麥凱杰個(gè)人檔案：麥先生自2009年1月1日上任GN大北歐全球副總裁兼亞太區(qū)呼叫中心及企業(yè)部總經(jīng)理職位。Dinesh與經(jīng)驗(yàn)豐富的亞太區(qū)團(tuán)隊(duì)將加速亞太市場上的經(jīng)濟(jì)增長并為GN大北歐帶來巨大的盈利。 

Dinesh出生于印度，在通信行業(yè)中先后為HCL、AT&T、Lucent以及Avaya就亞太區(qū)域工作了16年。除了對于國家和區(qū)域的業(yè)務(wù)管理，他還負(fù)責(zé)整個(gè)亞太地區(qū)的多項(xiàng)工作，如客戶關(guān)系管理、呼叫中心解決方案、統(tǒng)一通信以及呼叫中心軟件應(yīng)用等。Dinesh在來GN之前，擔(dān)任Avaya公司中國區(qū)總裁。Dinesh不僅為GN大北歐在通信行業(yè)和亞太區(qū)管理帶來了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并為渠道溝通和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力注入了更深層次的了解。 

記者：您在通信市場尤其是在Avaya公司服務(wù)了多年，促使您加盟GN Netcom的最大動(dòng)力是什么？ 
麥凱杰：我感覺，促使我加入GN Netcom的動(dòng)力有以下三點(diǎn)。第一，在全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)寒冬的時(shí)候，我在這個(gè)行業(yè)里看到了商機(jī)。GN公司為了應(yīng)對危機(jī)也做些技術(shù)上的改動(dòng)。我本人相信，GN公司能夠提供了一個(gè)很好的平臺，在此之中我更好的提升自己的能力。第二，從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，可以很好的把過去積累的成功經(jīng)驗(yàn)用到現(xiàn)在的工作之中去。第三，在大北歐集團(tuán)現(xiàn)在的位置，我可以和GN集團(tuán)總裁經(jīng)常碰面討論問題，從中可以領(lǐng)悟到更多的對我有幫助的經(jīng)驗(yàn)，我相信這樣一句話：“站得更高，看得更遠(yuǎn)?！?nbsp;

記者：與亞太地區(qū)的其它市場相比，您認(rèn)為中國的呼叫中心市場如何？您擁有在大型系統(tǒng)供應(yīng)公司的豐富經(jīng)驗(yàn)和了解其成功的商務(wù)模式，您認(rèn)為這些對一家高檔耳嘜供應(yīng)商有用嗎？您認(rèn)為耳嘜能為整個(gè)價(jià)值鏈上的最終用戶或合作伙伴帶來的最大價(jià)值是什么？ 

麥凱杰：耳嘜在這個(gè)行業(yè)中肯定能發(fā)揮重要作用。例如，頻繁使用電話的用戶，利用有線和無線耳嘜的噪聲消除功能，就可以實(shí)實(shí)在在地提高工作效率和保護(hù)聽力。這一功能令JABRA十分自豪。 

耳嘜是用戶與通信工具之間的最后接觸器件。通過精心的設(shè)計(jì)和功能配置，耳嘜可以提供巨大的附加值和方便的用戶體驗(yàn)，因而能迅速滲透到我們的日常生活中，例如，耳嘜可以使用于UC/OC平臺。 
記者：今年GN Netcom有些什么樣的創(chuàng)新產(chǎn)品提供給市場？ 

麥凱杰：我們在呼叫中心市場和企業(yè)市場都擁有核心業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，這兩個(gè)市場之間的界線正在變得模糊，特別是，VOIP技術(shù)在這兩個(gè)市場的應(yīng)用都越來越普遍。幸運(yùn)的是，GN有非常不錯(cuò)的產(chǎn)品供應(yīng)這兩個(gè)市場，例如，GN9120和最近推出的明星產(chǎn)品Biz 2400。后者配置了完美的功能，非常適合最終用戶使用。 

A）設(shè)計(jì)完美：提供超軟耳墊和靈活的佩戴方式 - Jabra BIZ 2400配置了超軟耳墊，類似于高檔立體聲耳嘜中使用的耳墊。該產(chǎn)品提供三種獨(dú)特的靈活佩戴方式：耳掛式、頸掛式和T型桿式。耳嘜可以與用戶的偏好適配，適合右耳或左耳使用，不會(huì)纏繞頭發(fā)。 

