日前，來自實(shí)達(dá)外設(shè)市場(chǎng)部的消息，為期長達(dá)一個(gè)半月的實(shí)達(dá)外設(shè)先鋒服務(wù)之2005年秋季服務(wù)萬里行在全國20多個(gè)省市同時(shí)落下了帷幕。據(jù)了解，本次服務(wù)萬里行實(shí)地走訪郵政、金融、電信、保險(xiǎn)、稅務(wù)等大行業(yè)的客戶近2000家，為客戶提供維修、保養(yǎng)、支持、培訓(xùn)等上門服務(wù)，堪稱本年度業(yè)內(nèi)最大、最專業(yè)的服務(wù)巡回活動(dòng)之一。

　　據(jù)了解，本次大規(guī)模的客戶服務(wù)活動(dòng)在吸取以往服務(wù)萬里行活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在出

行前就制定了科學(xué)、嚴(yán)密的計(jì)劃，在活動(dòng)中依托4A級(jí)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范和全面升級(jí)后的數(shù)字化管理平臺(tái)，對(duì)萬里行活動(dòng)的全程都有著精確、高效和動(dòng)態(tài)的控制。此次調(diào)查共從客戶處回收有效調(diào)查問卷1790份，其中對(duì)“服務(wù)的總體評(píng)價(jià)”項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的調(diào)查問卷達(dá)1736份，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)本次服務(wù)活動(dòng)的總體滿意度高達(dá)99.25%，其中表示“很滿意”的比例高達(dá)71.25%，比去年同期增長6.5個(gè)百分點(diǎn)，而表示“差”的比例已經(jīng)連續(xù)4年為“零”。上述調(diào)查結(jié)果充分顯示出，實(shí)達(dá)外設(shè)先鋒服務(wù)所倡導(dǎo)的“全面滿足、不斷超越顧客期望”的服務(wù)理念得到有效貫徹，先鋒服務(wù)業(yè)已成為實(shí)達(dá)外設(shè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

　　據(jù)實(shí)達(dá)外設(shè)客戶服務(wù)部總經(jīng)理簡智賢介紹，迄今為止，實(shí)達(dá)外設(shè)的服務(wù)萬里行活動(dòng)已經(jīng)走過了11個(gè)年頭。10余年來，先鋒服務(wù)與中國的行業(yè)信息化建設(shè)休戚與共，風(fēng)雨同行，對(duì)中國的行業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而廣泛的影響，并得到廣大行業(yè)客戶的充分認(rèn)可。2003年，在第6屆中國IT用戶服務(wù)滿意度調(diào)查中，實(shí)達(dá)外設(shè)先鋒服務(wù)榮獲“金融行業(yè)存折打印機(jī)最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”及“金融行業(yè)POS機(jī)最佳用戶服務(wù)滿意度獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)；2004年在跨七大行業(yè)領(lǐng)域的IT產(chǎn)品調(diào)查——“IT產(chǎn)品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查”評(píng)選中，榮獲金融行業(yè)“服務(wù)滿意獎(jiǎng)”。簡智賢表示，未來幾年，先鋒服務(wù)將繼續(xù)做好中國行業(yè)信息化建設(shè)的“潤滑油”，繼續(xù)以“全面滿足不斷超越客戶期望”為核心目標(biāo)，以客戶滿意度為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與客戶價(jià)值的雙贏。

 

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