由新快報(bào)主辦的“第四屆數(shù)碼通信誠(chéng)信服務(wù)節(jié)”自今年7月開始進(jìn)行，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有四個(gè)月的時(shí)間了，在此期間，很多新老讀者來(lái)信來(lái)電來(lái)郵，積極參與評(píng)選活動(dòng)，對(duì)我們的工作給予了極大的支持和肯定，在此我們深表感謝。

       經(jīng)過(guò)專家和讀者的評(píng)選，數(shù)碼通信行業(yè)十佳服務(wù)廠商的20家企業(yè)入圍名單敲定，詳見如下。

       備受消費(fèi)者關(guān)注的十佳服務(wù)廠商也將在明天舉行的第二屆中國(guó)（廣州）客戶服務(wù)國(guó)際高峰會(huì)上揭曉，敬請(qǐng)關(guān)注。

索尼愛立信

       索尼愛立信客戶服務(wù)中心是索尼愛立信在全國(guó)建立的獨(dú)立客戶服務(wù)中心，代表索尼愛立信摯誠(chéng)服務(wù)的承諾，除了提供專業(yè)的維修外，客戶服務(wù)員更隨時(shí)樂意為閣下介紹索尼愛立信最新的通信產(chǎn)品，提供信息資料及示范產(chǎn)品的功能。索尼愛立信特約維修站索尼愛立信與各地富有經(jīng)驗(yàn)的電信公司合作，通過(guò)嚴(yán)格的管理和強(qiáng)大的技術(shù)支持，由索尼愛立信公司認(rèn)證并授權(quán)成為索尼愛立信特約維修站。索尼愛立信授權(quán)客戶服務(wù)點(diǎn)由索尼愛立信授權(quán)管理單位設(shè)立在指定愛立信零售店的客戶服務(wù)專柜，更直接有效地服務(wù)最終用戶。索尼愛立信客戶服務(wù)以強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，完善的技術(shù)物流支持為保證，索尼愛立信力爭(zhēng)推出全面、到位、個(gè)性化的服務(wù)解決方案。索尼愛立信公司將售前、售中、售后服務(wù)視為客戶服務(wù)不可分割的有機(jī)整體。索尼愛立信客戶服務(wù)專業(yè)化的全心服務(wù)，和藹可親的銷售人員，舒適方便的購(gòu)買場(chǎng)所，高效精準(zhǔn)、周到快捷的服務(wù)效率，花樣繁多、種類齊全的各式增值服務(wù)，讓消費(fèi)者從購(gòu)買索尼愛立信手機(jī)之初到使用和維修手機(jī)過(guò)程始終都享受到索尼愛立信的全心呵護(hù)。

諾基亞

       作為全球最大的移動(dòng)電話供應(yīng)商，諾基亞不僅致力于為將用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)電話產(chǎn)品，人性化和個(gè)性化的全心服務(wù)更是我們對(duì)廣大消費(fèi)者堅(jiān)定的承諾。首先，諾基亞實(shí)施三包服務(wù)。準(zhǔn)確預(yù)見客戶的需求，把諾基亞的關(guān)心帶到用戶的身邊。為用戶帶來(lái)更多，體會(huì)到諾基亞客戶服務(wù)帶給你的“愉悅”感受。此外，對(duì)于在中國(guó)香港、澳門購(gòu)買的諾基亞移動(dòng)電話主機(jī)，也樂于在中國(guó)大陸地區(qū)享受保修服務(wù)。隨著大陸和港澳地區(qū)的聯(lián)系日趨頻繁，為了方便用戶在大陸地區(qū)安心使用在香港、澳門正規(guī)渠道購(gòu)買的諾基亞移動(dòng)電話，我們特別推出香港、澳門購(gòu)買的諾基亞移動(dòng)電話在大陸地區(qū)享受保修的服務(wù),以增加客戶的滿意度。諾基亞還開通了熱線服務(wù)，客戶服務(wù)專員和自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)全年365天，每天24小時(shí)提供不間斷熱線服務(wù)。通過(guò)客戶服務(wù)熱線的全天候服務(wù)，用戶可以了解到所有和諾基亞手機(jī)相關(guān)的信息，包括服務(wù)查詢、信息反饋、技術(shù)支持等多種類，電話、傳真、電子郵件等多形式的服務(wù)。

