對中國電子商務(wù)網(wǎng)站的更新、訂單管理、咨詢應(yīng)對、雜志郵件發(fā)送等業(yè)務(wù)、由在中國的子公司于今年4月啟動運營.
transcosmos株式會社（總公司：東京都澀谷區(qū)，代表董事社長兼COO：奧田昌孝，證券代碼：9715，以下簡稱為transcosmos）接下了中國優(yōu)衣庫面向當?shù)仉娮由虅?wù)網(wǎng)站的訂單中心業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。中國優(yōu)衣庫是迅銷集團在中國開展優(yōu)衣庫事業(yè)的公司。transcosmos在中國開展呼叫中心業(yè)務(wù)的子公司－上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱為transcosmos CC China）與大宇宙營鏈創(chuàng)信息咨詢（上海）有限公司（以下簡稱為transcosmos MCM上海）進行合作，配合中國優(yōu)衣庫電子商務(wù)網(wǎng)站的新開運營.
向中國優(yōu)衣庫提供的服務(wù)是中國市場的電子商務(wù)運用，具體包括訂單管理、電話／E－MAIL／在線聊天的咨詢應(yīng)對、電子商務(wù)網(wǎng)站商品登載・庫存管理以及系統(tǒng)維護，向中國優(yōu)衣庫的網(wǎng)絡(luò)會員定期發(fā)送雜志郵件等。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括了在中國網(wǎng)絡(luò)上與opinion leader合作的PR活動以及與檢索引擎聯(lián)動的廣告等。因而與中國優(yōu)衣庫合作的企業(yè)，需要對以呼叫中心業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)為中心的客戶進行支持以及對市場關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)進行支持.
主要提供的服務(wù)如下：
支持相關(guān)業(yè)務(wù)
● 訂單受理、配送信息輸入等訂單管理
● 電話／E－MAIL／在線聊天的咨詢應(yīng)對
● 退貨・退款相關(guān)的客戶支持以及管理
● 電子商務(wù)網(wǎng)站登載商品的登錄和更新以及價格和庫存管理等電子商務(wù)網(wǎng)站的運營
市場相關(guān)業(yè)務(wù)
● 網(wǎng)絡(luò)上與Opinion Leader合作的PR業(yè)務(wù)
● 與檢索引擎聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)廣告
● 定期向中國優(yōu)衣庫會員代發(fā)雜志郵件
● 郵件發(fā)送后的各種管理
本次的合作，transcosmos CC China的大規(guī)模電子商務(wù)運營實績和與transcosmos MCM上海隸屬同一家的網(wǎng)絡(luò)廣告公司－北京騰信互動有限責(zé)任公司（TENSYN Interactive）的網(wǎng)絡(luò)推銷方面都獲得了高度好評。特別是使用熟知中日習(xí)慣的中國人和日本人來進行項目管理，確保了品質(zhì)，在常年運營呼叫中心所提煉出的「成本合理化」以及「熟知中國網(wǎng)絡(luò)事務(wù)的企劃」這幾方面成為了好評的關(guān)鍵點。transcosmos Group用低成本高品質(zhì)的服務(wù)，對中國優(yōu)衣庫的銷售額做出巨大貢獻。
中國優(yōu)衣庫 經(jīng)營企劃部經(jīng)理：松山 真哉 、株式會社優(yōu)衣庫 Global WEB事業(yè)部 Global EC Project Leader 阿部 大介
發(fā)言內(nèi)容摘要如下
■ 在海外，也要提供像在日本那樣「細致入微」的服務(wù)。
『這次的中國電子商務(wù)項目是必須在有限的時間、資源和成本中建成，所以一個精通中國市場且經(jīng)驗豐富的合作伙伴不可或缺。另一方面，除了考慮成本，也要選定一個能將優(yōu)衣庫提供的服務(wù)具體體現(xiàn)出來的高品質(zhì)合作伙伴。在這樣的背景下，(我們)得到了數(shù)家公司給出的提案。其中transcosmos公司運用日本市場的實踐真知、不僅能給予中國市場應(yīng)有的客戶支持、更能對發(fā)送雜志郵件等市場支持等諸多方面給出提案，甚是感激。此外，關(guān)于短期內(nèi)建成的這個課題，我司在日本的經(jīng)驗與transcosmos公司在中國市場關(guān)于EC事業(yè)的支持經(jīng)驗也進行了有力的共享，深感找到了一個優(yōu)秀的合作伙伴。對transcosmos公司提供的市場和客戶支持的融合上，“更期待著向「Marketing Chain Management Service」邁進。”
