全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出一項全新的專業(yè)技術支持與系統(tǒng)集成咨詢服務。該服務將幫助公司在整個企業(yè)和客戶聯(lián)絡中心范圍內規(guī)劃、部署和運行統(tǒng)一通信（unified communications, UC）解決方案。該咨詢服務是整個Aspect Professional Services（Aspect專業(yè)技術服務）產品體系中的一部分，作為Aspect公司的核心產品戰(zhàn)略之一，其目標是幫助客戶開發(fā)統(tǒng)一通信技術的潛在價值，并將其轉換成真正的商業(yè)成果。

根據(jù)Aspcet與微軟公司在今年上半年建立的全球戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，Aspect此次全新的UC技術咨詢服務還將幫助企業(yè)規(guī)劃、部署、實現(xiàn)微軟Office Communications Server（OCS）和其他微軟UC應用。

Aspect全球技術服務執(zhí)行副總裁Kevin Schwartz表示：“隨著統(tǒng)一通信技術的發(fā)展演進，Aspcet敏銳地認識到IT和業(yè)務高層管理者當前最關心的問題，是何時以及如何跨越整個企業(yè)來部署統(tǒng)一通信應用并取得最佳的效果。Aspect全新的咨詢服務將幫助公司創(chuàng)建和執(zhí)行一套合理的UC引入策略，包括從最底層的基礎架構到業(yè)務流程構件，從而提升企業(yè)生產效率，改善面向客戶（customer-facing）的業(yè)務流程。”

UC技術咨詢服務將由Aspect Professional Services專家團隊為主力，相關技術服務專家全部通過了微軟的培訓和認證，服務范圍涉及的內容包括：

·       UC戰(zhàn)略策劃和架構服務：幫助企業(yè)明確UC技術發(fā)展機遇，解決潛在缺陷，取得最佳效果。具體包括演進藍圖的制定，詳細描述何時、何地部署某項特定功能，提供相關企業(yè)技術架構規(guī)范，涵蓋軟件、安全、管理和可用性等方面需求。

·       部署運行和集成服務：通過提供Aspect與微軟UC產品設計、安裝、配置和測試服務以及專家指導，幫助企業(yè)排除困難，確保企業(yè)成功地部署實現(xiàn)UC技術和應用。此外還包括定制化應用開發(fā)和集成服務，實現(xiàn)完整的企業(yè)級解決方案。

微軟公司統(tǒng)一通信合作伙伴市場總監(jiān)Roger Murff表示：“目前，全球客戶都逐漸熱衷于軟件驅動（software-powered）的通信技術，將其作為擴展現(xiàn)有系統(tǒng)架構生命周期、提高生產效率和縮減運營成本的重要途徑。此次Aspect宣布推出全新的統(tǒng)一通信技術咨詢服務，再次證實了我們所預測的客戶在此方面的興趣趨向，并將促使更多的客戶能夠利用統(tǒng)一通信技術的價值和優(yōu)勢。”

Aspect將充分整合利用微軟最新的Microsoft Office Communications Server 2007 R2的多項可用功能特性，包括支持遠程與移動員工的語音功能、全功能音頻會議、綜合型開發(fā)者工具（用于增強與其他應用的集成和整合）等。開發(fā)者工具是一項重要的功能模塊，能夠實現(xiàn)Microsoft Office Communications Server與Aspect Unified IP之間的緊密集成，首個集成版本將于12月發(fā)布。

Schwartz還介紹說：“有了Aspect與微軟的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，再加上我們在部署關鍵任務級別語音應用方面長達35年的成功經(jīng)驗，使Aspect成為唯一能夠提供跨企業(yè)級OCS整合與集成的廠商。我們熱切期盼能夠向我們的客戶展示UC技術在未來將如何改進他們的企業(yè)運營，以及如何使IT技術成為業(yè)務的深層次戰(zhàn)略資源。”

從11月份開始，Aspect與微軟將在美國和英國舉辦一系列經(jīng)理人論壇活動，進一步與客戶共同探討未來統(tǒng)一通信技術為企業(yè)帶來的價值。