近日，合力金橋軟件憑借強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功中標(biāo)佳杰科技呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。佳杰科技此次建設(shè)的呼叫中心要求在正在建設(shè)的微軟CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建呼叫中心平臺，并與CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。佳杰科技經(jīng)過考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者合力金橋軟件為合作伙伴，確保該項(xiàng)目的成功實(shí)施。

佳杰科技是一家IT電子產(chǎn)品分銷服務(wù)商，憑借強(qiáng)大的渠道增值服務(wù)能力、成熟的運(yùn)作模式、強(qiáng)勢的國際化背景，佳杰科技已經(jīng)成為亞太地區(qū)IT電子產(chǎn)品分銷及增值服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長及業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，急需對現(xiàn)有的客戶群進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘。因此，佳杰科技計劃在公司在建的微軟CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立呼叫中心平臺，方便、快捷、高效地實(shí)現(xiàn)對VIP客戶管理與服務(wù)，如客戶關(guān)懷、主動營銷、市場活動、客戶回訪等，以及對長期休眠客戶進(jìn)行客戶回訪及市場調(diào)查。

該呼叫中心解決方案適時地滿足了佳杰科技的上述要求，它在兩個關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有了顯著突破：接入方式上與Internet集成，以及管理上與客戶關(guān)系管理（CRM）思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個互動整體。

合力金橋軟件為佳杰科技提供了從咨詢、方案設(shè)計、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，建成后的呼叫系統(tǒng)將與微軟CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。當(dāng)呼叫中心在進(jìn)行電話接入時，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行如咨詢、建議、投訴、商機(jī)、潛在商機(jī)等業(yè)務(wù)受理。而針對客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機(jī)和商機(jī)的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)接口進(jìn)行外呼。兩個系統(tǒng)在使用時完全合二為一，保證了各業(yè)務(wù)流程方便、快捷、高效進(jìn)行。