Acer宏碁中國(guó)客戶服務(wù)管理總部設(shè)于上海，下轄八個(gè)區(qū)域服務(wù)管理中心，服務(wù)總部下設(shè)服務(wù)管理部、服務(wù)支援部及服務(wù)運(yùn)籌部三大功能部門(mén)。其中，由服務(wù)支援部直接管理的Acer全國(guó)客戶服務(wù)熱線 400-700-1000，負(fù)責(zé)為用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、服務(wù)信息查詢及客戶意見(jiàn)處理等服務(wù)與支持，在幫助用戶解決問(wèn)題的同時(shí)，通過(guò)服務(wù)熱線對(duì)各類服務(wù)信息及時(shí)的整理、分析及反饋，為Acer不斷完善服務(wù)與管理提供了重要的依據(jù)。2008年12月12日，服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)迎來(lái)了400-700-1000開(kāi)線一周年的“生日”。

在一年的服務(wù)工作中，年輕的Acer客戶服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)充滿朝氣與熱情，用心為用戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)與關(guān)懷，在開(kāi)線不久，即得到了用戶及媒體的積極肯定。在2008年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，由CCID賽迪網(wǎng)組織的10家知名筆記本電腦品牌服務(wù)評(píng)選中，Acer獲得“最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”，其中作為重要考核項(xiàng)目的售后電話調(diào)查評(píng)比中，Acer客戶服務(wù)熱線脫穎而出，在回答問(wèn)題專業(yè)度、易懂度、解答效率、應(yīng)變能力、專業(yè)技術(shù)知識(shí)能力等近10項(xiàng)考核指標(biāo)中表現(xiàn)突出，是唯一獲得總評(píng)最高星級(jí)5星的客戶服務(wù)熱線。

用戶及媒體的肯定讓年輕的服務(wù)團(tuán)隊(duì)更加珍惜，服務(wù)人員對(duì)客戶服務(wù)熱線工作投入了更大的熱情和努力。整個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)組織各種形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)隊(duì)員工作熱情，不斷提高綜合服務(wù)技能，并在團(tuán)隊(duì)中分享經(jīng)驗(yàn)。在近期舉辦的Acer網(wǎng)上技術(shù)培訓(xùn)及考核中，服務(wù)熱線的工程師張俊在近200名Acer工程師參加的技術(shù)考核中取得了第一名，該團(tuán)隊(duì)中的其他7位隊(duì)員也獲得了好的成績(jī)。

滿周歲的Acer客戶服務(wù)熱線對(duì)即將到來(lái)的2009年滿懷憧憬，為服務(wù)熱線工作設(shè)定了更明確的目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在新的一年中會(huì)再接再厲，為Acer用戶送上專業(yè)貼心、精準(zhǔn)高效的服務(wù)與支持，同時(shí)作為Acer與用戶之間良好的信息溝通通道，積極發(fā)揮樞紐作用，不斷完善服務(wù)與管理，提高客戶滿意度。