近日，愛普生（中國）有限公司榮獲2004年中國IT服務用戶滿意度調(diào)查"打印機服務用戶滿意金獎"。此項調(diào)查是由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）、中國信息產(chǎn)業(yè)商會數(shù)字化（3C產(chǎn)品）產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和中國信息化推進聯(lián)盟（CFIP）共同主辦，國內(nèi)最具權威IT咨詢機構賽迪顧問股份有限公司和《中國計算機用戶》雜志社承辦并發(fā)起調(diào)查的。
據(jù)了解，該IT用戶滿意度調(diào)查已經(jīng)連續(xù)舉辦七屆，內(nèi)容涵蓋了支持與維護服務、專業(yè)服務和網(wǎng)絡服務在內(nèi)的IT服務整體產(chǎn)業(yè)鏈、IT服務商競爭力等項目，在調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、樣本分布、指標體系等方面進行專業(yè)化的操作和分析，其成果專業(yè)權威、公平公正、全面準確，對IT服務具有積極的影響。
多年來，愛普生一直以“專業(yè)、周到、創(chuàng)新”為客戶服務的宗旨，根據(jù)市場需求，不斷提升服務水平，拓寬服務范圍，致力于發(fā)展和完善行業(yè)服務、網(wǎng)絡服務，屢次刷新打印機行業(yè)服務標準，并逐漸形成了以客戶為中心的服務理念和機制。目前，其龐大的服務網(wǎng)絡遍及全國所有省份，覆蓋102個城市，擁有140多家授權服務中心和維修站，認證維修工程師多達760人，并在全國37個大城市聘請了約100位高級工程師為用戶提供專業(yè)和高效的上門服務。巨大的服務網(wǎng)絡和眾多的專業(yè)人才，為愛普生給用戶提供及時、便捷、專業(yè)、貼心的服務，提供了有力保障。
為管理和完善服務網(wǎng)絡，早在2000年7月，專職售后服務的“愛普生（北京）技術服務有限公司”就已成立。這領先一步的戰(zhàn)略舉措為愛普生今天確立的IT服務領域旗艦地位打下了堅實基礎。而憑借優(yōu)質服務，愛普生已經(jīng)連續(xù)2屆獲得中國IT服務用戶滿意度調(diào)查“打印機服務用戶滿意金獎”，其中“電話服務”和“用戶投訴處理”的用戶滿意度名列同行業(yè)第一。2005年4月，其熱線服務中心還榮獲了中國最佳呼叫中心與CRM頒發(fā)的 “2005中國最佳呼叫中心”大獎。
根據(jù)本次調(diào)查的報告顯示，2005年上半年，中國市場銷售打印機352.54萬臺，服務市場總量則達到2.74億元人民幣，同期增長12.2%。自上世紀80年代，國內(nèi)打印機市場開始起步，短短數(shù)十年間，該市場以超乎想象的速度迅猛發(fā)展，而競爭焦點也完成了從技術到價格再到服務的變遷。就目前的市場而言，服務已成為競爭“標尺”，在這一趨勢下，打印機巨頭紛紛加大服務的投入和力度，提升自身的服務水平，以期能夠分得更大的“蛋糕”，同時穩(wěn)固自身市場地位。
作為打印機行業(yè)的“領軍”，愛普生以多年的經(jīng)驗，早已認識到服務的重要性，并秉承其一貫宗旨為用戶創(chuàng)造出最優(yōu)的服務，這次的獲獎就是對愛普生用戶服務的高度認可。可以想見的是，隨著打印機市場的高速、健康發(fā)展，用戶對服務的要求必然越來越高，與此同時，打印機服務市場也前途光明。而在服務上有獨到之功的愛普生在未來必將有更美好的發(fā)展前景，為用戶帶來更多優(yōu)秀的服務產(chǎn)品，同時也會進一步推動中國IT產(chǎn)業(yè)的服務標準。
關于愛普生（中國）有限公司（Epson (China) Co., Ltd.）
愛普生（中國）有限公司成立于1998年，總部設在北京，負責統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務拓展。2004年５月，愛普生（中國）有限公司經(jīng)中國商務部批準，成為中國首家獲得“地區(qū)總部”資格認定的外商獨資企業(yè)。2004財年，愛普生在中國的銷售額為93.45億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已超過65億元人民幣，共有17家制造、物流、銷售及研發(fā)等機構，員工30,000余人。無論投資額還是進出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。
愛普生在中國開展的業(yè)務主要有打印機、掃描儀、投影機等輸入輸出類信息產(chǎn)品，電子元器件以及系統(tǒng)設備。其產(chǎn)品在中國市場表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了中國消費者的厚愛。2005年見證著愛普生進入中國的第20載。立足于中國市場，愛普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的理念，不斷將一系列先進技術及應用方案引入中國，從而使中國消費者能夠與世界同步，享受到先進數(shù)碼影像科技帶來的完美體驗。
關于愛普生（Epson）
愛普生是世界領先的數(shù)碼影像企業(yè)，主要產(chǎn)品包括打印機，投影機以及液晶顯示設備。愛普生通過富有創(chuàng)新和創(chuàng)造力的企業(yè)文化，致力于為世界各地的用戶提供超越他們期待、開闊他們視野的產(chǎn)品與解決方案。愛普生產(chǎn)品以其卓越的品質、性能、精巧設計和節(jié)能而享譽世界。
愛普生集團在全球建有115個公司，員工總數(shù)達到85,647。愛普生為全球環(huán)境及其公司所在地區(qū)的社區(qū)發(fā)展都不斷作出貢獻，并以此為榮。位于日本的精工愛普生公司是愛普生集團的核心企業(yè)，該公司已在東京股票交易所上市。愛普生集團2004財年銷售額達14,797億日元。
關于活的色彩
2005年8月4日，愛普生（中國）有限公司在北京發(fā)布了覆蓋其全部彩色影像業(yè)務領域的產(chǎn)品推廣口號 “活的色彩”，這是愛普生今年4月25日在中國發(fā)布全球品牌口號——“Exceed Your Vision（夢想讓視野無限）”的本土化、具體化。
“活的色彩”包括了愛普生彩色激光打印機、多功能一體機、彩色噴墨打印機、全線掃描儀和全線投影機產(chǎn)品。 “活的色彩”提煉自其產(chǎn)品的共同特性，是愛普生鮮活的、持久存活的彩色影像的最好詮釋。
此口號的發(fā)布結束了愛普生以往大陸地區(qū)多條產(chǎn)品線無統(tǒng)一推廣口號的局面，不僅有助于實現(xiàn)愛普生產(chǎn)品在中國的統(tǒng)一形象，有助于增強區(qū)別于競爭品牌的產(chǎn)品差異性，最突出的是有助于消費者更直觀地理解愛普生產(chǎn)品的用戶利益----愛普生的色彩是最好的色彩。
來源：上海海天網(wǎng)聯(lián)公關顧問有限公司
