eBay易趣將利用Skype提供極為便宜的國際長途，促進高端買家和賣家的溝通。

　　未來，一些手機廠商、PC和家電廠商將在eBay易趣上開店對海外進行直銷。在企業(yè)形象上，eBay易趣要強調(diào)電子商務不是好玩，而是工具。eBay易趣將被塑造成嚴謹?shù)?、給人以信任感的形象，從而吸引主流消費者使用。

　　“客戶在哪里？”這是吳世雄上任60多天琢磨最多的問題。他對eBay易趣的重塑與改造，回到最初的原點：尋找主流消費者。

　　這或許與其出任微軟大中華區(qū)CMO(首席營銷官)的履歷有關。但他認為從CMO到CEO，“角色互換的沖擊并不大，因為我本為電子商務老人”。1999年，吳世雄曾做過一個叫酷必得的電子商務網(wǎng)站。

　　11月28日，eBay易趣CEO吳世雄接受《每日經(jīng)濟新聞》獨家專訪，他戲稱還在“扎馬步，打基礎”，雖然不能透露其設計的eBay易趣本土化之道，也不評價淘寶的“熱鬧與喧嘩”，但一場全方位的“手術”無疑已在其手中啟動。

挺進主戰(zhàn)場

　　在中國血拼多年，電子商務巨頭們尷尬地發(fā)現(xiàn)，自己仍然徘徊在主戰(zhàn)場邊緣。電子商務網(wǎng)站在一道人墻面前步履蹣跚——年齡在25到45歲之間，出入寫字樓與百貨商場的消費主力，還沒有電子商務的習慣。吳世雄說，“eBay易趣要鎖定中國主流消費者”，采取更精準的定位，集中強攻重點市場。

　　但眼下國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)要命的是，“都在談Web2.0，都在談新的商業(yè)模式，惟獨避談如何為客戶服務。”為了敏銳感知客戶的需求，吳世雄在上任之初，委托了一支專業(yè)的市場調(diào)查團隊參與把脈，并親自參與諸多消費者的調(diào)查，“甚至有時候只是為了看看他們臉上流露的表情，因為與5年前相比，今天的消費者是截然不同的族群。”

　　吳世雄傳遞給《每日經(jīng)濟新聞》的一個基本判斷是，eBay易趣要從最基本的東西進行改造，從徹底理解中國電子商務市場的客戶需求開始，然后與還沒有完全用上的eBay資產(chǎn)，比如把貝寶、Skype、客齊集整合起來。

　　“一場針對電子商務用戶的精細化運動即將開始?！眳钦f，eBay易趣對1700萬注冊用戶，進行了大量的數(shù)據(jù)分析，不久將對市場和用戶進行大規(guī)模的細分，提供定制化的服務。這個舉動將彌補中國電子商務網(wǎng)站在這一塊的空白。

　　細分將通過兩個維度，一是把中國市場劃分為7個以上的區(qū)域；二是對用戶進行分類，按照年齡層、地區(qū)、購買習慣、工作職業(yè)等特征進行區(qū)分。吳世雄表示，完成這些工作才是確定eBay易趣下一步重點的基礎。

利用跨國優(yōu)勢多方出擊

　　如何吸引主流消費者進入？吳世雄透露，一是大力促進eBay易趣電子商務的國際化，使中國用戶購買國外商品更加方便。比如跨國手機廠商都會選擇在國外首發(fā)新產(chǎn)品，一些手機的型號更新，價格也比國內(nèi)要便宜很多。“eBay要為有這種需求的用戶量身訂做服務，提供通關和外匯的一系列方便?！?

　　在吳世雄看來，eBay易趣在進出口貿(mào)易方面有很大的發(fā)展空間，eBay目前是跨國貿(mào)易最方便高效的平臺，將充分利用這一地位與相關部門溝通。吳透露，上海市政府對此很感興趣，通關和外匯管制方面都可以為eBay易趣提供盡可能的便利。

　　一場封殺糾葛使Skype在中國名聲大噪，注冊用戶現(xiàn)在以每天近4萬人的速度在增長，Skype也是eBay易趣的一大“武器”。

　　吳世雄說，eBay易趣將利用Skype促進高端買家和賣家的溝通，比如買賣二手汽車，雙方一定要通過電話才可以產(chǎn)生信任感，達成交易。eBay易趣還將以此爭取國內(nèi)的高端用戶，如eBay可以為其提供極為便宜的國際長途，與國外用戶聯(lián)系。或者為其訂制翻譯國外的產(chǎn)品。

