9月16日消息，惠普啟動全程助力服務(wù)項目，將公司全面的服務(wù)、解決方案和技術(shù)支持?jǐn)U展到亞太地區(qū)的消費(fèi)者領(lǐng)域?；萜占磿r關(guān)懷（HP Instant Care）等增值服務(wù)使消費(fèi)者可以坐在電腦前觀看惠普經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持專家通過遠(yuǎn)程訪問電腦修復(fù)打印機(jī)故障。惠普筆記本追蹤服務(wù)（HP Notebook Tracing Service）可幫助消費(fèi)者鎖定其丟失的筆記本的位置。

　　惠普全程助力計劃啟動之后，亞太地區(qū)的消費(fèi)者將能夠享受到使其無憂的個性化服務(wù)，并從他們的惠普消費(fèi)者產(chǎn)品和解決方案中獲取最大價值?；萜杖讨τ媱澰谙M(fèi)者體驗惠普產(chǎn)品的各個階段，包括從選擇、使用、保護(hù)到過渡階段，為消費(fèi)者提供專家級的幫助。無論是決定購買、安裝新設(shè)備、保護(hù)數(shù)據(jù)，還是淘汰過時機(jī)器或者修復(fù)損失設(shè)備，惠普全程助力計劃都能夠通過其服務(wù)為用戶提供幫助。

　　選擇階段：為消費(fèi)者選擇最佳產(chǎn)品來滿足家庭IT需求提供專家建議– 從最新的技術(shù)成果、到個性化解決方案、直到一對一咨詢。

　　惠普面向消費(fèi)者的全新惠普全程助力網(wǎng)站是免費(fèi)提供的在線門戶，將成為全部惠普全程助力解決方案的中央信息庫，允許消費(fèi)者輕松察看完整的全程助力選項菜單。除了推薦解決方案之外，這個門戶網(wǎng)站還提供連接到網(wǎng)頁的鏈接，以便消費(fèi)者全面了解惠普全程助力服務(wù)以及選擇、使用、保護(hù)和過渡等生命周期階段中的選項和資源。

　　惠普環(huán)保標(biāo)簽（HP Eco Highlights Label）可幫助客戶輕而易舉地了解特定產(chǎn)品/工具/服務(wù)的正面環(huán)境特征。標(biāo)簽上列出的信息因產(chǎn)品/工具/服務(wù)而異，包括降低能耗、易于再循環(huán)等環(huán)境特征。

　　惠普選擇工具（HP Selection Tool）允許消費(fèi)者使用網(wǎng)站上有用的在線工具來選擇專為他們定制的惠普打印機(jī)、個人電腦或筆記本電腦。這個網(wǎng)站提供最全面的產(chǎn)品信息，允許消費(fèi)者了解產(chǎn)品規(guī)范，以幫助他們購買最適合的個人電腦或打印機(jī)。

　　HP安裝服務(wù)（HP Installation Service）是收費(fèi)服務(wù)，旨在幫助消費(fèi)者開始使用新電腦。惠普技術(shù)人員將幫助消費(fèi)者配置個人電腦、設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)連接并提供產(chǎn)品安裝位置、使用和維護(hù)建議。

　　使用階段：提供服務(wù)、建議、工具、學(xué)習(xí)中心以及能夠隨時訪問的支持工具，以便消費(fèi)者充分利用他們的惠普產(chǎn)品。

　　惠普全程助力指南（HP Total Care Advisor）包含于預(yù)裝了Microsoft Vista操作系統(tǒng)的所有惠普個人電腦中，可提供準(zhǔn)確的技術(shù)支持、系統(tǒng)狀態(tài)和安全信息。最終用戶可便利地訪問與他們的個人電腦相關(guān)的有用的特性和信息，如保修狀態(tài)、打印機(jī)耗材狀態(tài)、警報級別和用于解決問題的行動建議等，他們還能輕松訪問惠普幫助和支持工具。

