7月12日消息，前淘寶網(wǎng)客服總監(jiān)楊濤加盟美團(tuán)網(wǎng)，擔(dān)任客服總監(jiān)一職。楊濤于1999年畢業(yè)于北京信息工程學(xué)院通信專業(yè)，畢業(yè)后就職于中國普天集團(tuán)北京和平通信公司。2008年1月，楊濤加入淘寶網(wǎng)擔(dān)任客服總監(jiān)。

目前，國內(nèi)團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量參差不齊，商家質(zhì)量與客戶服務(wù)成為團(tuán)購網(wǎng)站的主要競爭力之一。據(jù)悉，美團(tuán)網(wǎng)與合作意向的商家需經(jīng)過8道審核： 1、前期對商家的調(diào)研；2、BD暗訪；3、城市經(jīng)理審核；4、運營初審；5、商家訪談；6、運營再審訪談內(nèi)容及合同等；7、編輯文案產(chǎn)出后，責(zé)編審核；8、運營整體終審。

同時，美團(tuán)網(wǎng)將進(jìn)一步提升呼叫中心服務(wù)，更高效的協(xié)助處理用戶反饋問題。據(jù)了解，在美團(tuán)網(wǎng)1800名員工中，客服人員300名，現(xiàn)已投入建設(shè)資金上千萬。近日，美團(tuán)網(wǎng)已完成B輪5000萬美元融資，資金已全部到賬。該輪融資由阿里巴巴集團(tuán)領(lǐng)投，北極光、華登國際及紅杉資本跟投。