11月4日消息，微軟娛樂及設(shè)備事業(yè)部(簡稱：微軟硬件)今日宣布將服務(wù)體系外包，在中國建立第三方服務(wù)體系。首批將在全國18個城市啟動21個服務(wù)中心，預(yù)計12月份將覆蓋至30個城市33個服務(wù)中心。

隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，用戶會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，完善的服務(wù)體系對企業(yè)而言至關(guān)重要。

微軟硬件表示，在考察了網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和服務(wù)能力之后，將整個服務(wù)體系外包給第三方。每個服務(wù)中心都有專業(yè)的人員、物流和服務(wù)管理，以達(dá)到微軟制定的績效管理。同時每個中心并非獨立，集中歸北京總部管理。

目前，大部分的消費者購買外設(shè)產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品的最常去的就是IT賣場(電腦城或數(shù)碼商城)，因此微軟硬件將其服務(wù)中心部署在各個城市IT賣場集中的地方。同時在北京上海廣州三個一級城市的人流量大的市中心商業(yè)區(qū)增加了第二個服務(wù)中心。如果用戶所在的城市還沒有開通服務(wù)中心，可將自己的報修品郵寄至最近的服務(wù)中心尋求質(zhì)保服務(wù)。

此外，800電話咨詢服務(wù)時間擴展至每周七天，每天九個小時。