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SOHU游戲客服中心成功升級至英立訊科技ZingSwitch

2005-11-28 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  www.qianlongyuan.cn


  一、項(xiàng)目背景

  搜狐公司(NASDAQ:SOHU)是中國最領(lǐng)先的新媒體、電子商務(wù)、通信及移動增值服務(wù)公司,是中文世界最強(qiáng)勁的互聯(lián)網(wǎng)品牌。“搜狐”在中國是家喻戶曉的名字。目前,搜狐擁有近1億注冊用戶,日瀏覽量高達(dá)2.5億,是中國網(wǎng)民上網(wǎng)沖浪的首選門戶網(wǎng)站。搜狐游戲是搜狐公司旗下的重要構(gòu)成部分,目前擁有超過千萬的注冊用戶,是中國最大的網(wǎng)絡(luò)游戲信息和社區(qū)網(wǎng)站之一。搜狐游戲頻道不僅擁有優(yōu)秀的游戲?qū)^(qū),還有超級火爆的網(wǎng)絡(luò)游戲論壇。搜狐游戲以玩家利益最大化為服務(wù)準(zhǔn)則,不斷提升自身服務(wù)品牌影響力,打造優(yōu)質(zhì)的游戲品質(zhì),并引領(lǐng)中國“網(wǎng)游文化”全面融入全球頂尖的電子娛樂文化行列。作為這樣一個(gè)頂尖級項(xiàng)目的客服中心其工作量是顯而易見的,原有的一體化呼叫中心平臺已不能完全滿足現(xiàn)有的工作流量,因此,需要對其平臺進(jìn)行全面改造升級。經(jīng)了解,英立訊科技新推出的ZingSwitch® CVNET可以滿足搜狐游戲的業(yè)務(wù)要求。

  新加坡英立訊科技有限公司是呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者,旨在為用戶提供無限擴(kuò)展空間。英立訊科技將搜狐游戲的原客服中心平滑過度到大容量智能化呼叫中心—ZingSwitch® CVNET。

  此項(xiàng)目的實(shí)施,再次證明了英立訊科技產(chǎn)品的強(qiáng)大實(shí)力,以及為用戶提供無限伸展的超強(qiáng)技術(shù)平臺。

  英立訊科技完全以自主研發(fā)和生產(chǎn)的ZingSwitch® CVNET為搜狐游戲搭建了一個(gè)大話務(wù)量的智能平臺,滿足了搜狐游戲客服中心的業(yè)務(wù)量需求,使搜狐的客戶服務(wù)中心向客戶體驗(yàn)中心邁進(jìn)了實(shí)質(zhì)性的一步。

  二、產(chǎn)品優(yōu)勢

  新一代大容量ZingSwitch® CVNET產(chǎn)品采用了英立訊科技自主研發(fā)的語音交換網(wǎng)絡(luò)VoE的方式,取代了傳統(tǒng)交換機(jī)或板卡方案超出單臺容量時(shí)更換新設(shè)備或過機(jī)卡的模式,使電信交換機(jī)組網(wǎng)可以象以太網(wǎng)組網(wǎng)一樣靈活擴(kuò)展。ZingSwitch® CVNET產(chǎn)品在原產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)先的基礎(chǔ)之上,專為大企業(yè)或擁有海量用戶及龐大業(yè)務(wù)體系的客戶度身打造,向下兼容ZingSwitch®2.0產(chǎn)品,當(dāng)原呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模超過單臺一體化交換機(jī)的容量時(shí),可采用XAN模型平滑過渡到超大規(guī)模的呼叫中心局域網(wǎng)系統(tǒng)。新一代大容量ZingSwitch® CVNET產(chǎn)品除繼承原ZingSwitch®2.0產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢外,該產(chǎn)品還具有如下優(yōu)勢:

