阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，Alibaba.com 提供企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù),連系著全世界數(shù)以百萬(wàn)的買家和供應(yīng)商。最近，它將生意擴(kuò)展到印度，日本和韓國(guó)市場(chǎng)。阿里巴巴集團(tuán)也包括 Taobao -- 中國(guó)最大的客戶電子商務(wù)公司，Alipay -- 安全、保險(xiǎn)的在線支付解決方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服務(wù)和搜索的在線分類項(xiàng)目，Alisoft -- 電子商務(wù)管理軟件。
NICE SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高質(zhì)量的管理方案，以確保客戶滿意度以及提升客戶的忠誠(chéng)度。對(duì)于查詢 Alibaba.com 服務(wù)或需技術(shù)支援的客戶，主管可以主動(dòng)地評(píng)估和提高供給這些客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯(lián)接起來(lái)，主管可以更準(zhǔn)確地知道職員的行為表現(xiàn)是否影響到服務(wù)的質(zhì)量，有需要時(shí)，更可開發(fā)程式來(lái)提高表現(xiàn)效能。
Alibaba.com 的副總裁 Andy Li 說(shuō)道：“NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。我們承諾向客戶提供卓越的服務(wù)，我相信，有了 NICE 的解決方案，我們將能夠更了解和滿足客戶的期望和要求，同時(shí)也提高我們的營(yíng)運(yùn)效率?！?/P>
“我們感到很高興能被全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司 Alibaba.com 選用?！癗ICE 亞太區(qū)總裁 Doron Ben-Sira 說(shuō)道：“這說(shuō)明我們?cè)谔峁┳钕冗M(jìn)客服中心解決方案居于領(lǐng)導(dǎo)地位，也展示了我們?cè)谌澜缰髽I(yè)提升績(jī)效方面所扮演的關(guān)鍵角色。”
