TQ7歷經(jīng)7個月的開發(fā)，終于露出了他的廬山真面目，如何理解這款行業(yè)領(lǐng)先的在線客服產(chǎn)品的獨特價值，TQ產(chǎn)品總監(jiān)李科為我們從以下6個數(shù)字進(jìn)行了全面解讀。
 

　　其實TQ7產(chǎn)品很復(fù)雜，但也很簡單，可以概括為“373 、121”六個數(shù)字，那他們是什么意思呢？
 

　　第一個密碼“3”，代表TQ7的三項不可或缺的獨有優(yōu)勢
 

　　一為TQ悠久的歷史品牌，TQ作為在線客服行業(yè)的開創(chuàng)者，擁有最多的用戶群體和最高的知名度，這點事無可置疑的。也是行業(yè)公認(rèn)的。百度指數(shù)的遙遙領(lǐng)先可以為此做支撐。
 

　　二為TQ7領(lǐng)先的人機(jī)界面交互系統(tǒng)，全新設(shè)計的TQ7坐席端界面，體現(xiàn)著藝術(shù)的美感，簡潔大方，打破了企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域重功能不重設(shè)計的桎梏；領(lǐng)先的網(wǎng)頁端界面系統(tǒng)，更可為用戶提供最為復(fù)雜的界面自定義系統(tǒng)，體現(xiàn)著TQ對于用戶個性化孜孜不倦的追求。美觀只是軟件的一個方面，IM模式和全屏工作平臺模式的雙重具備，滿足兼職客服和專職客服的不同需求，優(yōu)秀的人機(jī)交互體驗，處處體現(xiàn)著TQ使用以人為本的人性化追求。
 

　　三為TQ可持續(xù)運營能力，可持續(xù)包括著TQ對于產(chǎn)品可持續(xù)創(chuàng)新的不斷追求，從來都是被模仿者，但從未被超越，但隨著TQ7的推出，TQ又引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展，同事也包括著TQ可持續(xù)服務(wù)的負(fù)責(zé)心態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)軟件作為輕資產(chǎn)行業(yè)，很多公司隨時可能出現(xiàn)收取費用后無法服務(wù)的現(xiàn)象，2002年12月，TQ創(chuàng)立至今，可持續(xù)服務(wù)一直是TQ對客戶的莊嚴(yán)承諾。
 

　　第二個密碼“7”，代表TQ無與倫比的七種通訊方式的包容
 

　　從用戶出發(fā)，從客戶出發(fā)，是企業(yè)長青的法寶，TQ7在TQ原有留言溝通、即時消息、免費回呼電話和400企業(yè)熱線通訊方式的基礎(chǔ)上，更是以開放的心態(tài)，包容了訪客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三種通訊，讓用戶體驗互聯(lián)網(wǎng)時代無與倫比的便捷溝通。體現(xiàn)企業(yè)對于客戶選擇的尊重，讓服務(wù)真正成為生產(chǎn)力。
 

　　第三個密碼“3”，代表三類實時通訊提醒方式
 

　　一為實時留言提醒，曾經(jīng)被無數(shù)次詬病的留言不及時的屬性，在TQ7上完美的解決，當(dāng)有新留言的時候，坐席端第一時間提醒坐席，不錯過任何商機(jī)。
 

　　二為實時來電提醒，免費電話和400企業(yè)熱線來電彈屏的加入，第一時間將號碼顯示在坐席面前，直觀告訴你客戶概況。
 

　　三為實時消息提醒，互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的即時通訊技術(shù)，依然被完美的應(yīng)用和保留。
 

　　更為可貴的是，三種通訊被完美有機(jī)關(guān)聯(lián)，歷史溝通履歷交叉關(guān)聯(lián)的融入，讓客戶對企業(yè)好感度極大提升。
 

　　第四個密碼“1”，代表一種聊天輔助系統(tǒng)
 

　　機(jī)器人、常用語、高頻語和快捷回復(fù)的紛紛加入，代表TQ對高效的理解，不斷提升效率是企業(yè)競爭力提升的必經(jīng)途徑，4個人在電話狀態(tài)下也許可以每日服務(wù)200人次，但TQ希望是4個人可以服務(wù)600人次。因為他們不但可以同時可多個訪客溝通，也可以借助領(lǐng)先的、智能化的TQ7聊天輔助系統(tǒng)，極大的提升自己的效率，原因是對于一個企業(yè)，客戶問的80%問題其實是相同的。
 

　　第五個密碼“2”，代表對于通訊兩端角色的統(tǒng)計
 

　　通訊必然是雙方的，是互動的，TQ一方面統(tǒng)計訪客，叫做流量分析，因為流量就是訪客，訪客就是流量。TQ通過訪問軌跡，跟蹤訪客，并對其中的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行會綜合分析，得出最有效的數(shù)據(jù)，堅守訪問量如果不轉(zhuǎn)化成溝通就是無效的原則，時刻分析任何流量向溝通轉(zhuǎn)化的次數(shù)和比率，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，有的放矢。
 

　　另一方面，統(tǒng)計通訊的另一端公司客服人員，叫做客服統(tǒng)計，只有好客戶，沒有好客服，企業(yè)依然無法得到客戶，基于對績效的理解，以及結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)分析特點，TQ對每一次服務(wù)，每一次溝通進(jìn)行記錄和備注。讓客服人員時刻知道自己的使命，認(rèn)真的，負(fù)責(zé)的對客戶做出完美。
 

　　第六個密碼“1”，代表企業(yè)的最終目的只有一個，就是客戶
 

　　CRM系統(tǒng)和前端多樣化系統(tǒng)的完美融合，代表著企業(yè)的經(jīng)營方式是多樣的，但無論如何經(jīng)營，目的只有一個，就是獲得客戶?？梢园裃Q，MSN和阿里旺旺等溝通方式獲得的客戶，都整編入公司統(tǒng)一管理的CRM系統(tǒng)里邊。隨時隨地，為企業(yè)的最核心資源客戶服務(wù)，持續(xù)獲得客戶的回報。
 

　　373 121，就像兩個扁擔(dān)一樣，體現(xiàn)著中國的對稱美，中庸美，代表著TQ對于服務(wù)的理解，對于企業(yè)的理解，對于訪客的理解。百川東到海，為了訪客，為了企業(yè)，這六個數(shù)字再一次讓TQ7成為了可以超越在線客服的、整合的、可控的、高效的、超值的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心。