B）功能強(qiáng)大：提供軟鍵盤 – 可以用Jabra BIZ 2400控制所有呼入和呼出電話。提供一個(gè)接聽/掛斷鍵和一個(gè)切換旋鈕。另外，還提供兩個(gè)鍵，可以通過一臺個(gè)人電腦對其編程，賦予其特定功能。 
C）引領(lǐng)潮流：提供與手機(jī)連接的藍(lán)牙連接設(shè)備 - Jabra BIZ 2400 USB是第一款自帶藍(lán)牙連接設(shè)備的有線耳嘜，用戶可以在PC機(jī)電話和手機(jī)電話之前無縫切換。 

記者：近年來，綠色呼叫中心的理念在呼叫中心行業(yè)非常熱門。關(guān)于這一新理念，您的觀點(diǎn)和理解是什么？從JABRA耳嘜的技術(shù)、設(shè)計(jì)和使用角度來看，JABRA對中國呼叫中心行業(yè)的貢獻(xiàn)是什么？ 
麥凱杰：綠色呼叫中心的理念與實(shí)踐是我們帶給中國呼叫中心市場的禮物。正如前一個(gè)問題中談到的，所有Jabra產(chǎn)品的基本設(shè)計(jì)理念是，使用舒適方便，產(chǎn)品經(jīng)久耐用，音質(zhì)清晰完美。無疑，中國市場正逐漸趨于理性和成熟，呼叫中心行業(yè)尤其如此。GN正在不斷地推出新的耳嘜解決方案，讓客戶在綠色呼叫中心的實(shí)踐中獲得最好的體驗(yàn)。 

我們不但向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的耳嘜解決方案，還向呼叫中心提供許多運(yùn)營知識。我們的客戶遍布世界各地。我們可以容易地了解到客戶在呼叫中心成功運(yùn)作方面的最佳實(shí)踐，然而，與其它客戶分享某些最佳經(jīng)驗(yàn)。我們很高興地看到，通過綠色呼叫中心的理念，我們在過去幾年里已經(jīng)將許多經(jīng)驗(yàn)帶給了在中國的許多客戶，在將來我們還將帶給更多的經(jīng)驗(yàn)。 

記者：隨著統(tǒng)一通信和（或）商務(wù)通信的發(fā)展，尤其是隨著新技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心技術(shù)正在日益應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部和外部通信的各個(gè)方面，以滿足通信需求。在辦公室環(huán)境中的耳嘜產(chǎn)品，由于其應(yīng)用廣泛，已開辟了新的、更廣闊的市場領(lǐng)域。 

耳嘜從話務(wù)員專用產(chǎn)品發(fā)展成為了普遍使用的產(chǎn)品，您如何理解這一變化？另外，除了提供產(chǎn)品外，JABRA還向中國市場提供什么？提供完美的支持和服務(wù)嗎？ 

麥凱杰：任何一個(gè)企業(yè)，當(dāng)較頻繁使用的電話或電話服務(wù)臺達(dá)到某一數(shù)量后，該企業(yè)可以被視作呼叫中心。尤其是，隨著UC/VOIP技術(shù)的發(fā)展，Jabra耳嘜可以完美地整合到解決方案中， 成為其組成部分（例如，GN的9120、 5390、 2120 等有線和無線產(chǎn)品。 

由于GN與主流的統(tǒng)一通信供應(yīng)商建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，現(xiàn)在，越來越多的高檔呼叫中心產(chǎn)品被企業(yè)市場廣泛接受，這些產(chǎn)品具有噪聲消除功能，屬于無線產(chǎn)品，已經(jīng)成為了現(xiàn)代辦公桌上的“必需”設(shè)備。 

記者：您對JABRA產(chǎn)品2009年在中國市場的表現(xiàn)有何期望？您今年在中國市場的目標(biāo)是什么？對于公司未來的發(fā)展，在目前的艱難時(shí)期（全球金融危機(jī)），為了維持穩(wěn)定增長，您有何新的策略？  
麥凱杰：中國市場肯定是亞太地區(qū)以及全球最重要的市場之一，不但市場規(guī)模大，而且，從中央到地方政府都非常支持這一市場的發(fā)展，并提供巨額投資。在今后幾年，呼叫中心在中國市場肯定呈發(fā)展趨勢，何況，還有2010年的上海世博會(huì)機(jī)會(huì)。 

我認(rèn)為在辦公市場、統(tǒng)一通信市場以及中小企業(yè)市場也有新的增長機(jī)會(huì)。