自2008年開(kāi)始AVAYA全面展開(kāi)了“三年變革”計(jì)劃，變革第一步就是將公司29個(gè)部門(mén)縮減為3個(gè)。

　　“在思科任職時(shí)，我認(rèn)為AVAYA能抓住現(xiàn)有客戶是因?yàn)榭蛻艋A(chǔ)不錯(cuò)，而不是技術(shù)有多強(qiáng)。當(dāng)我加盟AVAYA后，我發(fā)現(xiàn)完全不是那回事?！盇VAYA臨時(shí)首席執(zhí)行官查爾斯•吉恩卡羅(Charles Giancarlo)說(shuō)， 吉恩卡羅曾在思科工作了14年，2008年1月從思科離職時(shí)，被認(rèn)為是公司僅次于錢(qián)伯斯的第二號(hào)人物。在AVAYA執(zhí)掌大權(quán)的一年時(shí)間里，他對(duì)Avaya和思科之間關(guān)系的看法已經(jīng)發(fā)生了微妙的改變?！暗俏覍?duì)思科的看法并沒(méi)有太多改變，它是一架‘執(zhí)行機(jī)器’?！彼f(shuō)。

　　自從2000年AVAYA從朗訊剝離后，就一直專(zhuān)注于IP語(yǔ)音通訊領(lǐng)域。短短的幾年發(fā)展中，AVAYA展現(xiàn)出強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力。過(guò)去5年，Avaya在美國(guó)的專(zhuān)利數(shù)增長(zhǎng)了40%，在世界各國(guó)已獲得和正在申請(qǐng)的企業(yè)通信專(zhuān)利已近4400項(xiàng)，這些通信技術(shù)使企業(yè)提高了運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度，很多企業(yè)成為了AVAYA的忠實(shí)用戶。Avaya的專(zhuān)利技術(shù)包括，接收語(yǔ)音留言并將其作為附件發(fā)送到電子郵箱；集成語(yǔ)音問(wèn)候與日程安排的軟件；在IP語(yǔ)音以及多媒體有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中，如何有效地對(duì)服務(wù)器和電話自動(dòng)分配語(yǔ)音、傳真、和其他數(shù)據(jù)通信等。

　　阿里巴巴早在2004年年底就采用了AVAYA的IP通信方案來(lái)購(gòu)建大型呼叫中心，最初只有600多個(gè)坐席，由于阿里巴巴業(yè)務(wù)快速發(fā)展，現(xiàn)在已擴(kuò)展至4千多個(gè)坐席，為集團(tuán)旗下的5家子公司提供業(yè)務(wù)支持。“用戶的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品成熟，穩(wěn)定性高，能滿足業(yè)務(wù)需求，”阿里巴巴IT負(fù)責(zé)人張敬表示，“AVAYA提供的解決方案和當(dāng)初的設(shè)想幾乎沒(méi)有差距?！?BR>
　　盡管已經(jīng)有不少人認(rèn)為AVAYA已經(jīng)能和業(yè)界大佬思科相抗衡，并且把北電、西門(mén)子、阿爾卡特等行業(yè)巨頭甩在了身后。但歷史表明，要想成為IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)的王者，僅靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它還需要內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)作，以及不斷調(diào)整自身定位，適應(yīng)不斷變化中的市場(chǎng)。

　　發(fā)動(dòng)變革

　　因此，從2008年開(kāi)始，AVAYA公司全面展開(kāi)了“三年變革”計(jì)劃。計(jì)劃中的第一步就是給部門(mén)瘦身，“以前我們有29個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)！縮編后留下3個(gè)，統(tǒng)一通信部門(mén)，聯(lián)絡(luò)中心部門(mén)和一體化辦公通信系統(tǒng)部門(mén)?！?AVAYA新任亞太區(qū)總裁約翰•迪盧洛(John Dilullo)接受《信息周刊》雜志采訪時(shí)表示。

　　和很多大公司相似，AVAYA一直按行業(yè)等類(lèi)別來(lái)縱向劃分部門(mén)，造成銷(xiāo)售隊(duì)伍重復(fù)配置，用戶也覺(jué)得眼花繚亂，無(wú)所適從。調(diào)整為三個(gè)業(yè)務(wù)單元后，不僅提高了內(nèi)部的運(yùn)作效率，也能更好地凝聚自身優(yōu)勢(shì)。而目前“三足鼎立”的架構(gòu)，也充分展露了AVAYA“立足現(xiàn)在，放眼未來(lái)”的深謀遠(yuǎn)慮。AVAYA在聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)上一直所向披靡，占據(jù)了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，IDG、AMR等多家專(zhuān)業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)歷年的數(shù)據(jù)佐證了這一點(diǎn)，可以看作AVAYA的立足之本。統(tǒng)一通信則是AVAYA未來(lái)的重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，這一領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要全力以赴。一體化辦公通信系統(tǒng)則與此息息相關(guān)。

　　其實(shí)，AVAYA的變革情結(jié)蘊(yùn)量已久。早在去年被私募股權(quán)公司TPG Capital和Silver Lake（銀湖）以82億美元收購(gòu)之前，AVAYA就打算發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全方位的變革，內(nèi)容涉及流程簡(jiǎn)化、解決方案、客戶服務(wù)、內(nèi)部采購(gòu)、IT系統(tǒng)等共16個(gè)方面的調(diào)整。而私募資金的加入起到了推波助瀾的作用。私有化之后，AVAYA不再時(shí)時(shí)處于季度業(yè)績(jī)的壓力下，投資不再苛求現(xiàn)金流及財(cái)務(wù)回報(bào)，AVAYA可以進(jìn)行更靈活、更具長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的戰(zhàn)略布局。