時(shí)光如流、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼年關(guān)將至，各大電腦廠商又在為寒促忙得不亦樂乎了。在電腦銷售重鎮(zhèn)華南，眾多IT賣場已是暗流涌動(dòng)，寒促前的市場靜悄悄，卻分外令人窒息。誰都明白，寒促這是05年的最后一戰(zhàn)，無論國際一線品牌還是國內(nèi)品牌，短兵相接大戰(zhàn)一番是在所難免了。
一位業(yè)內(nèi)人士表示：05年的電腦市場，各大PC廠商都在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上下了不少功夫，拼產(chǎn)品，更拼服務(wù)。而在這些方面表現(xiàn)出色的PC廠商，如聯(lián)想、TCL、方正等，無疑都取得了不俗的成績，并最終立于不敗之地。創(chuàng)新打破了產(chǎn)品的同質(zhì)化，贏取了消費(fèi)者的歡迎，也開拓了更大的市場。
回顧即將過去的05年，高度成熟、同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)競爭激烈的PC市場似乎亮點(diǎn)并不多，這其中，TCL推出的海盜II代、SHE女性電腦分外顯眼。11月21日，TCL電腦在廣州召開新品發(fā)布會(huì)，正式推出了海盜II系列高性能電腦。其中8880旗艦PC閃亮登場，其超豪華配置讓人嘆為觀止，堪稱目前國內(nèi)市場上最高性能的電腦：英特爾奔騰D830雙核處理器，主頻達(dá)到3.0GHz，最新nVIDIA GeForce 7800GT顯卡，19英寸高清寬屏液晶顯示器，800G超大容量的希捷酷魚系列硬盤，以及2GB DDR2內(nèi)存。
當(dāng)然，作為海盜的升級(jí)產(chǎn)品，海盜II代更引人注目的是其諸多的創(chuàng)新：流線形的外觀設(shè)計(jì)，獨(dú)特的前弧造型散發(fā)出男性的陽剛氣息；機(jī)箱側(cè)面?zhèn)€性化的帖紙功能；預(yù)留了充分的DIY空間，優(yōu)化了散熱系統(tǒng)，而且光驅(qū)、硬盤等均采用創(chuàng)新性的滑軌設(shè)計(jì)，升級(jí)方便等等。據(jù)TCL數(shù)碼電子市場部人士稱：這款剛上市的產(chǎn)品，將作為寒促的主打產(chǎn)品，并有多種不同價(jià)位滿足消費(fèi)者的差異化需求。而SHE女性PC石破天驚的創(chuàng)新性已不需多說了。
筆記本上，TCL這次力推的T10，擁有非常漂亮的外觀，香檳銀的頂蓋質(zhì)感高貴，浮雕式Logo獨(dú)具匠心，影音效果上，T10獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)置了四個(gè)高音質(zhì)喇叭，分別放在屏幕下方和機(jī)身正面下方，音質(zhì)效果出眾。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上走在業(yè)界前列的TCL，05年推出了堪稱業(yè)界典范的的細(xì)分創(chuàng)新產(chǎn)品，但這僅僅是開始。“產(chǎn)品創(chuàng)新打天下，服務(wù)創(chuàng)新贏天下”，TCL數(shù)碼電子事業(yè)本部客戶服務(wù)總監(jiān)胡激濤在接受記者采訪時(shí)堅(jiān)定的表示。
確實(shí)，在PC產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，創(chuàng)新性的產(chǎn)品、尤其是創(chuàng)新的售后服務(wù)將直接關(guān)系到消費(fèi)者的購買行為和品牌美譽(yù)度。除了拼產(chǎn)品、創(chuàng)新的售后服務(wù)已成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。說到售后服務(wù)，TCL數(shù)碼電子客戶服務(wù)總監(jiān)胡激濤信心滿滿：“我們是業(yè)內(nèi)最早推出售后服務(wù)品牌的PC廠商，在售后服務(wù)方面，積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。前不久，TCL星光使者因其在售后服務(wù)、客戶關(guān)懷方面的杰出成績，在由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦的2005年中國客戶關(guān)懷大會(huì)上榮獲“中國企業(yè)客戶關(guān)懷”大獎(jiǎng)，成為國內(nèi)企業(yè)客戶關(guān)懷的排頭兵?！?
另外，胡激濤透露，TCL目前正在醞釀一個(gè)名為“天下任我行”創(chuàng)新服務(wù)。特別針對(duì)業(yè)界筆記本快修網(wǎng)點(diǎn)少，不提供上門服務(wù)、維修價(jià)格高、不提供軟件服務(wù)的不足，TCL基于在家用PC機(jī)上售后服務(wù)的雄厚積累和豐富經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)新的遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)工具，推出快修、上門、遠(yuǎn)程、數(shù)據(jù)保密、無地域五項(xiàng)全能服務(wù)，這包括在3天內(nèi)解決問題的承諾。TCL還將在今后的筆記本產(chǎn)品中捆綁免費(fèi)的遠(yuǎn)程服務(wù)軟件，當(dāng)用戶電腦出現(xiàn)故障時(shí)，登錄遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)和總部呼叫中心連接起來，授權(quán)工程師可進(jìn)入用戶界面進(jìn)行修復(fù)。而且用戶可利用自動(dòng)設(shè)置，隨時(shí)干預(yù)工程的維修，保護(hù)自己的數(shù)據(jù)和隱私。
這顯然是TCL在產(chǎn)品創(chuàng)新后，在其固有的服務(wù)優(yōu)勢上做出的大創(chuàng)新。被視為是TCL數(shù)碼電子在售后服務(wù)、客戶關(guān)懷上，繼國內(nèi)率先推出服務(wù)品牌、三包服務(wù)后，又一領(lǐng)先業(yè)界的巨大創(chuàng)新舉措。產(chǎn)品創(chuàng)新打天下，服務(wù)創(chuàng)新贏未來，這也道出了處身同質(zhì)化泥潭中的PC廠商的出路。
PConline
