超優(yōu)服務(wù)愛(ài)普生400大客戶專(zhuān)線開(kāi)通
9月23日，收獲碩果的金秋時(shí)節(jié)，愛(ài)普生宣布了大客戶服務(wù)專(zhuān)線400-810-9976的開(kāi)通。這條熱線的啟動(dòng)，保證了愛(ài)普生從售前、售中到售后的過(guò)程中，為用戶提供一站式的便捷服務(wù)，也為大客戶提供了一個(gè)新的采購(gòu)渠道。
“急用戶所急，滿足用戶所需”
如今社會(huì)是個(gè)效率為先的社會(huì)，大家都在千方百計(jì)地提高工作效率。與普通消費(fèi)品相比，IT產(chǎn)品的高科技屬性讓這種采購(gòu)行為具有了一定的門(mén)檻。所以，許多用戶在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，總是有這樣的困惑：如何能在最短的時(shí)間內(nèi)挑選出最適合自己的產(chǎn)品？而且，在同一個(gè)企業(yè)中，不同部門(mén)有著不同的打印需求，不了解打印機(jī)工作性能的人，很難決斷那款機(jī)器最適合各部門(mén)的需要。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，各個(gè)公司都嚴(yán)把成本關(guān)，要求從采購(gòu)的根基上抓起，達(dá)到最“省錢(qián)”。“固定資產(chǎn)投資”在每個(gè)單位都是很謹(jǐn)慎的一種抉擇，打印機(jī)作為耐用品，其本身的穩(wěn)定性是用戶最看重的，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)故障，用戶就要承擔(dān)時(shí)間、金錢(qián)等大量的機(jī)會(huì)成本。
這種情況下，是聽(tīng)?wèi){銷(xiāo)售人員的擺布讓他們?yōu)樽约鹤鳑Q定？還是聽(tīng)?wèi){廣告，隨意選擇？顯然，這都不明智。因此，為了解決用戶的困擾，愛(ài)普生最近推出400電話大客戶電話服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)人員為用戶提供專(zhuān)業(yè)解決方案，以最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，為用戶的安心的購(gòu)買(mǎi)提供全面的解決方案，為用戶節(jié)約成本、提高效率。
“顧問(wèn)式服務(wù)”
面向行業(yè)大客戶的400熱線，為客戶提供“顧問(wèn)式”服務(wù)。也就是說(shuō)，這種服務(wù)不限于普通熱線單純解決問(wèn)題的水平，而是在分析、研究客戶需求的前提下，為用戶提供整套的解決方案。這就跳出了從機(jī)器本身出發(fā)的服務(wù)窠臼，將服務(wù)水平提升到一個(gè)更高的層面。拿醫(yī)療系統(tǒng)舉例，掛號(hào)處、診室還有收費(fèi)處都需要打印機(jī)，但各自的功能需求卻不盡相同。這種情況下，愛(ài)普生熱線的工程師就根據(jù)掛號(hào)處柜臺(tái)操作有速度需求、診室環(huán)境需要安靜相對(duì)打印量小和收費(fèi)處打印量大對(duì)機(jī)器穩(wěn)定性要求高的各自特性，分別推薦適合打印需求的打印機(jī)，一步到位，為用戶消除后顧之憂。
“管家式服務(wù)”
“英國(guó)管家”的形象深入人心，他們一般都有極好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。愛(ài)普生推出的400大客戶熱線就力求為用戶提供這樣一種“任何問(wèn)題都替你想到了不用你自己再操心的服務(wù)”。愛(ài)普生大客戶服務(wù)熱線的一站式服務(wù)由五個(gè)相輔相成的層面構(gòu)成：獲得了國(guó)家認(rèn)證的維修中心，由高級(jí)工程師提供的7天*12小時(shí)服務(wù)熱線，大本學(xué)歷的客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)支持，為用戶提供定制服務(wù)的大客戶策劃人員以及隨時(shí)在用戶身邊的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心。這五者憑借極好的協(xié)調(diào)和行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁┳吭蕉鴥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)中心
愛(ài)普生公司的服務(wù)熱線中心在業(yè)內(nèi)是廣為稱(chēng)贊的，它是愛(ài)普生直接面對(duì)用戶的窗口，也是廠商與用戶之間的橋梁?！盁崆?、準(zhǔn)確、迅速、專(zhuān)業(yè)”一直是愛(ài)普生為用戶提供服務(wù)的不變宗旨。此次專(zhuān)門(mén)為大客戶開(kāi)通的400熱線，從售前展示開(kāi)始就已經(jīng)為用戶提供貼心服務(wù)，售中體驗(yàn)和售后服務(wù)更是愛(ài)普生的強(qiáng)項(xiàng)，遍及全國(guó)所有省份的109個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，203家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，認(rèn)證維修工程師1000余人的實(shí)力，都為用戶提供了完善的保障。上個(gè)月，憑借雄厚的服務(wù)實(shí)力和遍布全國(guó)的服務(wù)體系，愛(ài)普生第五年蟬聯(lián)CCID“用戶滿意度”評(píng)選金獎(jiǎng)，有力地彰顯了愛(ài)普生在為用戶提供服務(wù)方面執(zhí)著的努力。
愛(ài)普生400大客戶服務(wù)熱線的推出，無(wú)異于錦上添花，可以為許多用戶提供更加專(zhuān)業(yè)的打印解決方案。同時(shí)，這項(xiàng)服務(wù)又是愛(ài)普生對(duì)自己的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，希冀可以為用戶帶去更多的方便和快捷。
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