transcosmos以作為客戶企業(yè)的「Global IT Partner」為目標，在以美國、亞洲為中心的6個國家10個城市開展對當?shù)氐姆?wù)。今后transcosmos也會最大限度的活用海外網(wǎng)絡(luò)、向進軍海外的客戶企業(yè)提供安定的高品質(zhì)服務(wù)，為擴大客戶企業(yè)的銷售額做出貢獻。
| 上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司（transcosmos CC China） 概要 | |
| 公司名： | 上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司 |
| 英文名： | Shanghai transcosmos Marketing Service Co., Ltd |
| 公司代表： | 董事長 首席執(zhí)行官 兼 總經(jīng)理 山下 榮二郎 |
| 成立： | 2006年4月 |
| 座席數(shù)： | 560席（上海：390席、北京：170席） |
| 從業(yè)者數(shù)： | 419名 |
| 事業(yè)內(nèi)容： | 面向中國市場的呼叫中心的運營、多語言離岸呼叫中心的運營以及相關(guān)的系統(tǒng)開發(fā) |
| 得獎情況： | ・2007-2008 中國最佳服務(wù)外包商 |
| ・中國BPO十強 | |
| 大宇宙營鏈創(chuàng)信息咨詢（上海）有限公司（transcosmos MCM上海） 概要 | |
| 公司名： | 大宇宙營鏈創(chuàng)信息咨詢（上海）有限公司 |
| 英文名： | transcosmos MCM Shanghai Co., Ltd. |
| 公司代表： | 董事長 石見 浩一 |
| 成立： | 2005年10月 |
| 從業(yè)者數(shù)： | 16名 |
| 事業(yè)內(nèi)容： | 數(shù)字營銷服務(wù)以及數(shù)字營銷關(guān)聯(lián)2家公司的事業(yè)推進和管理 |
| 關(guān)聯(lián)的2家公司： | 1.北京騰信互動有限責(zé)任公司（TENSYN Interactive）由transcosmos出資43.1％；是中國TOP３的網(wǎng)絡(luò)廣告公司。從業(yè)者人數(shù)為220名。與中國頂級門戶SINA/SOHU/BAIDU/QQ的交易額在TOP3之內(nèi)的驕人業(yè)績。 |
| 2.上海歐翼網(wǎng)絡(luò)基數(shù)發(fā)展有限公司（01 Media）由transcosmos出資70％而投資的網(wǎng)絡(luò)多媒體設(shè)計公司。從業(yè)人數(shù)為59名。與中國最大的在線游戲公司九城以及日企大型家電公司有業(yè)務(wù)往來。 | |
關(guān)于transcosmos株式會社
日本transcosmos公司始創(chuàng)于1966年，以信息處理業(yè)務(wù)外包起步。之后將人與技術(shù)相融合，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└吒郊又档耐獍?wù)，致力于提高客戶企業(yè)的競爭力。從2002年6月開始，寬帶和VoIP 的廣泛普及使得企業(yè)和消費者的聯(lián)系變得更為直接和多元化。特別是對企業(yè)的市場活動，認為已經(jīng)到了大變革的時代，遂將『 Marketing Chain Management』作為企業(yè)口號，在日本國內(nèi)以至海外都進行事業(yè)的推進。如今，電話，Web，郵件甚至動畫交流都通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議加以融合，形成了新的交流渠道。這也就意味著網(wǎng)絡(luò)知識對于Call Center來說不可或缺。今后，要通過科學(xué)整合多渠道的通信方式，幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，將外包服務(wù)向全球化推進。
