利盟國際近日宣布啟動新的客戶服務(wù)發(fā)展計劃。這一計劃進(jìn)一步體現(xiàn)了利盟客戶導(dǎo)向的理念，包含了創(chuàng)新的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理體系和服務(wù)操作模式。
　　
　　利盟一直致力于把最平常的服務(wù)做得不同尋常的出色，持續(xù)提高服務(wù)水平。目前，利盟國際公司的售后部門覆蓋全國30個城市。“利盟特快服務(wù)”以門到門式取送服務(wù)創(chuàng)造一種新型的服務(wù)模式，徹底解決了用戶的后顧之憂。同時，利盟人工在線服務(wù)達(dá)到了每周7個工作日的12小時的全方位貼心服務(wù)。在周密的培訓(xùn)體系下，利盟服務(wù)團(tuán)隊的技術(shù)人員都配有資格認(rèn)證、分級認(rèn)證。同時，利盟和經(jīng)銷商服務(wù)機(jī)構(gòu)還不斷激發(fā)服務(wù)人員的熱情，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)意識，深化服務(wù)觀念，樹立服務(wù)文化，豐富服務(wù)知識，最終使消費者得到滿意的客戶服務(wù)。
　　
　　2005年，利盟針對客戶需求推出了整機(jī)上門交換服務(wù)。當(dāng)客戶打印機(jī)發(fā)生故障，客戶只需撥打800-810-0595，800工程師確定為硬件故障,并在保修期內(nèi),利盟特快服務(wù)人員就會攜帶新的備件/主機(jī)上門，同時將客戶處故障的備件/主機(jī)取回。這項服務(wù)主要面向低端消費用戶，全國約120多個城市的用戶都可享受此服務(wù)。特別是北京、上海、成都、廣州、武漢、廈門和哈爾濱這7個城市還可達(dá)到24小時內(nèi)的上門取送，其他城市最多不超過72小時上門取送，大大縮短了客戶的維修時間和流程。
　　
　　利盟國際公司亞太區(qū)客戶支持與服務(wù)經(jīng)理表示：“為了給客戶提供更加高效可靠的服務(wù)，我們從客戶的角度出發(fā)，同時把國外運作得比較成熟的服務(wù)模式引入中國市場，使客戶足不出戶就能享受到服務(wù)。在市場上做服務(wù)就是要貼近細(xì)節(jié)的層面，讓客戶感受到非常貼心的服務(wù)，這也是利盟一個重要策略。”
　　
　　據(jù)悉，利盟將進(jìn)一步構(gòu)建完善利盟、經(jīng)銷商乃至消費者的服務(wù)供應(yīng)鏈。以“客戶導(dǎo)向”為創(chuàng)造利盟及經(jīng)銷商利益、效力的關(guān)鍵基礎(chǔ)，完善物流體系，加速信息流，使經(jīng)銷商團(tuán)隊成員、客戶有機(jī)會更加深入地了解、學(xué)習(xí)和理解利盟的服務(wù)理念，提升經(jīng)銷商合作伙伴的團(tuán)隊服務(wù)能力，從而達(dá)成利盟標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

                                                          解放日報