近日，合力金橋軟件憑借強大技術實力與優(yōu)越性能成功中標佳杰科技呼叫中心建設項目。佳杰科技此次建設的呼叫中心要求在正在建設的微軟CRM系統(tǒng)基礎上搭建呼叫中心平臺，并與CRM系統(tǒng)進行無縫連接。佳杰科技經(jīng)過考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領導者合力金橋軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實施。

佳杰科技是一家IT電子產品分銷服務商，憑借強大的渠道增值服務能力、成熟的運作模式、強勢的國際化背景，佳杰科技已經(jīng)成為亞太地區(qū)IT電子產品分銷及增值服務行業(yè)的領導者。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長及業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，急需對現(xiàn)有的客戶群進行進一步的深入挖掘。因此，佳杰科技計劃在公司在建的微軟CRM系統(tǒng)的基礎上建立呼叫中心平臺，方便、快捷、高效地實現(xiàn)對VIP客戶管理與服務，如客戶關懷、主動營銷、市場活動、客戶回訪等，以及對長期休眠客戶進行客戶回訪及市場調查。

該呼叫中心解決方案適時地滿足了佳杰科技的上述要求，它在兩個關鍵技術領域有了顯著突破：接入方式上與Internet集成，以及管理上與客戶關系管理（CRM）思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了生產、銷售、配送、維修、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。

合力金橋軟件為佳杰科技提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務，建成后的呼叫系統(tǒng)將與微軟CRM系統(tǒng)進行無縫連接。當呼叫中心在進行電話接入時，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內進行如咨詢、建議、投訴、商機、潛在商機等業(yè)務受理。而針對客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機和商機的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調用呼叫中心系統(tǒng)接口進行外呼。兩個系統(tǒng)在使用時完全合二為一，保證了各業(yè)務流程方便、快捷、高效進行。