2011年第十屆互聯(lián)網(wǎng)大會于8月23日至25日在北京召開，作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)盛會，本屆互聯(lián)網(wǎng)大會獲得了來自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界眾多精英及草根的廣泛參與，政府相關(guān)部門的大力支持及媒體的全方位報道，與會者歡聚一堂共同暢想下一個十年中國互聯(lián)網(wǎng)宏偉藍圖。

　　以云計算為首的云概念作為目前互聯(lián)網(wǎng)最具前景的新技術(shù)集千萬話題于一身。8月24日上午舉辦的中國云計算高峰論壇匯聚了云計算領(lǐng)域的專家學(xué)者與來自實戰(zhàn)派的云計算精英，共話云計算的應(yīng)用前景。

　　2011年是中國云計算應(yīng)用元年，隨著云計算等相關(guān)產(chǎn)業(yè)被國務(wù)院列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，全面提高信息化水平被寫入“十二五”規(guī)劃，云計算產(chǎn)業(yè)迎來重要發(fā)展契機。在國家政策推動及企業(yè)的積極探索下，云概念在提出多年后，開始真正走向廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　2011年5月基于網(wǎng)格云技術(shù)的TQ云呼叫中心首先在呼叫中心領(lǐng)域率先拉起云概念的呼叫中心大旗，在傳統(tǒng)呼叫中心高墻里打開了一道缺口，向廣大的中小企業(yè)開啟云呼叫中心之門，攜手廣大中小企業(yè)進入全民呼叫中心時代。

　　在傳統(tǒng)呼叫中心時代，呼叫中心是大中型企業(yè)專屬企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，對于大中型企業(yè)在信息化時代進行企業(yè)通訊統(tǒng)一管理，提升客戶服務(wù)管理水平等做出了不可忽視的貢獻，極大的提升企業(yè)競爭力。由于傳統(tǒng)呼叫中心使用成本極其高昂，投入巨大、建設(shè)周期長、維護困難、維護成本高等都使得中小企業(yè)使用自己的呼叫中心變的遙不可及，造成中小企業(yè)在企業(yè)運營管理水平上與大中型企業(yè)產(chǎn)生相差較大，更是拉大中小企業(yè)與大中型企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量差距。

　　TQ云呼叫中心基于全新的網(wǎng)格云技術(shù)，從根本上解決了造成企業(yè)使用呼叫中心高成本負擔(dān)的問題，向企業(yè)提供自主知識產(chǎn)權(quán)設(shè)計的硬件UBox（話音路由器）免除企業(yè)沉重的硬件成本負擔(dān)。UBox簡單易操作，對企業(yè)的通訊條件適應(yīng)性極強，即插即用，企業(yè)無需像部署傳統(tǒng)呼叫中心對企業(yè)通訊線路進行大規(guī)模的改造，此外UBox對工作環(huán)境也表現(xiàn)出很強的適應(yīng)性，無需像傳統(tǒng)呼叫中心設(shè)別要求特殊的溫度濕度和磁場環(huán)境。不僅如此，TQ云呼叫中心還為企業(yè)提供專享工程師服務(wù)，免除了企業(yè)專業(yè)人員維護的成本，TQ云呼叫中心系統(tǒng)簡單的操作節(jié)省大量的培訓(xùn)成本。

　　TQ云呼叫中心不僅在前所未有的降低了企業(yè)使用呼叫中心的成本，同時也帶來更強的呼叫中心功能應(yīng)用。不僅為企業(yè)提供IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)），ACD（自動呼叫分配）、呼叫同步轉(zhuǎn)移、多功能呼叫操作、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、電話回訪、統(tǒng)計報表傳統(tǒng)呼叫中心功能。同時基于統(tǒng)一信息管理帶動企業(yè)運營水平提升的理念，為企業(yè)管理者提供企業(yè)通訊指揮中心功能，管理者登陸賬號既可以查看全公司所有的通訊狀況，實時查看通話和聊天記錄，了解個人聊天工具的記錄，也可以通過電話錄音查看歷史通話記錄，包括跨地區(qū)分支機構(gòu)管理，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，幫助企業(yè)迅速提升管理水平。徹底的改變了傳統(tǒng)呼叫中心只為解決通訊問題的不足，成為企業(yè)管理者了解企業(yè)管理企業(yè)的重要智能通訊管理系統(tǒng)。

　　隨著全面提高信息化水平被寫入“十二五”規(guī)劃，網(wǎng)格云技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用不僅帶來了呼叫中心成本的大幅度下降，提供了更強功能的應(yīng)用，對我國中小企業(yè)普及呼叫中心，全面提升中小企業(yè)的信息化水平具有重大的戰(zhàn)略意義。