9月16日消息，惠普啟動全程助力服務項目，將公司全面的服務、解決方案和技術支持擴展到亞太地區(qū)的消費者領域?；萜占磿r關懷（HP Instant Care）等增值服務使消費者可以坐在電腦前觀看惠普經驗豐富的技術支持專家通過遠程訪問電腦修復打印機故障。惠普筆記本追蹤服務（HP Notebook Tracing Service）可幫助消費者鎖定其丟失的筆記本的位置。

　　惠普全程助力計劃啟動之后，亞太地區(qū)的消費者將能夠享受到使其無憂的個性化服務，并從他們的惠普消費者產品和解決方案中獲取最大價值?；萜杖讨τ媱澰谙M者體驗惠普產品的各個階段，包括從選擇、使用、保護到過渡階段，為消費者提供專家級的幫助。無論是決定購買、安裝新設備、保護數據，還是淘汰過時機器或者修復損失設備，惠普全程助力計劃都能夠通過其服務為用戶提供幫助。

　　選擇階段：為消費者選擇最佳產品來滿足家庭IT需求提供專家建議– 從最新的技術成果、到個性化解決方案、直到一對一咨詢。

　　惠普面向消費者的全新惠普全程助力網站是免費提供的在線門戶，將成為全部惠普全程助力解決方案的中央信息庫，允許消費者輕松察看完整的全程助力選項菜單。除了推薦解決方案之外，這個門戶網站還提供連接到網頁的鏈接，以便消費者全面了解惠普全程助力服務以及選擇、使用、保護和過渡等生命周期階段中的選項和資源。

　　惠普環(huán)保標簽（HP Eco Highlights Label）可幫助客戶輕而易舉地了解特定產品/工具/服務的正面環(huán)境特征。標簽上列出的信息因產品/工具/服務而異，包括降低能耗、易于再循環(huán)等環(huán)境特征。

　　惠普選擇工具（HP Selection Tool）允許消費者使用網站上有用的在線工具來選擇專為他們定制的惠普打印機、個人電腦或筆記本電腦。這個網站提供最全面的產品信息，允許消費者了解產品規(guī)范，以幫助他們購買最適合的個人電腦或打印機。

　　HP安裝服務（HP Installation Service）是收費服務，旨在幫助消費者開始使用新電腦?；萜占夹g人員將幫助消費者配置個人電腦、設置互聯網連接并提供產品安裝位置、使用和維護建議。

　　使用階段：提供服務、建議、工具、學習中心以及能夠隨時訪問的支持工具，以便消費者充分利用他們的惠普產品。

　　惠普全程助力指南（HP Total Care Advisor）包含于預裝了Microsoft Vista操作系統的所有惠普個人電腦中，可提供準確的技術支持、系統狀態(tài)和安全信息。最終用戶可便利地訪問與他們的個人電腦相關的有用的特性和信息，如保修狀態(tài)、打印機耗材狀態(tài)、警報級別和用于解決問題的行動建議等，他們還能輕松訪問惠普幫助和支持工具。

　　個性化幫助（Personalized Assistance）– 您的惠普產品需要幫助嗎？惠普為消費者提供多個技術支持渠道，包括：呼叫中心、電子郵件、在線幫助和大量的硬件支持更換網點。這些獲獎服務現已提供英語、普通話、日語和韓語版本。

　　菲律賓、首爾、上海、加爾各答和東京的呼叫中心為亞太地區(qū)和日本的消費者提供英語、普通話、日語和韓語服務。

　　惠普即時關懷服務（HP Instant Care）為客戶提供個性化的技術支持體驗?？蛻糇悴怀鰬舯憧捎^看惠普資深技術支持專家如何遠程訪問他們的個人電腦并運行一系列的診斷測試；檢查產品的總體狀態(tài)；幫助解決軟件問題；幫助連接并設置打印機。

　　Web – 提供全面的基于web的自助服務工具來幫助消費者解決IT問題，包括：用于檢查打印機驅動的自動檢測功能；用于指導消費者解決打印機問題的自助服務指南和flash視頻(例如，如何解決夾紙問題及如何更換墨盒等)。

　　電子郵件– 消費者可利用多語言電子郵件選項并有望在24小時內得到電子郵件答復。

　　硬件支持更換網點（Hardware Support Exchange Points）– 惠普在亞太地區(qū)開設了980多個硬件支持更換網點以便客戶便利地更換并維修故障打印機。

　　在線教學中心（Online Learning Center）分為英語、中文和韓語教學區(qū)，針對大量的主題免費為消費者提供互動課程，以便他們了解新趨勢、掌握新技能。