Acer

       宏碁是世界第七大個(gè)人電腦廠商。宏碁先后在全國(guó)建立了1000多家代理商銷售服務(wù)體系、271家特約服務(wù)站。Acer從長(zhǎng)期扎根著手，開展行銷與服務(wù)并進(jìn)的市場(chǎng)策略，為用戶提供完善的售后服務(wù)，分別在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安建立芯片級(jí)維修站，并擁有一支具有豐富維修經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師隊(duì)伍，同時(shí)Acer透過(guò)全國(guó)代理商開設(shè)了200余家特約維修中心，為用戶提供服務(wù)。2000年，Acer投資500萬(wàn)元，在全國(guó)20個(gè)城市增設(shè)20個(gè)備件中心，免費(fèi)提供應(yīng)時(shí)備件，借助區(qū)域性優(yōu)秀代理商力量，提升備件周轉(zhuǎn)速度及地區(qū)性維修效率。同時(shí)積極實(shí)施e化服務(wù)，如：在線問(wèn)答、培訓(xùn)教程、技術(shù)資料、維修管理等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理。對(duì)于筆記本電腦移動(dòng)辦公的特性，Acer自2001年7月推出了六個(gè)城市一年期2小時(shí)快修服務(wù)。從2002年8月21日起，Acer開始向客戶承諾“三包服務(wù)”。到2003年，宏碁特約服務(wù)站已達(dá)271家，備件中心12家。

索尼

      在索尼,服務(wù)一直是公司最為重視的基本環(huán)節(jié)之一，秉承這一基本理念，索尼在中國(guó)的服務(wù)體系自中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展之初便得以確立，并不斷發(fā)展和優(yōu)化。“索尼用戶服務(wù)，安心和便利”是索尼在中國(guó)服務(wù)體系連續(xù)兩年的服務(wù)主題。在上一財(cái)年服務(wù)提升的基礎(chǔ)上，今年索尼（中國(guó)）更是由內(nèi)而外地開展了一系列全方位深化“安心與便利”的服務(wù)舉措，無(wú)論從內(nèi)涵還是外延都大大豐富了“安心和便利”的服務(wù)理念，力求為用戶帶來(lái)真正符合他們需求的、更加貼心而周到的高品質(zhì)服務(wù)。

索尼服務(wù)今年還推出了包括“即時(shí)維修”、“承諾維修”等更具人性化的高品質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，并更新了零件運(yùn)作模式，更與獨(dú)具索尼特色的數(shù)碼工作坊（DWS）合作，分別在特約維修網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了“迷你數(shù)碼工作坊”（Mini-DWSatASC）和在數(shù)碼工作坊設(shè)立了索尼維修服務(wù)接機(jī)點(diǎn)(PickUpatDWS)。一系列全新的人性化服務(wù)項(xiàng)目將為用戶帶來(lái)更多“安心和便利”的貼心感受。

TCL移動(dòng)通信

       以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)“技?jí)喝盒邸?，勇奪“2005中國(guó)最佳呼叫中心”、“2005中國(guó)最佳呼叫中心管理人”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，在移動(dòng)通信行業(yè)領(lǐng)跑客戶服務(wù)關(guān)懷時(shí)代。

作為年度最佳呼叫中心，TCL移動(dòng)通信呼叫中心與整個(gè)服務(wù)體系融為一體，從用戶需求與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，在業(yè)務(wù)和流程設(shè)計(jì)上與公司后臺(tái)高度融合，從而發(fā)揮整體協(xié)作效應(yīng)。用真正科學(xué)的方法了解各個(gè)層面顧客的需求，客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋給公司后臺(tái)，并不斷地改進(jìn)客戶服務(wù)工作。

TCL手機(jī)呼叫中心在跨行業(yè)諸多廠商的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，直接反映了其客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)近年來(lái)在服務(wù)水準(zhǔn)上的大步躍進(jìn)。

