一、項目背景
搜狐公司(NASDAQ:SOHU)是中國最領先的新媒體、電子商務、通信及移動增值服務公司,是中文世界最強勁的互聯(lián)網品牌?!八押痹谥袊羌矣鲬魰缘拿帧D壳?,搜狐擁有近1億注冊用戶,日瀏覽量高達2.5億,是中國網民上網沖浪的首選門戶網站。搜狐游戲是搜狐公司旗下的重要構成部分,目前擁有超過千萬的注冊用戶,是中國最大的網絡游戲信息和社區(qū)網站之一。搜狐游戲頻道不僅擁有優(yōu)秀的游戲專區(qū),還有超級火爆的網絡游戲論壇。搜狐游戲以玩家利益最大化為服務準則,不斷提升自身服務品牌影響力,打造優(yōu)質的游戲品質,并引領中國“網游文化”全面融入全球頂尖的電子娛樂文化行列。作為這樣一個頂尖級項目的客服中心其工作量是顯而易見的,原有的一體化呼叫中心平臺已不能完全滿足現有的工作流量,因此,需要對其平臺進行全面改造升級。經了解,英立訊科技新推出的ZingSwitch® CVNET可以滿足搜狐游戲的業(yè)務要求。
新加坡英立訊科技有限公司是呼叫中心行業(yè)的領航者,旨在為用戶提供無限擴展空間。英立訊科技將搜狐游戲的原客服中心平滑過度到大容量智能化呼叫中心—ZingSwitch® CVNET。
此項目的實施,再次證明了英立訊科技產品的強大實力,以及為用戶提供無限伸展的超強技術平臺。
英立訊科技完全以自主研發(fā)和生產的ZingSwitch® CVNET為搜狐游戲搭建了一個大話務量的智能平臺,滿足了搜狐游戲客服中心的業(yè)務量需求,使搜狐的客戶服務中心向客戶體驗中心邁進了實質性的一步。
二、產品優(yōu)勢
新一代大容量ZingSwitch® CVNET產品采用了英立訊科技自主研發(fā)的語音交換網絡VoE的方式,取代了傳統(tǒng)交換機或板卡方案超出單臺容量時更換新設備或過機卡的模式,使電信交換機組網可以象以太網組網一樣靈活擴展。ZingSwitch® CVNET產品在原產品各項技術優(yōu)勢領先的基礎之上,專為大企業(yè)或擁有海量用戶及龐大業(yè)務體系的客戶度身打造,向下兼容ZingSwitch®2.0產品,當原呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模超過單臺一體化交換機的容量時,可采用XAN模型平滑過渡到超大規(guī)模的呼叫中心局域網系統(tǒng)。新一代大容量ZingSwitch® CVNET產品除繼承原ZingSwitch®2.0產品的特點優(yōu)勢外,該產品還具有如下優(yōu)勢:
1、 穩(wěn)定性:在XAN網絡中,系統(tǒng)的大容量由各個獨立的交換資源節(jié)點SRN來分擔,單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài),保持了原有的系統(tǒng)穩(wěn)定性,可以承受大話務量和海量錄音。
2、 容錯性:各個SRN獨立工作,即使其中一臺發(fā)生故障,也不會影響整個XAN網絡的運行,從而保障了系統(tǒng)的容錯性。
3、 擴展性:XAN具有強大靈活的系統(tǒng)擴展性,無論是語音通道的數量還是相應的功能模塊(例如傳真、IVR許可等),都可以進行無障礙擴容。而且系統(tǒng)擴容不影響呼叫中心的運行。
此外,新產品在管理軟件方面也更加人性化,采用業(yè)內領先的B/S架構,無需在額外安裝應用軟件,直接與平臺集成,使操作者伴隨電腦提示就可以輕松制定個性化的管理模式。
ZingSwitch® CVNET通過專利技術VoE組網方式,可將容量擴展為5000個座席,50000外線,12000個IVR,并且同時保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,完全滿足企業(yè)建立一個超大規(guī)模的一體化呼叫中心網絡系統(tǒng),并且可以在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的各種業(yè)務流程;同時,XAN便于企業(yè)針對不同的客戶群體,為外線呼叫和內線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應部署座席,通過制定智能呼叫路由策略,將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務量和多種業(yè)務流程合理分配并分擔給各個獨立的SRN以及CTI服務節(jié)點,為企業(yè)實現“平臺融合、業(yè)務分流”的管理模式提供了可能。
新加坡英立訊科技有限公司為用戶所搭建的一體化智能平臺,可與其他CRM等各種應用系統(tǒng)軟件無縫集成,完全可以滿足集成商與終端用戶的各種不同需求,實現企業(yè)與用戶的雙贏。
廠商供稿
51CallCenter網友
2009-12-03 21:58:18
我從12歲的暑假開始接觸網絡游戲。到現在18歲末。已經玩過6年半的網游了。
到16歲開始玩搜狐游戲天龍八部。玩了一年多,感覺玩什么游戲都有些單調。
我玩過的網游,單機大約30余種包括策略,角色扮演,動作
模擬經營等等。
建議你們做一個集策略,角色扮演,動作,模擬經營,射擊于一身的網游。
名字我已經想好了哈叫“三國爭霸”(當然嘛嫌名字不好聽也可以改。不過要帶
上三國兩個字哦)
我還為三國制作過一些小視頻。就是為三國視頻配音啦。
這個名字一聽就是三國題材的,為什么要三國題材的?
