近日，淘寶旅行（http://trip.taobao.com/）呼叫中心的同步上線，不僅完善了售后服務(wù)體系，還創(chuàng)新性地提出先行墊付，將機(jī)票退款時(shí)間由原先的7-10天縮短到了24小時(shí)。

　　因計(jì)劃臨時(shí)調(diào)整需要退訂機(jī)票，是旅客們經(jīng)常遇到的問題。但是復(fù)雜的退票手續(xù)和漫長的退票時(shí)間，經(jīng)常給他們留下不好的消費(fèi)體驗(yàn)。而今，在淘寶旅行上預(yù)定的機(jī)票，只需一個(gè)電話就消費(fèi)者就能在24小時(shí)內(nèi)，迅速拿到退票退款。這些都得歸功于淘寶旅行新成立的呼叫中心服務(wù)。

　　“有別于一般的呼叫中心，我們的呼叫中心不做預(yù)訂，專門做售后服務(wù)。”淘寶旅行平臺(tái)負(fù)責(zé)人吹雪告訴記者，淘寶旅行專門組建了一支客服隊(duì)伍，實(shí)行“客戶經(jīng)理制”，為旅行用戶提供服務(wù)、維權(quán)。今后，消費(fèi)者都可以通過該呼叫中心，完成包括咨詢、投訴、退貨、退款之類等旅行業(yè)務(wù)。

　　呼叫中心的成立不僅給消費(fèi)者帶來了方便，也讓淘寶旅行上的賣家們得到了實(shí)惠。

　　“呼叫中心為我們提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)度有了很大的幫助。我們一直希望可以做得更好一些，因?yàn)樘詫毜目蛻粢彩俏覀兊目蛻簟?rdquo;天泰航空公司負(fù)責(zé)人胡曉芳說，現(xiàn)在很多客戶遇到售后問題時(shí)， ，第一時(shí)間會(huì)找到淘寶旅行呼叫中心，不僅減少了我們的客服壓力，服務(wù)規(guī)范后，客戶對(duì)我們的滿意度也提高了很多。

　　呼叫中心統(tǒng)一服務(wù)口徑，解決賣家售后服務(wù)水平參差不齊的問題，而更重要的是行業(yè)內(nèi)首次通過第三方墊款來解決機(jī)票退票時(shí)間長的難題，把退款時(shí)間縮短在1個(gè)工作日內(nèi)，這是目前其他所有機(jī)票網(wǎng)購平臺(tái)所無法辦到。

　　據(jù)了解，目前機(jī)票不論是航空公司B2B渠道，還是BSP渠道，退款周期大都在3-5個(gè)工作日，期間還需幾個(gè)工作日經(jīng)由機(jī)票代理人才能到達(dá)用戶，也就是說機(jī)票的退訂周期至少7-10個(gè)工作日，如果機(jī)票經(jīng)過了代理人B2B網(wǎng)站，則周期更長。而淘寶旅行利用先行墊付將復(fù)雜的退票流程簡化并自我消化。消費(fèi)者只需撥打呼叫中心400-1688-688熱線，任何經(jīng)機(jī)票賣家確認(rèn)的退票，都將在24小時(shí)內(nèi)得到規(guī)定的相應(yīng)退款。