　　惠普活動中心（HP Activity Center）允許消費者利用幾百個免費打印項目，從而激發(fā)創(chuàng)造力。

　　HP SureSupply技術是互聯網輔助的自動耗材訂購技術，允許客戶輕松便利地為惠普打印機補充訂購墨盒等耗材。惠普墨盒訂購服務HP Order-a-cartridge允許客戶通過更加便利的方式訂購并補充墨水、碳粉、紙張等打印機耗材，不用離開座位。依據所在位置，消費者可通過互聯網、電話或惠普轉售商輕松訂購打印耗材。

　　惠普智能網頁打?。℉P Smart Web Printing）允許客戶打印網頁時所見即所得?？蛻艨衫眠@個特性在一張打印紙上打印多個網頁，從而節(jié)省墨水和紙張并降低對環(huán)境的影響。

　　惠普個人電腦調試服務（HP PC Tune-up）是一次性的維修服務，可幫助消費者延長個人電腦的使用壽命?；萜占夹g專家將開展全面的個人電腦診斷和調試工作，幫助客戶確保電腦無病毒，能夠正常運行?；萜占夹g人員還將教消費者如何開展這些調試工作，以便他們將來能夠自己更新惠普電腦。

　　惠普“智能伙伴”服務（HP Smart Friend）就如同您的良師益友，或知識淵博的家人?；萜占夹g人員將友善地幫助您快速解決惠普標準保修合同或產品指南手冊中沒有涉及到的某些軟件問題?；萜铡爸悄芑锇椤狈眨℉P Smart Friend）支持廣泛的應用.

　　惠普“智能伙伴”服務（HP Smart Friend）是24/7全天候開通的電話服務。

　　保護階段：消費者完全無后顧之憂，因為他們知道自己的產品能夠可靠的工作并保護他們的寶貴數據-照片、音樂和重要文件。從隨時可供使用的在線信息和課程直到有償保護計劃，惠普全程助力項目幫助消費者輕而易舉地啟動并運行惠普產品。

　　消費者可在購買惠普產品90天內通過惠普保修期延長計劃將惠普標準保修期延長至1-3年。以下各項適用于所有服務：

　　免費電話/電子郵件技術支持，我們的專業(yè)技術人員隨時準備幫助客戶解決問題。

　　24x7全天候web技術支持。我們提供最新的驅動器供客戶下載，并提供常見問題解答（FAQ）和建議來幫助客戶優(yōu)化惠普產品性能?？蛻艨商鎿Q整個硬件以確保產品如同新產品一樣高效工作。

　　客戶可選擇在個人電腦和打印機的保修期到期60天之前或30天之后延長它們的保修期。

　　客戶可將服務級別升級成第二天維修或上門服務以便縮短產品的故障停機時間。

　　筆記本電腦跟蹤服務允許筆記本電腦用戶跟蹤丟失筆記本電腦的位置，令他們感到安心。當有人將這個筆記本電腦重新連接互聯網時，這項服務將自動向預先確定的地址發(fā)送電子郵件，提供重新聯網位置的IP地址和域名等信息。

　　筆記本電腦的主人隨后可利用這些信息來找回電腦，也可選擇通過遠程命令刪除數據，以防敏感文件落在他人手中。

　　惠普意外損壞保障計劃可幫助消費者防止因個人電腦正常運行期間發(fā)生意外事故而蒙受產品維修或替換損失。這個計劃將保修擴展到標準范圍外，提供進一步的保護，包括火災、無意中灑水、跌落、碰撞、電擊或LCD顯示器故障等?；萜找馔鈸p壞保障計劃將提供所需的全部人員、部件和資料來修復故障硬件，在無法修復的情況下，將為您替換產品。

　　過渡階段：允許消費者輕松升級IT產品。從用戶專享的貼現換購產品、到有利于環(huán)保的再生計劃、直到新產品選擇工具，客戶都能從容不迫地輕松過渡到新產品中。

　　惠普折價換購計劃（Trade In & Up）允許消費者通過上交老產品的方式以折扣價購買全新惠普打印機。這個計劃允許消費者快速輕松地利用廢舊設備的價值。消費者也可選擇將定制的設置、喜好、數據和電子郵件等信息快速輕松地從老產品轉移到全新打印機中。

　　個人電腦升級選項- 通過添加內存、新電池或硬盤來提高消費者個人電腦的性能。

　　數據遷移（Data Migration）– HP全程助力計劃為消費者提供指導、建議和工具，幫助他們將數據遷移到全新個人電腦中。

　　惠普星球合作伙伴回收利用計劃（HP Planet Partners Return Program） –惠普星球合作伙伴回收利用計劃旨在通過超過20萬個消費者網點輕松回收廢棄的硬件或惠普打印耗材 。