　　據(jù)吳世雄透露，Skype 2 Phone的問題，主要是Tom在線與政府和電信運營商在談，而eBay易趣會先結合Skpye的PC2PC通話的功能，或者在頁面內(nèi)嵌入VoIP電話功能，只要用戶點擊一下就可以直接電話聯(lián)系。

　　在搜索方面，eBay易趣仍將與百度等搜索引擎合作，給搜索引擎投入大量廣告。事實上，eBay僅內(nèi)部純粹商品檢索的檢索量已與Google相當，每個季度可以達到19億次。而eBay的實時更新甚至比Google還要快，eBay將大力開發(fā)搜索技術，把商品的搜索比較和排名完善起來。

　　吳世雄強調(diào)，eBay易趣不是單純的C2C公司，而是全面涵蓋了C2C、B2C等模式?；诖耍瑓鞘佬厶岢隽艘粋€宏大計劃———中國廠商要進軍國際市場，但在建設海外推廣和銷售渠道上花費了大量資源，擁有上億用戶的eBay可以充當這個渠道，降低海外分銷成本。

　　eBay易趣未來會取得這樣的突破，一些手機廠商、PC和家電廠商將在eBay易趣上開店對海外進行直銷。在企業(yè)形象上，eBay易趣要強調(diào)電子商務不是好玩，而是工具?！皬V告攻勢也會進行改變，eBay易趣將被塑造成嚴謹?shù)摹⒔o人以信任感的形象，從而吸引主流消費者使用?！眳鞘佬壅f。

“燒錢和噱頭沒意義”

　　追加淘寶網(wǎng)10億元投資，這是馬云在與雅虎交易后的首筆“砸錢”計劃。eBay易趣會不會隨之下水，跟進燒錢？吳世雄對此問題回答迅速，“10億元是不是真的存在，數(shù)據(jù)真實嗎？我們是上市公司，說話要負責任?！?

　　業(yè)界一直把eBay易趣、淘寶網(wǎng)看作你死我活的對手，這兩個公司在中國市場的較量，很大程度上是兩個CEO的戰(zhàn)爭。馬云幾月前已高調(diào)宣稱淘寶已超過eBay易趣，吳世雄卻不以為然。他只是笑著表示，馬云先生是個公關天才，以前eBay的用戶大會，你甚至可以在會議中心門口領到阿里巴巴的袋子。

　　吳世雄最感興趣的話題是eBay易趣的社區(qū)、eBay全球跨國交易能力和即將更加嚴謹?shù)恼\信建設。這些對在上網(wǎng)買東西或者開店的大賣家有用，能幫助eBay易趣拉開與淘寶的差距。

　　15%交易額來自跨國交易，這是eBay的最大優(yōu)勢。但如何把它原汁原味地“移植”到中國，無疑是吳世雄最迫切要解決的。他除了強調(diào)“搭好平臺，完善誠信體系，推出針對不同需求的特殊服務”之外，也感到eBay在國內(nèi)外的經(jīng)驗是國內(nèi)所欠缺的。

　　吳世雄強調(diào)，eBay是個嚴謹做生意的地方，電子商務不是游戲網(wǎng)站，是需要互信的做生意的地方。事實上，中國的電子商務市場仍處在起步階段，更多呈現(xiàn)出的是一種無序狀態(tài)。因為電子商務交易雙方彼此缺乏信任感，所以尤其需要各廠家要有負責任的態(tài)度。

　　“燒錢是沒意義的。我以后不會隨便宣布投資，而是提供服務?；ヂ?lián)網(wǎng)不缺少噱頭，要嚴謹和誠信，耍噱頭并不能讓主流消費者進來?！眳鞘佬蹖Α睹咳战?jīng)濟新聞》表示，eBay易趣與淘寶這兩個公司的發(fā)展階段不同，策略也不會一致，從長遠來講，電子商務應該是很大的餅，現(xiàn)在還實在太小。

　　事實上，eBay在中國早就作好長久打算。今年7月28日，eBay易趣宣布“扎根”張江，在上海張江高科技園區(qū)買下3萬平方米的土地，興建eBay園區(qū)，計劃2007年上半年正式投入使用，這個中國園區(qū)的規(guī)模僅次于美國總部。同時，eBay中國研發(fā)中心是首個位于美國之外的海外研發(fā)中心，負責其部分全球項目及產(chǎn)品的研發(fā)工作。

每日經(jīng)濟新聞