華碩

       多年來(lái)，華碩堅(jiān)持“品質(zhì)第一、速度第一、創(chuàng)新第一、服務(wù)第一、成本第一”的企業(yè)文化理念，憑借過(guò)硬的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)，迅速成長(zhǎng)為全球知名的國(guó)際大企業(yè)。2002年3月，華碩開通了“海星服務(wù)熱線”———800-820-6655業(yè)務(wù)，每周七天，每天二十四小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)在全國(guó)同行業(yè)中鶴立雞群，這標(biāo)志著華碩公司從原有的產(chǎn)品服務(wù)邁向了應(yīng)用服務(wù)，在中國(guó)的服務(wù)又上了一個(gè)新臺(tái)階。用戶通過(guò)撥打海星服務(wù)熱線，可以更加快捷方便地獲得售前服務(wù)，如售前產(chǎn)品咨詢及導(dǎo)購(gòu)，報(bào)價(jià)等；更可以獲得售后服務(wù)，如對(duì)華碩產(chǎn)品提出反饋意見和建議、提出投訴要求、查詢產(chǎn)品的維修情況等。此外，華碩實(shí)行主板、顯示卡、聲效卡、網(wǎng)卡、SCSI卡類三年保修；對(duì)于筆記本電腦，華碩還承諾LCD絕無(wú)亮點(diǎn)、筆記本電腦兩小時(shí)快修服務(wù)；及“華碩皇家俱樂部”的筆記本電腦免費(fèi)數(shù)據(jù)備份服務(wù)等。

清華同方

       作為清華同方股份有限公司在信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本部一直專注于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品及外圍設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，是IT產(chǎn)品及解決方案的全方位提供商。2003年，產(chǎn)銷量突破百萬(wàn)大關(guān)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)三甲，同年第三季度，更躋身亞太六強(qiáng)。據(jù)CCID統(tǒng)計(jì)，2004年清華同方家用電腦銷量躍升至國(guó)內(nèi)第二名。

       清華同方電腦連續(xù)兩年被授予“中國(guó)名牌”稱號(hào)。2005年6月，臺(tái)式電腦全線獲得中標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的節(jié)能認(rèn)證證書。2005年9月，由國(guó)家環(huán)?？偩种袊?guó)環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)首次頒發(fā)IT行業(yè)第一個(gè)環(huán)保標(biāo)識(shí)認(rèn)證———綠色之星，清華同方電腦又成為國(guó)內(nèi)首家、也是迄今唯一一家電腦廠商，在產(chǎn)品節(jié)能、低輻射、低污染、易回收等方面領(lǐng)先一步。

      目前，同方電腦在全國(guó)設(shè)立了9個(gè)大區(qū)、28個(gè)辦事處，建立了3000余家代理商和1500多家核心專賣店，形成了輻射全國(guó)的強(qiáng)大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

協(xié)亨手機(jī)連鎖

       2003年獲得“誠(chéng)信單位”、“消費(fèi)者滿意店”稱號(hào)，2004年，廣東協(xié)亨再獲“承諾誠(chéng)信單位”稱號(hào)，并被授予“中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”殊榮。2004年10月，廣州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、文化局、工商局、版權(quán)局和商業(yè)局聯(lián)合審核首度評(píng)選“正版正貨”企業(yè)，廣東協(xié)亨榮登企業(yè)紅榜，成為首家通過(guò)廣州市政府“正版正貨”認(rèn)證的通信企業(yè)。2004年10月廣東省消費(fèi)者委員會(huì)授予廣東協(xié)亨“承諾誠(chéng)信單位”的榮譽(yù)稱號(hào)，2005年4月廣州市消費(fèi)者委員會(huì)授予廣東協(xié)亨“2004年度消費(fèi)者滿意商店”的榮譽(yù)稱號(hào)，2005年5月廣東協(xié)亨被授予“守合同重信用企業(yè)”稱號(hào)。

        “廣東協(xié)亨”推出誠(chéng)信宣言：購(gòu)機(jī)可以享受10天包退（比國(guó)家規(guī)定三包多三天），20天包換（比國(guó)家規(guī)定三包多五天），15個(gè)月保修（比國(guó)家規(guī)定三包多三個(gè)月）的“超長(zhǎng)三包”服務(wù)和三天無(wú)條件包退，五天無(wú)條件包換的“零風(fēng)險(xiǎn)”購(gòu)機(jī)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)政策，并通過(guò)兩年的實(shí)踐，這些政策已經(jīng)成為“廣東協(xié)亨”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的特色,成為扎扎實(shí)實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2004年底，廣東協(xié)亨又率先提出“購(gòu)買手機(jī)7天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題，換機(jī)補(bǔ)償100元”的新舉措。

