近日，專業(yè)耗材打印巨頭——“天威”宣布對(duì)其服務(wù)方面的建設(shè)再次進(jìn)行全面升級(jí)，大手筆投資三百萬(wàn)籌備組建“數(shù)字呼叫服務(wù)中心”。消息一出，引起打印耗材業(yè)界廣泛關(guān)注。作為專業(yè)耗材的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，天威近日動(dòng)作不斷：剛被廣東省科技廳、發(fā)改委、經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合授命組建“廣東省打印耗材工程技術(shù)中心”，又宣布籌備“天威數(shù)字呼叫中心”，產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)水平更上一層樓，品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　“天威數(shù)字呼叫中心”是以網(wǎng)絡(luò)診所和800免費(fèi)電話為平臺(tái)搭建的新型服務(wù)系統(tǒng)。設(shè)有上先進(jìn)電話系統(tǒng)，有專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)和記錄。它主要功能是采集經(jīng)銷商或用戶的各類意見(jiàn)及信息，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)再加以總結(jié)和分析，建立自己的信息庫(kù)，進(jìn)而采取有效的“貼身行動(dòng)”。同時(shí)，這個(gè)中心的建立將會(huì)使天威的服務(wù)效率大大地提高，最棘手的維修問(wèn)題也可在一兩天內(nèi)完成。

　　時(shí)下由于打印機(jī)生產(chǎn)廠商拋出了“不用原裝墨盒，出了問(wèn)題不管修”的聲明，許多消費(fèi)者只能望而卻步。而要想安撫那些專業(yè)耗材消費(fèi)者，專業(yè)耗材唯一能做的就只有是提供比原裝耗材廠商更全面、更完善的售后服務(wù)。

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