2011年第十屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月23日至25日在北京召開(kāi)，作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)盛會(huì)，本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)獲得了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界眾多精英及草根的廣泛參與，政府相關(guān)部門(mén)的大力支持及媒體的全方位報(bào)道，與會(huì)者歡聚一堂共同暢想下一個(gè)十年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)宏偉藍(lán)圖。

　　以云計(jì)算為首的云概念作為目前互聯(lián)網(wǎng)最具前景的新技術(shù)集千萬(wàn)話題于一身。8月24日上午舉辦的中國(guó)云計(jì)算高峰論壇匯聚了云計(jì)算領(lǐng)域的專家學(xué)者與來(lái)自實(shí)戰(zhàn)派的云計(jì)算精英，共話云計(jì)算的應(yīng)用前景。

　　2011年是中國(guó)云計(jì)算應(yīng)用元年，隨著云計(jì)算等相關(guān)產(chǎn)業(yè)被國(guó)務(wù)院列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，全面提高信息化水平被寫(xiě)入“十二五”規(guī)劃，云計(jì)算產(chǎn)業(yè)迎來(lái)重要發(fā)展契機(jī)。在國(guó)家政策推動(dòng)及企業(yè)的積極探索下，云概念在提出多年后，開(kāi)始真正走向廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　2011年5月基于網(wǎng)格云技術(shù)的TQ云呼叫中心首先在呼叫中心領(lǐng)域率先拉起云概念的呼叫中心大旗，在傳統(tǒng)呼叫中心高墻里打開(kāi)了一道缺口，向廣大的中小企業(yè)開(kāi)啟云呼叫中心之門(mén)，攜手廣大中小企業(yè)進(jìn)入全民呼叫中心時(shí)代。

　　在傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，呼叫中心是大中型企業(yè)專屬企業(yè)通訊管理系統(tǒng)，對(duì)于大中型企業(yè)在信息化時(shí)代進(jìn)行企業(yè)通訊統(tǒng)一管理，提升客戶服務(wù)管理水平等做出了不可忽視的貢獻(xiàn)，極大的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。由于傳統(tǒng)呼叫中心使用成本極其高昂，投入巨大、建設(shè)周期長(zhǎng)、維護(hù)困難、維護(hù)成本高等都使得中小企業(yè)使用自己的呼叫中心變的遙不可及，造成中小企業(yè)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平上與大中型企業(yè)產(chǎn)生相差較大，更是拉大中小企業(yè)與大中型企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量差距。

　　TQ云呼叫中心基于全新的網(wǎng)格云技術(shù)，從根本上解決了造成企業(yè)使用呼叫中心高成本負(fù)擔(dān)的問(wèn)題，向企業(yè)提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)設(shè)計(jì)的硬件UBox（話音路由器）免除企業(yè)沉重的硬件成本負(fù)擔(dān)。UBox簡(jiǎn)單易操作，對(duì)企業(yè)的通訊條件適應(yīng)性極強(qiáng)，即插即用，企業(yè)無(wú)需像部署傳統(tǒng)呼叫中心對(duì)企業(yè)通訊線路進(jìn)行大規(guī)模的改造，此外UBox對(duì)工作環(huán)境也表現(xiàn)出很強(qiáng)的適應(yīng)性，無(wú)需像傳統(tǒng)呼叫中心設(shè)別要求特殊的溫度濕度和磁場(chǎng)環(huán)境。不僅如此，TQ云呼叫中心還為企業(yè)提供專享工程師服務(wù)，免除了企業(yè)專業(yè)人員維護(hù)的成本，TQ云呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單的操作節(jié)省大量的培訓(xùn)成本。

　　TQ云呼叫中心不僅在前所未有的降低了企業(yè)使用呼叫中心的成本，同時(shí)也帶來(lái)更強(qiáng)的呼叫中心功能應(yīng)用。不僅為企業(yè)提供IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)），ACD（自動(dòng)呼叫分配）、呼叫同步轉(zhuǎn)移、多功能呼叫操作、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、電話回訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表傳統(tǒng)呼叫中心功能。同時(shí)基于統(tǒng)一信息管理帶動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平提升的理念，為企業(yè)管理者提供企業(yè)通訊指揮中心功能，管理者登陸賬號(hào)既可以查看全公司所有的通訊狀況，實(shí)時(shí)查看通話和聊天記錄，了解個(gè)人聊天工具的記錄，也可以通過(guò)電話錄音查看歷史通話記錄，包括跨地區(qū)分支機(jī)構(gòu)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)迅速提升管理水平。徹底的改變了傳統(tǒng)呼叫中心只為解決通訊問(wèn)題的不足，成為企業(yè)管理者了解企業(yè)管理企業(yè)的重要智能通訊管理系統(tǒng)。

　　隨著全面提高信息化水平被寫(xiě)入“十二五”規(guī)劃，網(wǎng)格云技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用不僅帶來(lái)了呼叫中心成本的大幅度下降，提供了更強(qiáng)功能的應(yīng)用，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)普及呼叫中心，全面提升中小企業(yè)的信息化水平具有重大的戰(zhàn)略意義。