易天移動(dòng)數(shù)碼

       易天移動(dòng)數(shù)碼有限公司是天音通信屬下的全國(guó)零售連鎖機(jī)構(gòu)。天音通信是中國(guó)最大的手機(jī)銷售商，2005年進(jìn)入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)和廣東省企業(yè)50強(qiáng)。易天專業(yè)從事手機(jī)、數(shù)碼、IT類產(chǎn)品的銷售。迄今為止，已經(jīng)擁有了遍布深圳、廣州、重慶的70多家零售大賣場(chǎng)。易天以“時(shí)尚、專業(yè)、低價(jià)”定位，努力使自己成為3C數(shù)碼領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)航者。易天服務(wù)理念以“八大無(wú)憂”為核心，向消費(fèi)者提供超值價(jià)格正品手機(jī)的同時(shí)，保證全程服務(wù)以及人性誠(chéng)信的無(wú)憂。

龍粵通信

       “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”是龍粵通信經(jīng)營(yíng)的核心思想。多年來(lái)，龍粵通信不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境，讓顧客真正享受購(gòu)物樂趣。

        龍粵重視為顧客提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。龍粵通信建立了包括待業(yè)首創(chuàng)的諾基亞手機(jī)保修期延長(zhǎng)至18個(gè)月，即手機(jī)除廠家保修1年外，龍粵通信還另外贈(zèng)送保修服務(wù)180天。此外龍粵通信率先推出了一小時(shí)手機(jī)速修在內(nèi)的完善的售后服務(wù)體系。廣東省消費(fèi)者委員會(huì)的“2001-2002年度消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)”在通訊行業(yè)只授予一家，就是“龍粵通信”。

       龍粵注重服務(wù)的專業(yè)和創(chuàng)新：五大金牌服務(wù)“分期付款”、“VIP會(huì)員服務(wù)”、“網(wǎng)上新機(jī)訂購(gòu)”、“信天堂手機(jī)增值服務(wù)”、“一小時(shí)速修”，帶給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及專業(yè)的購(gòu)機(jī)指導(dǎo)，讓顧客擁有更大的購(gòu)物空間和享受。

海爾手機(jī)

       海爾集團(tuán)在1997年獲得代表服務(wù)行業(yè)最高榮譽(yù)的“五星鉆石獎(jiǎng)”,在此基礎(chǔ)上又率先推出了手機(jī)產(chǎn)品的5A鉆石服務(wù),不僅達(dá)到了國(guó)家三包規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),甚至提出了更為嚴(yán)格的要求,這標(biāo)志著海爾手機(jī)對(duì)服務(wù)的理解已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)更高的層次,在同行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

5A鉆石服務(wù)為：ALLFREESERVICE(全免費(fèi)服務(wù))免費(fèi)咨詢,免費(fèi)檢測(cè),免費(fèi)升級(jí),保修范圍內(nèi)免一切費(fèi)用

ALLLIFESERVICE(全程服務(wù))手機(jī)使用,終身服務(wù)

ALLROUNDTHECLOCK(全天候服務(wù))全國(guó)“9999”熱線電話全天24小時(shí)服務(wù)

ALLROUNDCHINA(全國(guó)聯(lián)保)異地購(gòu)機(jī),全國(guó)聯(lián)保

ATMOSTONEDAY(一日服務(wù))顧客的手機(jī)有任何問(wèn)題,送到海爾指定的維修地點(diǎn),保證在一天之內(nèi)維修完畢,并且給顧客提供備用機(jī)

海爾當(dāng)?shù)胤?wù)人員：

1.定期對(duì)經(jīng)銷商走訪、回訪：每周聯(lián)系至少一次；

2.及時(shí)處理經(jīng)銷商不良品：24小時(shí)內(nèi)答復(fù)、72小時(shí)處理到位；

3.征詢意見及建議：及時(shí)反饋青島總部

三星手機(jī)

