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阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)電話客服中心選用新方案
阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司,Alibaba.com 提供企業(yè)對企業(yè)的服務(wù),連系著全世界數(shù)以百萬的買家和供應(yīng)商。最近,它將生意擴(kuò)展到印度,日本和韓國市場。阿里巴巴集團(tuán)也包括 Taobao -- 中國最大的客戶電子商務(wù)公司,Alipay -- 安全、保險(xiǎn)的在線支付解決方案,Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服務(wù)和搜索的在線分類項(xiàng)目,Alisoft -- 電子商務(wù)管理軟件。
NICE SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高質(zhì)量的管理方案,以確??蛻魸M意度以及提升客戶的忠誠度。對于查詢 Alibaba.com 服務(wù)或需技術(shù)支援的客戶,主管可以主動地評估和提高供給這些客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯(lián)接起來,主管可以更準(zhǔn)確地知道職員的行為表現(xiàn)是否影響到服務(wù)的質(zhì)量,有需要時(shí),更可開發(fā)程式來提高表現(xiàn)效能。