據(jù)悉：近日，中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮在上海大劇院隆重舉行，中國(guó)呼叫中心的行業(yè)領(lǐng)軍人物相約金秋上海，共聚一年一度的中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)盛會(huì)。

      本次評(píng)選是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，及中國(guó)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表中國(guó)唯一接軌全球的最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是信息產(chǎn)業(yè)部唯一支持的國(guó)內(nèi)最高規(guī)格的行業(yè)評(píng)選活動(dòng)，為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)。在來自金融、保險(xiǎn)、銀行、電信、航空、旅游等近300家參選企業(yè)中，電訊盈科（PCCW）脫穎而出，一舉通過了評(píng)選組織委員會(huì)的初審、復(fù)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，獲得評(píng)審專家的一致認(rèn)可，最終被授予“2008中國(guó)最佳電話營(yíng)銷解決方案獎(jiǎng)”獎(jiǎng)。 

　　電訊盈科有限公司于1999年由主席李澤楷一手創(chuàng)立，電訊盈科有限公司現(xiàn)分別于香港聯(lián)合交易所(SEHK: 0008)及紐約證券交易所(NYSE: PCCW)上市買賣。此外，電訊盈科更是MSCI香港指數(shù)、MSCI遠(yuǎn)東指數(shù)及恒生指數(shù)的成份股之一。 電訊盈科有限公司現(xiàn)時(shí)于全球18個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，員工人數(shù)超過14,000人，憑借其在電訊、數(shù)碼科技及創(chuàng)新媒體方面的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，致力改革亞洲區(qū)的通訊業(yè)務(wù)，是亞洲領(lǐng)先的提供客戶聯(lián)系管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

　　 作為亞洲最大的全天候客戶服務(wù)中心之一，電訊盈科現(xiàn)時(shí)在大中國(guó)地區(qū)管理將近4300個(gè)坐席，我們提供每天24小時(shí)每周7天的客戶服務(wù)。現(xiàn)時(shí)，熱線服務(wù)中心能夠提供15種不同語(yǔ)言的服務(wù)，包括廣東話、英語(yǔ)、普通話、日語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)、印尼語(yǔ)、法語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、意大利語(yǔ)及德語(yǔ)。同時(shí)電訊盈科是大中華地區(qū)著名的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)，本次獲得“2008中國(guó)最佳電話營(yíng)銷解決方案獎(jiǎng)”，的確是實(shí)至名歸。

　　中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱說：“在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的歐洲和北美地區(qū)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模很大，從電話購(gòu)物到邀請(qǐng)約見，人們希望通過撥打電話解決衣、食、住、行。而且從業(yè)人員的學(xué)歷水平和技能要求也越來越高，將來不僅僅是電話，還包括通過e-mail、web等方面的聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在呼叫中心正在向聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變。最新數(shù)據(jù)，美國(guó)的AIG金融公司計(jì)劃在菲律賓增加1700人的呼叫中心座席，摩根大通將新設(shè)14050人的座席，在美國(guó)有3%的人口從事呼叫中心行業(yè)。”我們可以看出，未來的呼叫中心將是技術(shù)密集型和人員密集型的集合體，而且在中國(guó)目前已有35萬人左右的呼叫中心從業(yè)人員，創(chuàng)造產(chǎn)值約400億人民幣?？梢哉f雖然全球金融業(yè)進(jìn)入“冬天”，而呼叫中心仍在迅猛的發(fā)展，特別是電話營(yíng)銷在中國(guó)還有無限的創(chuàng)收和發(fā)展空間。