　　個性化幫助（Personalized Assistance）– 您的惠普產(chǎn)品需要幫助嗎？惠普為消費(fèi)者提供多個技術(shù)支持渠道，包括：呼叫中心、電子郵件、在線幫助和大量的硬件支持更換網(wǎng)點(diǎn)。這些獲獎服務(wù)現(xiàn)已提供英語、普通話、日語和韓語版本。

　　菲律賓、首爾、上海、加爾各答和東京的呼叫中心為亞太地區(qū)和日本的消費(fèi)者提供英語、普通話、日語和韓語服務(wù)。

　　惠普即時關(guān)懷服務(wù)（HP Instant Care）為客戶提供個性化的技術(shù)支持體驗?？蛻糇悴怀鰬舯憧捎^看惠普資深技術(shù)支持專家如何遠(yuǎn)程訪問他們的個人電腦并運(yùn)行一系列的診斷測試；檢查產(chǎn)品的總體狀態(tài)；幫助解決軟件問題；幫助連接并設(shè)置打印機(jī)。

　　Web – 提供全面的基于web的自助服務(wù)工具來幫助消費(fèi)者解決IT問題，包括：用于檢查打印機(jī)驅(qū)動的自動檢測功能；用于指導(dǎo)消費(fèi)者解決打印機(jī)問題的自助服務(wù)指南和flash視頻(例如，如何解決夾紙問題及如何更換墨盒等)。

　　電子郵件– 消費(fèi)者可利用多語言電子郵件選項并有望在24小時內(nèi)得到電子郵件答復(fù)。

　　硬件支持更換網(wǎng)點(diǎn)（Hardware Support Exchange Points）– 惠普在亞太地區(qū)開設(shè)了980多個硬件支持更換網(wǎng)點(diǎn)以便客戶便利地更換并維修故障打印機(jī)。

　　在線教學(xué)中心（Online Learning Center）分為英語、中文和韓語教學(xué)區(qū)，針對大量的主題免費(fèi)為消費(fèi)者提供互動課程，以便他們了解新趨勢、掌握新技能。

　　惠普活動中心（HP Activity Center）允許消費(fèi)者利用幾百個免費(fèi)打印項目，從而激發(fā)創(chuàng)造力。

　　HP SureSupply技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)輔助的自動耗材訂購技術(shù)，允許客戶輕松便利地為惠普打印機(jī)補(bǔ)充訂購墨盒等耗材?；萜漳杏嗁彿?wù)HP Order-a-cartridge允許客戶通過更加便利的方式訂購并補(bǔ)充墨水、碳粉、紙張等打印機(jī)耗材，不用離開座位。依據(jù)所在位置，消費(fèi)者可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話或惠普轉(zhuǎn)售商輕松訂購打印耗材。

　　惠普智能網(wǎng)頁打?。℉P Smart Web Printing）允許客戶打印網(wǎng)頁時所見即所得?？蛻艨衫眠@個特性在一張打印紙上打印多個網(wǎng)頁，從而節(jié)省墨水和紙張并降低對環(huán)境的影響。

　　惠普個人電腦調(diào)試服務(wù)（HP PC Tune-up）是一次性的維修服務(wù)，可幫助消費(fèi)者延長個人電腦的使用壽命。惠普技術(shù)專家將開展全面的個人電腦診斷和調(diào)試工作，幫助客戶確保電腦無病毒，能夠正常運(yùn)行?；萜占夹g(shù)人員還將教消費(fèi)者如何開展這些調(diào)試工作，以便他們將來能夠自己更新惠普電腦。

　　惠普“智能伙伴”服務(wù)（HP Smart Friend）就如同您的良師益友，或知識淵博的家人?；萜占夹g(shù)人員將友善地幫助您快速解決惠普標(biāo)準(zhǔn)保修合同或產(chǎn)品指南手冊中沒有涉及到的某些軟件問題?；萜铡爸悄芑锇椤狈?wù)（HP Smart Friend）支持廣泛的應(yīng)用.

