對中國電子商務網站的更新、訂單管理、咨詢應對、雜志郵件發(fā)送等業(yè)務、由在中國的子公司于今年4月啟動運營.
transcosmos株式會社（總公司：東京都澀谷區(qū)，代表董事社長兼COO：奧田昌孝，證券代碼：9715，以下簡稱為transcosmos）接下了中國優(yōu)衣庫面向當地電子商務網站的訂單中心業(yè)務以及網絡銷售業(yè)務。中國優(yōu)衣庫是迅銷集團在中國開展優(yōu)衣庫事業(yè)的公司。transcosmos在中國開展呼叫中心業(yè)務的子公司－上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司（以下簡稱為transcosmos CC China）與大宇宙營鏈創(chuàng)信息咨詢（上海）有限公司（以下簡稱為transcosmos MCM上海）進行合作，配合中國優(yōu)衣庫電子商務網站的新開運營.
向中國優(yōu)衣庫提供的服務是中國市場的電子商務運用，具體包括訂單管理、電話／E－MAIL／在線聊天的咨詢應對、電子商務網站商品登載・庫存管理以及系統(tǒng)維護，向中國優(yōu)衣庫的網絡會員定期發(fā)送雜志郵件等。此外，網絡服務包括了在中國網絡上與opinion leader合作的PR活動以及與檢索引擎聯動的廣告等。因而與中國優(yōu)衣庫合作的企業(yè)，需要對以呼叫中心業(yè)務和網絡銷售業(yè)務為中心的客戶進行支持以及對市場關聯業(yè)務進行支持.
主要提供的服務如下：
支持相關業(yè)務
● 訂單受理、配送信息輸入等訂單管理
● 電話／E－MAIL／在線聊天的咨詢應對
● 退貨・退款相關的客戶支持以及管理
● 電子商務網站登載商品的登錄和更新以及價格和庫存管理等電子商務網站的運營
市場相關業(yè)務
● 網絡上與Opinion Leader合作的PR業(yè)務
● 與檢索引擎聯動的網絡廣告
● 定期向中國優(yōu)衣庫會員代發(fā)雜志郵件
● 郵件發(fā)送后的各種管理
本次的合作，transcosmos CC China的大規(guī)模電子商務運營實績和與transcosmos MCM上海隸屬同一家的網絡廣告公司－北京騰信互動有限責任公司（TENSYN Interactive）的網絡推銷方面都獲得了高度好評。特別是使用熟知中日習慣的中國人和日本人來進行項目管理，確保了品質，在常年運營呼叫中心所提煉出的「成本合理化」以及「熟知中國網絡事務的企劃」這幾方面成為了好評的關鍵點。transcosmos Group用低成本高品質的服務，對中國優(yōu)衣庫的銷售額做出巨大貢獻。
中國優(yōu)衣庫 經營企劃部經理：松山 真哉 、株式會社優(yōu)衣庫 Global WEB事業(yè)部 Global EC Project Leader 阿部 大介
發(fā)言內容摘要如下
■ 在海外，也要提供像在日本那樣「細致入微」的服務。
『這次的中國電子商務項目是必須在有限的時間、資源和成本中建成，所以一個精通中國市場且經驗豐富的合作伙伴不可或缺。另一方面，除了考慮成本，也要選定一個能將優(yōu)衣庫提供的服務具體體現出來的高品質合作伙伴。在這樣的背景下，(我們)得到了數家公司給出的提案。其中transcosmos公司運用日本市場的實踐真知、不僅能給予中國市場應有的客戶支持、更能對發(fā)送雜志郵件等市場支持等諸多方面給出提案，甚是感激。此外，關于短期內建成的這個課題，我司在日本的經驗與transcosmos公司在中國市場關于EC事業(yè)的支持經驗也進行了有力的共享，深感找到了一個優(yōu)秀的合作伙伴。對transcosmos公司提供的市場和客戶支持的融合上，“更期待著向「Marketing Chain Management Service」邁進。”
transcosmos以作為客戶企業(yè)的「Global IT Partner」為目標，在以美國、亞洲為中心的6個國家10個城市開展對當地的服務。今后transcosmos也會最大限度的活用海外網絡、向進軍海外的客戶企業(yè)提供安定的高品質服務，為擴大客戶企業(yè)的銷售額做出貢獻。
| 上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司（transcosmos CC China） 概要 | |
| 公司名： | 上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司 |
| 英文名： | Shanghai transcosmos Marketing Service Co., Ltd |
| 公司代表： | 董事長 首席執(zhí)行官 兼 總經理 山下 榮二郎 |
| 成立： | 2006年4月 |
| 座席數： | 560席（上海：390席、北京：170席） |
| 從業(yè)者數： | 419名 |
| 事業(yè)內容： | 面向中國市場的呼叫中心的運營、多語言離岸呼叫中心的運營以及相關的系統(tǒng)開發(fā) |
| 得獎情況： | ・2007-2008 中國最佳服務外包商 |
| ・中國BPO十強 | |
| 大宇宙營鏈創(chuàng)信息咨詢（上海）有限公司（transcosmos MCM上海） 概要 | |
| 公司名： | 大宇宙營鏈創(chuàng)信息咨詢（上海）有限公司 |
| 英文名： | transcosmos MCM Shanghai Co., Ltd. |
| 公司代表： | 董事長 石見 浩一 |
| 成立： | 2005年10月 |
| 從業(yè)者數： | 16名 |
| 事業(yè)內容： | 數字營銷服務以及數字營銷關聯2家公司的事業(yè)推進和管理 |
| 關聯的2家公司： | 1.北京騰信互動有限責任公司（TENSYN Interactive）由transcosmos出資43.1％；是中國TOP３的網絡廣告公司。從業(yè)者人數為220名。與中國頂級門戶SINA/SOHU/BAIDU/QQ的交易額在TOP3之內的驕人業(yè)績。 |
| 2.上海歐翼網絡基數發(fā)展有限公司（01 Media）由transcosmos出資70％而投資的網絡多媒體設計公司。從業(yè)人數為59名。與中國最大的在線游戲公司九城以及日企大型家電公司有業(yè)務往來。 | |
關于transcosmos株式會社
日本transcosmos公司始創(chuàng)于1966年，以信息處理業(yè)務外包起步。之后將人與技術相融合，轉變?yōu)樘峁└吒郊又档耐獍?，致力于提高客戶企業(yè)的競爭力。從2002年6月開始，寬帶和VoIP 的廣泛普及使得企業(yè)和消費者的聯系變得更為直接和多元化。特別是對企業(yè)的市場活動，認為已經到了大變革的時代，遂將『 Marketing Chain Management』作為企業(yè)口號，在日本國內以至海外都進行事業(yè)的推進。如今，電話，Web，郵件甚至動畫交流都通過網絡協議加以融合，形成了新的交流渠道。這也就意味著網絡知識對于Call Center來說不可或缺。今后，要通過科學整合多渠道的通信方式，幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，將外包服務向全球化推進。