第一因為三國名氣大名人多。比如劉備,關羽,張飛,曹操,諸葛亮,趙云,
周瑜等婦孺皆知。
第二因為中國的三國迷特別多。我就是其中一個。呵呵。
第三因為與三國相關的物品什么的特別多。比如書籍,漫畫,DVD,歌曲,
電影等等
廢話不多說了。下面就說說我對這個游戲的構思。如果有一些實現不到,那
就撿戰(zhàn)爭場面等幾個主要的來實現吧。
先內側開放若干賬號,讓他們從兵卒身份升級到諸侯(幫主)身份。公測以
后的玩家
創(chuàng)建角色后,就加入他們任意一個諸侯玩家的旗下。讓諸侯玩家對軍師玩家
發(fā)號施令
(發(fā)布內政軍事謀略任務指令)。讓軍師玩家為諸侯所掌控的城市的軍事內政擁
有獻策權利(軍事包括陷阱,八門金鎖,八陣圖,投石臺,滾石,箭樓,木獸等
等)。布陣,水攻和火攻,滾石等計策盡量設計的絢麗一些讓級高的諸侯玩家去
挑選軍師為自己貢獻計策中的任意一項。為作戰(zhàn)規(guī)劃
諸侯玩家可以派文官玩家(軍師玩家的雛形)執(zhí)行內政開發(fā)(商業(yè)投資,治水,
控制瘟疫,加固城防,耕作,開荒,指揮兵卒玩家屯田等)。諸侯玩家可以向武
官玩家發(fā)布軍事準備和戰(zhàn)爭指令(如練兵,造船,鑄兵器,籌備軍備,進入戰(zhàn)場
戰(zhàn)斗等等)。
至于級低的兵卒玩家一切聽從諸侯玩家發(fā)布的指令就可以了。兵卒分戟兵,槍兵,
舉旗兵,刀兵,刀牌兵,弓箭手。和級別稍高的輕騎兵和更高一些的重騎兵)
而一創(chuàng)建號角色后玩家就選文職或者武職。一直升到諸侯級算是滿級。為必免諸
侯玩家過多??梢宰尡?lt;武官,文官<將軍,軍師<諸侯。需要一個漫長的過程。
如果諸侯玩家不在線。無法發(fā)布命令。就讓諸侯立儲君,儲君玩家再立下一個儲
君這樣諸侯就有了繼承人。不必擔心諸侯玩家經常不在線了。玩家未加入諸侯旗
下前先在系統(tǒng)人物那里接任務剿黃巾軍(系統(tǒng)刷怪)。等玩家具備了一些游戲中
的動作小技術
就開始加入諸侯玩家旗下參加諸侯于諸侯之間的戰(zhàn)斗(幫戰(zhàn))了。兵卒玩家殺敵
方兵卒玩家,也可以漲經驗。以訓練度為階段。訓練度到100了就可以晉級為文
官或者武官為諸侯玩家效力。
讓將軍和武官,兵卒(新手包括級別稍高一點的騎兵和舉旗兵)玩家享受動
作游戲戰(zhàn)爭場面的樂趣。讓舉旗兵玩家恢復群體傷員的氣血玩家就跟“真三
國無雙的動作”和“地下城與勇士動作”差不多吧。當然諸侯和軍師玩家也可以
親臨戰(zhàn)場。
武將單挑就與兩個將軍玩家PK一樣。騎馬PK。
另外,攻城戰(zhàn)斗與遭遇戰(zhàn)不同。游戲可以設計能讓弓箭手玩家站在城樓或
者箭樓上朝下射另一諸侯玩家所掌握的兵卒軍隊。其他刀兵,槍兵,騎兵等可以
在城樓上施放軍師玩家所獻的計策如滾石,投石,往城下澆滾燙的油等。