  1、 穩(wěn)定性:在XAN網(wǎng)絡(luò)中,系統(tǒng)的大容量由各個(gè)獨(dú)立的交換資源節(jié)點(diǎn)SRN來分擔(dān),單臺交換機(jī)可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài),保持了原有的系統(tǒng)穩(wěn)定性,可以承受大話務(wù)量和海量錄音。

  2、 容錯(cuò)性:各個(gè)SRN獨(dú)立工作,即使其中一臺發(fā)生故障,也不會影響整個(gè)XAN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,從而保障了系統(tǒng)的容錯(cuò)性。

  3、 擴(kuò)展性:XAN具有強(qiáng)大靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展性,無論是語音通道的數(shù)量還是相應(yīng)的功能模塊(例如傳真、IVR許可等),都可以進(jìn)行無障礙擴(kuò)容。而且系統(tǒng)擴(kuò)容不影響呼叫中心的運(yùn)行。

  此外,新產(chǎn)品在管理軟件方面也更加人性化,采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的B/S架構(gòu),無需在額外安裝應(yīng)用軟件,直接與平臺集成,使操作者伴隨電腦提示就可以輕松制定個(gè)性化的管理模式。

  ZingSwitch® CVNET通過專利技術(shù)VoE組網(wǎng)方式,可將容量擴(kuò)展為5000個(gè)座席,50000外線,12000個(gè)IVR,并且同時(shí)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性,完全滿足企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并且可以在統(tǒng)一的平臺上整合企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程;同時(shí),XAN便于企業(yè)針對不同的客戶群體,為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席,通過制定智能呼叫路由策略,將原有的超大容量系統(tǒng)帶來的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“平臺融合、業(yè)務(wù)分流”的管理模式提供了可能。

  新加坡英立訊科技有限公司為用戶所搭建的一體化智能平臺,可與其他CRM等各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件無縫集成,完全可以滿足集成商與終端用戶的各種不同需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的雙贏。

廠商供稿

共1條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-12-03 21:58:18
    我從12歲的暑假開始接觸網(wǎng)絡(luò)游戲。到現(xiàn)在18歲末。已經(jīng)玩過6年半的網(wǎng)游了。

    到16歲開始玩搜狐游戲天龍八部。玩了一年多,感覺玩什么游戲都有些單調(diào)。

    我玩過的網(wǎng)游,單機(jī)大約30余種包括策略,角色扮演,動作

    模擬經(jīng)營等等。

    建議你們做一個(gè)集策略,角色扮演,動作,模擬經(jīng)營,射擊于一身的網(wǎng)游。

    名字我已經(jīng)想好了哈叫“三國爭霸”(當(dāng)然嘛嫌名字不好聽也可以改。不過要帶

    上三國兩個(gè)字哦)

    我還為三國制作過一些小視頻。就是為三國視頻配音啦。

    這個(gè)名字一聽就是三國題材的,為什么要三國題材的?

