的實際效果?！霸诰€專家門診”涉及到技術(shù)部門、服務(wù)部門、快速反應(yīng)部門等的整合，對公司各個方面實力的要求都很高，投入也很大。瑞星相信通過這些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，不斷拉大和國內(nèi)外競爭對手的差距，為廣大用戶提供最貼身的安全服務(wù)。

                                                                                                            信息源:瑞星公司