游戲可以讓軍師布置的火球,烈焰陣,八陣圖,八門金鎖陣,決水計在戰(zhàn)場
上的場面表現得淋漓盡致。將軍,武官,騎兵,俾將騎著馬在前面快速沖殺,步
兵隨后掩殺,在最前弓箭兵先矢石如雨的朝敵陣射。把主將或者元帥盡量強化,
可以四五下PK死一個兵卒玩家,兵卒玩家仗著人多勢眾可以將敵方主將圍而殲
之。軍師文官玩家負責引爆火球,八門金鎖,烈焰等??梢葬尫艣Q水計使全屏幕
都漫延著水,火。
諸侯玩家的玩法則接近于策略類的,當讓也可以上戰(zhàn)場作為元帥。舉旗兵負責群
體加血。弓箭手玩法則接近于射擊類。騎兵刀兵,槍兵將軍武官,軍師,文官玩
法則接近于動作??梢允褂面I盤釋放各種連環(huán)招式。最好要把中國武學,兵陣學
展現得淋漓盡致。招式最好能以連環(huán),連舞展現。陣法畫面盡量絢麗。
內政開發(fā)屯田,治水,商業(yè)投資,造船,鑄造兵器等可以讓文武官賺取大量
金錢。享受生活技能輕松賺錢的快感。屯田等生活技能玩法則接近于QQ農場。
牧場等
盔甲,官服,兵服,武器,攻城兵器諸侯之間顏色不同,好讓玩家辨別。
讓水,火,石,煙霧等玩家釋放后自動蔓延整個屏幕。攻城兵器(沖車,木獸,
井欄,投石車等)等文官,軍師玩家釋放后自動沖擊。
諸侯集團與諸侯集團相同其他游戲的幫派與幫派的關系。存在同盟,敵對,
友好,聯(lián)姻,和親,進貢等關系。實現玩家天天國戰(zhàn)(幫戰(zhàn)),以國戰(zhàn)刷經驗升
級。以內政,軍事準備刷錢賺錢。
諸侯玩家必須選魏,蜀,吳其中一國與其同盟,共同抵御其他兩個國家。一
個諸侯集團只能選三國中的一國與其聯(lián)盟。如與蜀國聯(lián)盟那么他的敵人就是魏,
吳以及其他諸侯玩家。也可以進入本諸侯國副本接受諸侯玩家留下的的指令。也
可以進入三國著名戰(zhàn)役副本幫助本諸侯國的聯(lián)盟國(魏蜀吳之一)進行戰(zhàn)斗(刷
經驗)讓劉備,曹操,關羽,呂布,諸葛亮,夏侯惇,呂蒙,周瑜,趙云等騎著
馬帶領玩家們一起戰(zhàn)斗。戰(zhàn)爭場面同上所述。還原三國那場厲兵秣馬,硝煙彌漫,
的戰(zhàn)爭場面,重振武將雄風。文將韜略。三國著名戰(zhàn)役和剿黃巾可以把怪設計的
垃圾一點。經驗少一點,這樣一大堆怪圍著玩家的一個群攻技能橫掃一大片。但
是經驗不多。一定要多打多刷怪。這樣升級不快不慢。升級速度得到掌握。
如果一些在游戲上實現不了可以實現一部分戰(zhàn)爭畫面,內政和三國著名戰(zhàn)役
作為游戲內容。記著戰(zhàn)斗打時一定要實現連舞,連環(huán)的中國武學架勢哦。兵
陣,陷阱,水火等一定要絢麗地蔓延整個屏幕呦。
好了寫那么多我已經書寫了一下午了,希望我的努力不是徒勞。支持你們
公司,做出這個游戲啊。