TQ7歷經(jīng)7個(gè)月的開(kāi)發(fā)，終于露出了他的廬山真面目，如何理解這款行業(yè)領(lǐng)先的在線(xiàn)客服產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值，TQ產(chǎn)品總監(jiān)李科為我們從以下6個(gè)數(shù)字進(jìn)行了全面解讀。
 

　　其實(shí)TQ7產(chǎn)品很復(fù)雜，但也很簡(jiǎn)單，可以概括為“373 、121”六個(gè)數(shù)字，那他們是什么意思呢？
 

　　第一個(gè)密碼“3”，代表TQ7的三項(xiàng)不可或缺的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)
 

　　一為T(mén)Q悠久的歷史品牌，TQ作為在線(xiàn)客服行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，擁有最多的用戶(hù)群體和最高的知名度，這點(diǎn)事無(wú)可置疑的。也是行業(yè)公認(rèn)的。百度指數(shù)的遙遙領(lǐng)先可以為此做支撐。
 

　　二為T(mén)Q7領(lǐng)先的人機(jī)界面交互系統(tǒng)，全新設(shè)計(jì)的TQ7坐席端界面，體現(xiàn)著藝術(shù)的美感，簡(jiǎn)潔大方，打破了企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域重功能不重設(shè)計(jì)的桎梏；領(lǐng)先的網(wǎng)頁(yè)端界面系統(tǒng)，更可為用戶(hù)提供最為復(fù)雜的界面自定義系統(tǒng)，體現(xiàn)著TQ對(duì)于用戶(hù)個(gè)性化孜孜不倦的追求。美觀(guān)只是軟件的一個(gè)方面，IM模式和全屏工作平臺(tái)模式的雙重具備，滿(mǎn)足兼職客服和專(zhuān)職客服的不同需求，優(yōu)秀的人機(jī)交互體驗(yàn)，處處體現(xiàn)著TQ使用以人為本的人性化追求。
 

　　三為T(mén)Q可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力，可持續(xù)包括著TQ對(duì)于產(chǎn)品可持續(xù)創(chuàng)新的不斷追求，從來(lái)都是被模仿者，但從未被超越，但隨著TQ7的推出，TQ又引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，同事也包括著TQ可持續(xù)服務(wù)的負(fù)責(zé)心態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)軟件作為輕資產(chǎn)行業(yè)，很多公司隨時(shí)可能出現(xiàn)收取費(fèi)用后無(wú)法服務(wù)的現(xiàn)象，2002年12月，TQ創(chuàng)立至今，可持續(xù)服務(wù)一直是TQ對(duì)客戶(hù)的莊嚴(yán)承諾。
 

　　第二個(gè)密碼“7”，代表TQ無(wú)與倫比的七種通訊方式的包容
 

　　從用戶(hù)出發(fā)，從客戶(hù)出發(fā)，是企業(yè)長(zhǎng)青的法寶，TQ7在TQ原有留言溝通、即時(shí)消息、免費(fèi)回呼電話(huà)和400企業(yè)熱線(xiàn)通訊方式的基礎(chǔ)上，更是以開(kāi)放的心態(tài)，包容了訪(fǎng)客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三種通訊，讓用戶(hù)體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)與倫比的便捷溝通。體現(xiàn)企業(yè)對(duì)于客戶(hù)選擇的尊重，讓服務(wù)真正成為生產(chǎn)力。
 

　　第三個(gè)密碼“3”，代表三類(lèi)實(shí)時(shí)通訊提醒方式
 

　　一為實(shí)時(shí)留言提醒，曾經(jīng)被無(wú)數(shù)次詬病的留言不及時(shí)的屬性，在TQ7上完美的解決，當(dāng)有新留言的時(shí)候，坐席端第一時(shí)間提醒坐席，不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。
 

　　二為實(shí)時(shí)來(lái)電提醒，免費(fèi)電話(huà)和400企業(yè)熱線(xiàn)來(lái)電彈屏的加入，第一時(shí)間將號(hào)碼顯示在坐席面前，直觀(guān)告訴你客戶(hù)概況。
 