      三星電子技術(shù)服務(wù)有限公司成立于1995年，專門負(fù)責(zé)三星電子產(chǎn)品在大陸市場(chǎng)售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)的獨(dú)資公司。該公司成立之初就本著“為了顧客，三星服務(wù)稱心、舒心、放心！”的宗旨，以“親切、快速、準(zhǔn)確”的工作作風(fēng)，經(jīng)過(guò)近五年時(shí)間的發(fā)展，為中國(guó)大陸的三星電子產(chǎn)品用戶提供了完善的服務(wù)保障。從成立之初至今，工作的重心始終圍繞的就是“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)”。沒有投訴的服務(wù)就是企業(yè)最大的效益。為了保證三星服務(wù)在全球的領(lǐng)先性和統(tǒng)一性，近幾年來(lái)，公司始終堅(jiān)持送出去培養(yǎng)的方針，把中方的管理人員和技術(shù)人員分?jǐn)?shù)批送到韓國(guó)本部進(jìn)行培養(yǎng)教育，最大限度地把韓國(guó)本部三星的服務(wù)特色移植到中國(guó)大陸來(lái)。三星還專門從韓國(guó)本部邀請(qǐng)了禮儀講師，對(duì)公司的全體員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從各個(gè)方面為用戶提供一個(gè)“微笑、親切、周到”的服務(wù)。

惠普

      惠普素以服務(wù)聞名，今年五月份還榮獲“2000年度國(guó)外廠商最佳服務(wù)水晶獎(jiǎng)”。自上世紀(jì)八十年代初進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，惠普便成立了服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)近十九年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)IT市場(chǎng)首屈一指的支持與服務(wù)供應(yīng)商。

       惠普的“facetoface”是一項(xiàng)面對(duì)面的為客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)的全方位服務(wù)發(fā)展計(jì)劃，它涵蓋了給客戶作現(xiàn)場(chǎng)演示、免費(fèi)最終用戶培訓(xùn)以及7×24×4三項(xiàng)計(jì)劃。

      7×24×4的概念是在惠普客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的頭3個(gè)月都可免費(fèi)獲得7（天）×24（小時(shí)）四小時(shí)響應(yīng)的惠普“金牌服務(wù)”。惠普“金牌服務(wù)”是一種建立在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)基礎(chǔ)上的升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，用戶可以根據(jù)自身需求，選購(gòu)不同的升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目，如：延長(zhǎng)硬件的使用壽命，降低設(shè)備投資成本的“保修一年延至三年”服務(wù)，提高響應(yīng)速度，確保系統(tǒng)高度安全性的“四小時(shí)上門響應(yīng)”服務(wù)，變送修服務(wù)為上門服務(wù)，簡(jiǎn)化保修程序省時(shí)省心的“PC升級(jí)至三年上門”服務(wù)，獲得備件優(yōu)先權(quán)，擁有特定服務(wù)工程師的服務(wù)等。

摩托羅拉

      借助摩托羅拉提供的服務(wù)，復(fù)雜的事務(wù)可以變得更簡(jiǎn)單。首先是強(qiáng)大的區(qū)域和全球支持。為了與各個(gè)國(guó)家/地區(qū)的當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)形成互補(bǔ)，摩托羅拉還做了大量投資，以保證位于檳城的亞太區(qū)系統(tǒng)支持中心(APSSC)能夠站在不斷變化的技術(shù)前沿，解除客戶的后顧之憂。摩托羅拉通過(guò)以下方式將多年解決系統(tǒng)問(wèn)題的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成解決方案，用以解決客戶的問(wèn)題：模擬故障、服務(wù)熱線支持，以及建立一個(gè)便于參考、查找以前的解決方法的公用解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)(SolutionBuilder)。這樣可以突出常見問(wèn)題，加快問(wèn)題的解決。此外，位于歐洲和美國(guó)的系統(tǒng)支持中心將為所有的管理技術(shù)服務(wù)部的客戶提供后備支持。摩托羅拉提供7天乘24小時(shí)全天候的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。在您需要時(shí)，可隨時(shí)提供幫助。摩托羅拉在整個(gè)亞太區(qū)做了大量投資，以確保能為您提供網(wǎng)絡(luò)生命周期的支持。摩托羅拉授權(quán)的本地?zé)o線電設(shè)備支持服務(wù)商可以按照客戶的需要提供所需的支持。大多數(shù)情況下，摩托羅拉會(huì)在幾天內(nèi)將收到的設(shè)備修好，使其符合摩托羅拉的出廠規(guī)格，并返還給用戶。

