一、項目概述

　　英立訊科技既成功實施國內(nèi)最大規(guī)模分布式呼叫中心--全國中石化198個地市以來，其分布式呼叫中心解決方案行業(yè)優(yōu)勢明顯。近日，成功中標北京正普科技發(fā)展有限公司分布式呼叫中心系統(tǒng)建設。

　　北京正普科技發(fā)展有限公司成立在北京、杭州、上海、廣州、武漢、成都、沈陽等地設有近二十個分公司。 正普公司主要經(jīng)營軟件發(fā)行和2688商品交易平臺。年銷家用軟件上千萬套，是中國最大的家用軟件發(fā)行商。本次基于英立訊一體化平臺的分布式呼叫中心的建設，將使正普科技的先進服務理念得到強力支撐。

二、項目實施

1．系統(tǒng)配置

　　此次英立訊科技為正普搭建的分布式呼叫中心，所有的客戶通過統(tǒng)一的客服號碼集中呼入到中心的呼叫中心交換機，經(jīng)過統(tǒng)一排隊和智能分配后，由IVR提供自動語音服務，或者是由座席（本地或遠程）提供人工服務；17個分支機構(gòu)當?shù)氐挠脩艉艚校瑒t優(yōu)先本地接入到當?shù)?，然后通過網(wǎng)絡中繼的方式接入北京客服中心，無需支付任何長途電話費；在北京的客服中心，也可以通過網(wǎng)絡撥打17個分支機構(gòu)的當?shù)仉娫?，同樣全程沒有長途話費產(chǎn)生。英立訊科技ZingSwitch® CVNET幫助用戶隨時隨地通過各種渠道訪問呼叫中心，通過自助和人工方式完成業(yè)務流程，從而實現(xiàn)一體化呼叫中心的真正意義。

系統(tǒng)拓撲圖

　　系統(tǒng)在北京總部部署了一套英立訊的ZingSwitch一體化交換機，采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了PABX、ACD、CTI Server、IVR Server、實時錄音等功能，同時配置了FAX/TTS服務器，用于提供與呼叫平臺集成的傳真/文本轉(zhuǎn)語音等功能。系統(tǒng)只在北京總部安裝了一套一體化呼叫中心，其他各分布點只設立坐席和中繼。這樣既能保證業(yè)務的正常運行還為企業(yè)大大的降低成本。英立訊科技為正普科技提供的基于VoIP分布式呼叫中心解決方案在業(yè)內(nèi)也是一個新的典范，對于分支機構(gòu)多而每個分支機構(gòu)座席少量的情況提出了這種極具實用性和擴展性的解決方案，真正從用戶角度出發(fā)，為用戶量身打造全業(yè)務、高性價比的呼叫中心。

　　英立訊科技旨在為用戶提供高性能、高性價比及無限伸展空間的融合通信平臺。隨著正普科技的業(yè)務不斷發(fā)展，英立訊產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET可實現(xiàn)平滑擴展。該套系統(tǒng)會幫助正普科技在一點集中的運營模式下向更多分支發(fā)展。

來源：CTI論壇