    第一因?yàn)槿龂麣獯竺硕唷1热鐒?,關(guān)羽,張飛,曹操,諸葛亮,趙云,

    周瑜等婦孺皆知。

    第二因?yàn)橹袊娜龂蕴貏e多。我就是其中一個(gè)。呵呵。

    第三因?yàn)榕c三國相關(guān)的物品什么的特別多。比如書籍,漫畫,DVD,歌曲,

    電影等等

    廢話不多說了。下面就說說我對這個(gè)游戲的構(gòu)思。如果有一些實(shí)現(xiàn)不到,那

    就撿戰(zhàn)爭場面等幾個(gè)主要的來實(shí)現(xiàn)吧。

    先內(nèi)側(cè)開放若干賬號,讓他們從兵卒身份升級到諸侯(幫主)身份。公測以

    后的玩家

    創(chuàng)建角色后,就加入他們?nèi)我庖粋€(gè)諸侯玩家的旗下。讓諸侯玩家對軍師玩家

    發(fā)號施令

    (發(fā)布內(nèi)政軍事謀略任務(wù)指令)。讓軍師玩家為諸侯所掌控的城市的軍事內(nèi)政擁

    有獻(xiàn)策權(quán)利(軍事包括陷阱,八門金鎖,八陣圖,投石臺,滾石,箭樓,木獸等

    等)。布陣,水攻和火攻,滾石等計(jì)策盡量設(shè)計(jì)的絢麗一些讓級高的諸侯玩家去

    挑選軍師為自己貢獻(xiàn)計(jì)策中的任意一項(xiàng)。為作戰(zhàn)規(guī)劃

    諸侯玩家可以派文官玩家(軍師玩家的雛形)執(zhí)行內(nèi)政開發(fā)(商業(yè)投資,治水,

    控制瘟疫,加固城防,耕作,開荒,指揮兵卒玩家屯田等)。諸侯玩家可以向武

    官玩家發(fā)布軍事準(zhǔn)備和戰(zhàn)爭指令(如練兵,造船,鑄兵器,籌備軍備,進(jìn)入戰(zhàn)場

    戰(zhàn)斗等等)。

    至于級低的兵卒玩家一切聽從諸侯玩家發(fā)布的指令就可以了。兵卒分戟兵,槍兵,

    舉旗兵,刀兵,刀牌兵,弓箭手。和級別稍高的輕騎兵和更高一些的重騎兵)

    而一創(chuàng)建號角色后玩家就選文職或者武職。一直升到諸侯級算是滿級。為必免諸

    侯玩家過多??梢宰尡?lt;武官,文官<將軍,軍師<諸侯。需要一個(gè)漫長的過程。

    如果諸侯玩家不在線。無法發(fā)布命令。就讓諸侯立儲君,儲君玩家再立下一個(gè)儲

    君這樣諸侯就有了繼承人。不必?fù)?dān)心諸侯玩家經(jīng)常不在線了。玩家未加入諸侯旗

    下前先在系統(tǒng)人物那里接任務(wù)剿黃巾軍(系統(tǒng)刷怪)。等玩家具備了一些游戲中

    的動作小技術(shù)

    就開始加入諸侯玩家旗下參加諸侯于諸侯之間的戰(zhàn)斗(幫戰(zhàn))了。兵卒玩家殺敵

    方兵卒玩家,也可以漲經(jīng)驗(yàn)。以訓(xùn)練度為階段。訓(xùn)練度到100了就可以晉級為文

    官或者武官為諸侯玩家效力。


    讓將軍和武官,兵卒(新手包括級別稍高一點(diǎn)的騎兵和舉旗兵)玩家享受動

    作游戲戰(zhàn)爭場面的樂趣。讓舉旗兵玩家恢復(fù)群體傷員的氣血玩家就跟“真三

    國無雙的動作”和“地下城與勇士動作”差不多吧。當(dāng)然諸侯和軍師玩家也可以

    親臨戰(zhàn)場。

    武將單挑就與兩個(gè)將軍玩家PK一樣。騎馬PK。

    另外,攻城戰(zhàn)斗與遭遇戰(zhàn)不同。游戲可以設(shè)計(jì)能讓弓箭手玩家站在城樓或

    者箭樓上朝下射另一諸侯玩家所掌握的兵卒軍隊(duì)。其他刀兵,槍兵,騎兵等可以

    在城樓上施放軍師玩家所獻(xiàn)的計(jì)策如滾石,投石,往城下澆滾燙的油等。
    游戲可以讓軍師布置的火球,烈焰陣,八陣圖,八門金鎖陣,決水計(jì)在戰(zhàn)場