　　惠普“智能伙伴”服務(wù)（HP Smart Friend）是24/7全天候開通的電話服務(wù)。

　　保護(hù)階段：消費(fèi)者完全無后顧之憂，因為他們知道自己的產(chǎn)品能夠可靠的工作并保護(hù)他們的寶貴數(shù)據(jù)-照片、音樂和重要文件。從隨時可供使用的在線信息和課程直到有償保護(hù)計劃，惠普全程助力項目幫助消費(fèi)者輕而易舉地啟動并運(yùn)行惠普產(chǎn)品。

　　消費(fèi)者可在購買惠普產(chǎn)品90天內(nèi)通過惠普保修期延長計劃將惠普標(biāo)準(zhǔn)保修期延長至1-3年。以下各項適用于所有服務(wù)：

　　免費(fèi)電話/電子郵件技術(shù)支持，我們的專業(yè)技術(shù)人員隨時準(zhǔn)備幫助客戶解決問題。

　　24x7全天候web技術(shù)支持。我們提供最新的驅(qū)動器供客戶下載，并提供常見問題解答（FAQ）和建議來幫助客戶優(yōu)化惠普產(chǎn)品性能?？蛻艨商鎿Q整個硬件以確保產(chǎn)品如同新產(chǎn)品一樣高效工作。

　　客戶可選擇在個人電腦和打印機(jī)的保修期到期60天之前或30天之后延長它們的保修期。

　　客戶可將服務(wù)級別升級成第二天維修或上門服務(wù)以便縮短產(chǎn)品的故障停機(jī)時間。

　　筆記本電腦跟蹤服務(wù)允許筆記本電腦用戶跟蹤丟失筆記本電腦的位置，令他們感到安心。當(dāng)有人將這個筆記本電腦重新連接互聯(lián)網(wǎng)時，這項服務(wù)將自動向預(yù)先確定的地址發(fā)送電子郵件，提供重新聯(lián)網(wǎng)位置的IP地址和域名等信息。

　　筆記本電腦的主人隨后可利用這些信息來找回電腦，也可選擇通過遠(yuǎn)程命令刪除數(shù)據(jù)，以防敏感文件落在他人手中。

　　惠普意外損壞保障計劃可幫助消費(fèi)者防止因個人電腦正常運(yùn)行期間發(fā)生意外事故而蒙受產(chǎn)品維修或替換損失。這個計劃將保修擴(kuò)展到標(biāo)準(zhǔn)范圍外，提供進(jìn)一步的保護(hù)，包括火災(zāi)、無意中灑水、跌落、碰撞、電擊或LCD顯示器故障等?；萜找馔鈸p壞保障計劃將提供所需的全部人員、部件和資料來修復(fù)故障硬件，在無法修復(fù)的情況下，將為您替換產(chǎn)品。

　　過渡階段：允許消費(fèi)者輕松升級IT產(chǎn)品。從用戶專享的貼現(xiàn)換購產(chǎn)品、到有利于環(huán)保的再生計劃、直到新產(chǎn)品選擇工具，客戶都能從容不迫地輕松過渡到新產(chǎn)品中。

　　惠普折價換購計劃（Trade In & Up）允許消費(fèi)者通過上交老產(chǎn)品的方式以折扣價購買全新惠普打印機(jī)。這個計劃允許消費(fèi)者快速輕松地利用廢舊設(shè)備的價值。消費(fèi)者也可選擇將定制的設(shè)置、喜好、數(shù)據(jù)和電子郵件等信息快速輕松地從老產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到全新打印機(jī)中。

　　個人電腦升級選項- 通過添加內(nèi)存、新電池或硬盤來提高消費(fèi)者個人電腦的性能。

　　數(shù)據(jù)遷移（Data Migration）– HP全程助力計劃為消費(fèi)者提供指導(dǎo)、建議和工具，幫助他們將數(shù)據(jù)遷移到全新個人電腦中。

　　惠普星球合作伙伴回收利用計劃（HP Planet Partners Return Program） –惠普星球合作伙伴回收利用計劃旨在通過超過20萬個消費(fèi)者網(wǎng)點(diǎn)輕松回收廢棄的硬件或惠普打印耗材 。