戴爾

       戴爾向顧客提供全面的，專為家庭或個(gè)人使用的戴爾Dimension和Insp鄄iron系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的綜合服務(wù)解決方案。我們的服務(wù)可幫助保護(hù)客戶的個(gè)人電腦并確保用戶可以充分利用戴爾產(chǎn)品。從意外損壞全面保護(hù)服務(wù)到在線學(xué)習(xí)，此解決方案是您的理想選擇。戴爾服務(wù)獲得業(yè)界好評(píng)及許多獎(jiǎng)項(xiàng)：2005年九月，戴爾PC服務(wù)器榮獲由計(jì)世資訊和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)共同舉辦的2005年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查“服務(wù)滿意度第一”；同月還獲得計(jì)算機(jī)世界“2005優(yōu)秀IT服務(wù)商大獎(jiǎng)”；2005年8月獲中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)和計(jì)算機(jī)用戶雜志“2005年度IA服務(wù)器用戶服務(wù)滿意金獎(jiǎng)”及“2005年度臺(tái)式機(jī)用戶服務(wù)滿意金獎(jiǎng)”；4月獲得中國(guó)消費(fèi)者報(bào)頒發(fā)“2005投訴反饋消費(fèi)者滿意度第一名”及“2005服務(wù)態(tài)度消費(fèi)者滿意度第一名”。

七喜

       廣州七喜電腦公司多年來(lái)致力于和消費(fèi)者之間的溝通，七喜認(rèn)為，要讓消費(fèi)者滿意的秘訣在于如何統(tǒng)籌安排銷售和服務(wù)，讓這兩大環(huán)節(jié)系統(tǒng)地結(jié)合起來(lái)，就能讓消費(fèi)者買東西滿意，用起來(lái)放心。從2004年開始，七喜電腦公司共推出了5項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)：1.熱線咨詢，七喜電腦公司投入費(fèi)用，開通800免費(fèi)服務(wù)熱線；2.快樂天使，七喜客服承諾：實(shí)行三包，全國(guó)聯(lián)保；3.特色服務(wù)，七喜經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，有一支專業(yè)、規(guī)范、有特色的支持與服務(wù)隊(duì)伍；4.服務(wù)全國(guó)，七喜擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)隊(duì)伍，擁有遍布全國(guó)260多個(gè)城市的300多家服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有1200名認(rèn)證服務(wù)工程師；5.綠色通道，七喜最新推出大客戶“綠色通道”服務(wù)，為大客戶提供客戶專員，開設(shè)服務(wù)專線，指定專門的服務(wù)站。

TCL電腦

        星光使者是TCL電腦科技有限責(zé)任公司的服務(wù)品牌，也是國(guó)內(nèi)PC業(yè)內(nèi)注冊(cè)的第一個(gè)服務(wù)品牌，1999年11月在IT業(yè)界率先通過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證。此外，TCL數(shù)碼電子還推行“365”服務(wù)模式，落實(shí)三項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則：貼心的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)，迅速的響應(yīng)。24小時(shí)熱線電話服務(wù)0755-83366365，可以針對(duì)顧客咨詢進(jìn)行電話技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)還開展網(wǎng)上在線服務(wù)，以及針對(duì)中心城市城區(qū)的TCL電腦用戶進(jìn)行8小時(shí)專業(yè)初級(jí)電腦免費(fèi)培訓(xùn)。TCL按照技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量將服務(wù)商及服務(wù)工程師分為五個(gè)等級(jí)，并且每年進(jìn)行培訓(xùn)與考核。服務(wù)工程師上門服務(wù)必須帶齊：一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個(gè)靜電環(huán)、一張服務(wù)監(jiān)督卡。做到職業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、數(shù)據(jù)化的“五個(gè)不錯(cuò)過(guò)”，分別是：不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶反映問(wèn)題的記錄、不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶反映問(wèn)題的跟蹤、不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶反映問(wèn)題的解決、不錯(cuò)過(guò)復(fù)查每一個(gè)問(wèn)題處理的結(jié)果、不錯(cuò)過(guò)將每一個(gè)問(wèn)題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門反饋您的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