    上的場面表現(xiàn)得淋漓盡致。將軍,武官,騎兵,俾將騎著馬在前面快速沖殺,步

    兵隨后掩殺,在最前弓箭兵先矢石如雨的朝敵陣射。把主將或者元帥盡量強(qiáng)化,

    可以四五下PK死一個(gè)兵卒玩家,兵卒玩家仗著人多勢眾可以將敵方主將圍而殲

    之。軍師文官玩家負(fù)責(zé)引爆火球,八門金鎖,烈焰等??梢葬尫艣Q水計(jì)使全屏幕

    都漫延著水,火。

    諸侯玩家的玩法則接近于策略類的,當(dāng)讓也可以上戰(zhàn)場作為元帥。舉旗兵負(fù)責(zé)群

    體加血。弓箭手玩法則接近于射擊類。騎兵刀兵,槍兵將軍武官,軍師,文官玩

    法則接近于動作。可以使用鍵盤釋放各種連環(huán)招式。最好要把中國武學(xué),兵陣學(xué)

    展現(xiàn)得淋漓盡致。招式最好能以連環(huán),連舞展現(xiàn)。陣法畫面盡量絢麗。



    內(nèi)政開發(fā)屯田,治水,商業(yè)投資,造船,鑄造兵器等可以讓文武官賺取大量

    金錢。享受生活技能輕松賺錢的快感。屯田等生活技能玩法則接近于QQ農(nóng)場。

    牧場等

    盔甲,官服,兵服,武器,攻城兵器諸侯之間顏色不同,好讓玩家辨別。

    讓水,火,石,煙霧等玩家釋放后自動蔓延整個(gè)屏幕。攻城兵器(沖車,木獸,

    井欄,投石車等)等文官,軍師玩家釋放后自動沖擊。

    諸侯集團(tuán)與諸侯集團(tuán)相同其他游戲的幫派與幫派的關(guān)系。存在同盟,敵對,

    友好,聯(lián)姻,和親,進(jìn)貢等關(guān)系。實(shí)現(xiàn)玩家天天國戰(zhàn)(幫戰(zhàn)),以國戰(zhàn)刷經(jīng)驗(yàn)升

    級。以內(nèi)政,軍事準(zhǔn)備刷錢賺錢。

    諸侯玩家必須選魏,蜀,吳其中一國與其同盟,共同抵御其他兩個(gè)國家。一

    個(gè)諸侯集團(tuán)只能選三國中的一國與其聯(lián)盟。如與蜀國聯(lián)盟那么他的敵人就是魏,

    吳以及其他諸侯玩家。也可以進(jìn)入本諸侯國副本接受諸侯玩家留下的的指令。也

    可以進(jìn)入三國著名戰(zhàn)役副本幫助本諸侯國的聯(lián)盟國(魏蜀吳之一)進(jìn)行戰(zhàn)斗(刷

    經(jīng)驗(yàn))讓劉備,曹操,關(guān)羽,呂布,諸葛亮,夏侯惇,呂蒙,周瑜,趙云等騎著

    馬帶領(lǐng)玩家們一起戰(zhàn)斗。戰(zhàn)爭場面同上所述。還原三國那場厲兵秣馬,硝煙彌漫,

    的戰(zhàn)爭場面,重振武將雄風(fēng)。文將韜略。三國著名戰(zhàn)役和剿黃巾可以把怪設(shè)計(jì)的

    垃圾一點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)少一點(diǎn),這樣一大堆怪圍著玩家的一個(gè)群攻技能橫掃一大片。但

    是經(jīng)驗(yàn)不多。一定要多打多刷怪。這樣升級不快不慢。升級速度得到掌握。

    如果一些在游戲上實(shí)現(xiàn)不了可以實(shí)現(xiàn)一部分戰(zhàn)爭畫面,內(nèi)政和三國著名戰(zhàn)役

    作為游戲內(nèi)容。記著戰(zhàn)斗打時(shí)一定要實(shí)現(xiàn)連舞,連環(huán)的中國武學(xué)架勢哦。兵

    陣,陷阱,水火等一定要絢麗地蔓延整個(gè)屏幕呦。

    好了寫那么多我已經(jīng)書寫了一下午了,希望我的努力不是徒勞。支持你們

    公司,做出這個(gè)游戲啊。

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