　　三為實(shí)時(shí)消息提醒，互聯(lián)網(wǎng)上最為流行的即時(shí)通訊技術(shù)，依然被完美的應(yīng)用和保留。
 

　　更為可貴的是，三種通訊被完美有機(jī)關(guān)聯(lián)，歷史溝通履歷交叉關(guān)聯(lián)的融入，讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)好感度極大提升。
 

　　第四個(gè)密碼“1”，代表一種聊天輔助系統(tǒng)
 

　　機(jī)器人、常用語(yǔ)、高頻語(yǔ)和快捷回復(fù)的紛紛加入，代表TQ對(duì)高效的理解，不斷提升效率是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的必經(jīng)途徑，4個(gè)人在電話(huà)狀態(tài)下也許可以每日服務(wù)200人次，但TQ希望是4個(gè)人可以服務(wù)600人次。因?yàn)樗麄儾坏梢酝瑫r(shí)可多個(gè)訪(fǎng)客溝通，也可以借助領(lǐng)先的、智能化的TQ7聊天輔助系統(tǒng)，極大的提升自己的效率，原因是對(duì)于一個(gè)企業(yè)，客戶(hù)問(wèn)的80%問(wèn)題其實(shí)是相同的。
 

　　第五個(gè)密碼“2”，代表對(duì)于通訊兩端角色的統(tǒng)計(jì)
 

　　通訊必然是雙方的，是互動(dòng)的，TQ一方面統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)客，叫做流量分析，因?yàn)榱髁烤褪窃L(fǎng)客，訪(fǎng)客就是流量。TQ通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)軌跡，跟蹤訪(fǎng)客，并對(duì)其中的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)綜合分析，得出最有效的數(shù)據(jù)，堅(jiān)守訪(fǎng)問(wèn)量如果不轉(zhuǎn)化成溝通就是無(wú)效的原則，時(shí)刻分析任何流量向溝通轉(zhuǎn)化的次數(shù)和比率，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，有的放矢。
 

　　另一方面，統(tǒng)計(jì)通訊的另一端公司客服人員，叫做客服統(tǒng)計(jì)，只有好客戶(hù)，沒(méi)有好客服，企業(yè)依然無(wú)法得到客戶(hù)，基于對(duì)績(jī)效的理解，以及結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)分析特點(diǎn)，TQ對(duì)每一次服務(wù)，每一次溝通進(jìn)行記錄和備注。讓客服人員時(shí)刻知道自己的使命，認(rèn)真的，負(fù)責(zé)的對(duì)客戶(hù)做出完美。
 

　　第六個(gè)密碼“1”，代表企業(yè)的最終目的只有一個(gè)，就是客戶(hù)
 

　　CRM系統(tǒng)和前端多樣化系統(tǒng)的完美融合，代表著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式是多樣的，但無(wú)論如何經(jīng)營(yíng)，目的只有一個(gè)，就是獲得客戶(hù)?？梢园裃Q，MSN和阿里旺旺等溝通方式獲得的客戶(hù)，都整編入公司統(tǒng)一管理的CRM系統(tǒng)里邊。隨時(shí)隨地，為企業(yè)的最核心資源客戶(hù)服務(wù)，持續(xù)獲得客戶(hù)的回報(bào)。
 

　　373 121，就像兩個(gè)扁擔(dān)一樣，體現(xiàn)著中國(guó)的對(duì)稱(chēng)美，中庸美，代表著TQ對(duì)于服務(wù)的理解，對(duì)于企業(yè)的理解，對(duì)于訪(fǎng)客的理解。百川東到海，為了訪(fǎng)客，為了企業(yè)，這六個(gè)數(shù)字再一次讓TQ7成為了可以超越在線(xiàn)客服的、整合的、可控的、高效的、超值的經(jīng)濟(jì)型呼叫中心。