BenQ

         自1998年成立至今，BenQ客戶服務(wù)不斷突破原有服務(wù)模式，持續(xù)創(chuàng)造全新品牌形象。BenQ客戶服務(wù)經(jīng)歷了從規(guī)范服務(wù)、承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到品牌服務(wù)多個(gè)發(fā)展階段。BenQ客戶服務(wù)透過(guò)數(shù)字化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，持續(xù)改善服務(wù)流程，不斷提升品質(zhì)與效率，達(dá)成顧客滿意，并順利通過(guò)了國(guó)際品質(zhì)管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001（2000）認(rèn)證。

        BenQ客戶服務(wù)把“將零缺點(diǎn)且具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)顧客”的品質(zhì)理念作為對(duì)顧客的鄭重承諾，通過(guò)遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形式多樣、及時(shí)快速的客戶信息反饋平臺(tái)來(lái)滿足客戶的多重要求。

        在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，BenQ客戶服務(wù)推出了貼心的產(chǎn)品服務(wù)，建立了完善的客戶滿意度調(diào)查體制，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，主動(dòng)了解客戶需求，與客戶形成良好互動(dòng)，提供更人性化的服務(wù)。

       BenQ服務(wù)得到廣大客戶的好評(píng)，在國(guó)內(nèi)服務(wù)評(píng)選中屢獲殊榮。在品牌服務(wù)方面，BenQ客戶服務(wù)希望通過(guò)“e生無(wú)憂”這一快樂的服務(wù)品牌，傳播“專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂體驗(yàn)”的服務(wù)理念。專業(yè)、快樂是BenQ服務(wù)品牌文化的兩大關(guān)鍵詞，也是BenQ客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)最鮮明的特色。

方正科技

       秉承“關(guān)愛無(wú)限完美體驗(yàn)”的服務(wù)理念，方正科技呼叫中心將“使每一個(gè)來(lái)電用戶都能獲得滿意的服務(wù)”作為準(zhǔn)則，將一系列有形、無(wú)形的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果構(gòu)建成完善的管理和服務(wù)規(guī)范，并在執(zhí)行過(guò)程中，不斷檢測(cè)、改善，使流程日益合理、透明，有效保障了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

       在2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)上，方正科技呼叫中心喜獲“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”，2004年，再奪“2004中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)，客戶支持部尹平、鄭瑋分別榮獲了“2004中國(guó)呼叫中心最佳管理人”和“2004中國(guó)呼叫中心最佳服務(wù)代表”獎(jiǎng)項(xiàng)。在剛剛結(jié)束的2005年“中國(guó)客戶關(guān)懷大會(huì)”評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，方正科技以其服務(wù)品牌“全程服務(wù)”以及全新的呼叫中心，憑借極高的客戶滿意度，再獲“最佳呼叫中心”稱號(hào)。

聯(lián)想電腦

       多年來(lái)，聯(lián)想一貫秉承以客戶為導(dǎo)向，以滿足不同用戶的不同需求為出發(fā)點(diǎn)，始終把全心全意為客戶服務(wù)放在第一位，“服務(wù)的聯(lián)想”是公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，“服務(wù)客戶”成為公司核心價(jià)值觀的首要內(nèi)容，獨(dú)具特色的“陽(yáng)光服務(wù)”，是聯(lián)想為IT產(chǎn)品客戶提供的涵蓋IT產(chǎn)品售前、售中、售后全程專業(yè)化服務(wù)的統(tǒng)一服務(wù)品牌。

       聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)以業(yè)界領(lǐng)先的高科技、信息化手段為基礎(chǔ)，在給客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還賦予客戶陽(yáng)光般溫暖、貼心、無(wú)所不在、無(wú)微不至的全心關(guān)懷。另外，聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)還將通過(guò)對(duì)IT產(chǎn)品服務(wù)的不斷深入探索,促進(jìn)IT產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展，同時(shí)積極拓展第三方服務(wù)領(lǐng)域，為IT產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)開辟陽(yáng)光大道。

      聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)的宗旨是“您的需求，我們的行動(dòng)”，聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)的理念是“專業(yè)：專業(yè)服務(wù)、全心關(guān)注；誠(chéng)信：珍視信賴、兌現(xiàn)承諾；貼心：聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)在您身邊”，聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)的特點(diǎn)是三全：“全面”、“全心”、“全技術(shù)”。

                                                                                                                    金羊網(wǎng)