Acer宏碁中國客戶服務(wù)管理總部設(shè)于上海，下轄八個區(qū)域服務(wù)管理中心，服務(wù)總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及服務(wù)運籌部三大功能部門。其中，由服務(wù)支援部直接管理的Acer全國客戶服務(wù)熱線 400-700-1000，負責為用戶提供技術(shù)問題解答、產(chǎn)品使用指導、服務(wù)信息查詢及客戶意見處理等服務(wù)與支持，在幫助用戶解決問題的同時，通過服務(wù)熱線對各類服務(wù)信息及時的整理、分析及反饋，為Acer不斷完善服務(wù)與管理提供了重要的依據(jù)。2008年12月12日，服務(wù)熱線團隊迎來了400-700-1000開線一周年的“生日”。

在一年的服務(wù)工作中，年輕的Acer客戶服務(wù)熱線團隊充滿朝氣與熱情，用心為用戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)與關(guān)懷，在開線不久，即得到了用戶及媒體的積極肯定。在2008年315國際消費者權(quán)益日期間，由CCID賽迪網(wǎng)組織的10家知名筆記本電腦品牌服務(wù)評選中，Acer獲得“最佳售后服務(wù)獎”，其中作為重要考核項目的售后電話調(diào)查評比中，Acer客戶服務(wù)熱線脫穎而出，在回答問題專業(yè)度、易懂度、解答效率、應變能力、專業(yè)技術(shù)知識能力等近10項考核指標中表現(xiàn)突出，是唯一獲得總評最高星級5星的客戶服務(wù)熱線。

用戶及媒體的肯定讓年輕的服務(wù)團隊更加珍惜，服務(wù)人員對客戶服務(wù)熱線工作投入了更大的熱情和努力。整個團隊通過組織各種形式的團隊活動及服務(wù)培訓，加強團隊凝聚力，激發(fā)隊員工作熱情，不斷提高綜合服務(wù)技能，并在團隊中分享經(jīng)驗。在近期舉辦的Acer網(wǎng)上技術(shù)培訓及考核中，服務(wù)熱線的工程師張俊在近200名Acer工程師參加的技術(shù)考核中取得了第一名，該團隊中的其他7位隊員也獲得了好的成績。

滿周歲的Acer客戶服務(wù)熱線對即將到來的2009年滿懷憧憬，為服務(wù)熱線工作設(shè)定了更明確的目標，整個團隊在新的一年中會再接再厲，為Acer用戶送上專業(yè)貼心、精準高效的服務(wù)與支持，同時作為Acer與用戶之間良好的信息溝通通道，積極發(fā)揮樞紐作用，不斷完善服務(wù)與管理，提高客戶滿意度。