利盟國(guó)際近日宣布啟動(dòng)新的客戶服務(wù)發(fā)展計(jì)劃。這一計(jì)劃進(jìn)一步體現(xiàn)了利盟客戶導(dǎo)向的理念，包含了創(chuàng)新的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理體系和服務(wù)操作模式。
　　
　　利盟一直致力于把最平常的服務(wù)做得不同尋常的出色，持續(xù)提高服務(wù)水平。目前，利盟國(guó)際公司的售后部門覆蓋全國(guó)30個(gè)城市?！袄颂乜旆?wù)”以門到門式取送服務(wù)創(chuàng)造一種新型的服務(wù)模式，徹底解決了用戶的后顧之憂。同時(shí)，利盟人工在線服務(wù)達(dá)到了每周7個(gè)工作日的12小時(shí)的全方位貼心服務(wù)。在周密的培訓(xùn)體系下，利盟服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員都配有資格認(rèn)證、分級(jí)認(rèn)證。同時(shí)，利盟和經(jīng)銷商服務(wù)機(jī)構(gòu)還不斷激發(fā)服務(wù)人員的熱情，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)觀念，樹立服務(wù)文化，豐富服務(wù)知識(shí)，最終使消費(fèi)者得到滿意的客戶服務(wù)。
　　
　　2005年，利盟針對(duì)客戶需求推出了整機(jī)上門交換服務(wù)。當(dāng)客戶打印機(jī)發(fā)生故障，客戶只需撥打800-810-0595，800工程師確定為硬件故障,并在保修期內(nèi),利盟特快服務(wù)人員就會(huì)攜帶新的備件/主機(jī)上門，同時(shí)將客戶處故障的備件/主機(jī)取回。這項(xiàng)服務(wù)主要面向低端消費(fèi)用戶，全國(guó)約120多個(gè)城市的用戶都可享受此服務(wù)。特別是北京、上海、成都、廣州、武漢、廈門和哈爾濱這7個(gè)城市還可達(dá)到24小時(shí)內(nèi)的上門取送，其他城市最多不超過(guò)72小時(shí)上門取送，大大縮短了客戶的維修時(shí)間和流程。
　　
　　利盟國(guó)際公司亞太區(qū)客戶支持與服務(wù)經(jīng)理表示：“為了給客戶提供更加高效可靠的服務(wù)，我們從客戶的角度出發(fā)，同時(shí)把國(guó)外運(yùn)作得比較成熟的服務(wù)模式引入中國(guó)市場(chǎng)，使客戶足不出戶就能享受到服務(wù)。在市場(chǎng)上做服務(wù)就是要貼近細(xì)節(jié)的層面，讓客戶感受到非常貼心的服務(wù)，這也是利盟一個(gè)重要策略?！?BR>　　
　　據(jù)悉，利盟將進(jìn)一步構(gòu)建完善利盟、經(jīng)銷商乃至消費(fèi)者的服務(wù)供應(yīng)鏈。以“客戶導(dǎo)向”為創(chuàng)造利盟及經(jīng)銷商利益、效力的關(guān)鍵基礎(chǔ)，完善物流體系，加速信息流，使經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)成員、客戶有機(jī)會(huì)更加深入地了解、學(xué)習(xí)和理解利盟的服務(wù)理念，提升經(jīng)銷商合作伙伴的團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，從而達(dá)成利盟標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

                                                          解放日?qǐng)?bào)