8月28日，全國最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心將在蘇州工業(yè)園區(qū)舉行新聞發(fā)布會。該中心由國內(nèi)知名IT廠商方正科技斥資千萬傾力打造，吸引了工業(yè)園區(qū)和IT業(yè)界多為知名人士的光臨。 
　　 
　　這是目前國內(nèi)最先進(jìn)的“廠商-客戶互動之窗”，同時也是方正集團(tuán)在蘇州工業(yè)園的第4次大規(guī)模投資。2003年以來，方正集團(tuán)在蘇州工業(yè)園先后建立了亞洲最大的PC生產(chǎn)單基地——方正PC硬件基地、年產(chǎn)值2000萬的方正蘇州軟件公司、以及方正Apabi數(shù)字資源港，投資總額高達(dá)十?dāng)?shù)億元。此次大手筆打造客戶聯(lián)絡(luò)中心，則是方正集團(tuán)與蘇州工業(yè)園戰(zhàn)略合作升級的具體體現(xiàn)。 
　　 
　　雖然，世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)有112個項目落戶蘇州工業(yè)園，但園區(qū)對于方正客戶聯(lián)絡(luò)中心的落戶仍然表現(xiàn)出熱忱的歡迎。一方面，作為全國首個獲得“服務(wù)外包示范基地”稱號的示范地，蘇州工業(yè)園需要有技術(shù)過硬、功能齊全的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為園區(qū)內(nèi)以及全國的大中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，方正科技近期架構(gòu)調(diào)整的大動作（由按照產(chǎn)品線劃分營銷部門轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑湛蛻粜枨髞韯澐郑?，也向工業(yè)園區(qū)以及全國用戶傳達(dá)出一個信息：“以客戶為中心”才是方正科技的發(fā)展理念。而方正的服務(wù)歷史和服務(wù)口碑也證明：一個有這樣發(fā)展理念的廠商，它的服務(wù)必定是過硬的，服務(wù)品質(zhì)將不斷提升。 
　　 
　　方正蘇州客戶聯(lián)絡(luò)中心，是國內(nèi)第一家采用視頻服務(wù)功能的聯(lián)絡(luò)中心，堪稱目前國內(nèi)最先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。它不僅根據(jù)客戶需求統(tǒng)一了電話號碼（4006-000-666）、擴(kuò)容了三倍以上的坐席（達(dá)到400席），而且增加了短信、傳真、E-MAIL、MSN、視頻等多媒體溝通方式，讓用戶可以根據(jù)不同的使用環(huán)境選擇合適的溝通渠道。除此之外，方正蘇州客戶聯(lián)絡(luò)中心在業(yè)務(wù)上和技術(shù)上都走在了同行業(yè)前列：它的業(yè)務(wù)范圍涉獵廣泛，不僅有傳統(tǒng)的售后服務(wù)，還包括了網(wǎng)絡(luò)診斷、遠(yuǎn)程支持、增值業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)等等。技術(shù)上，它使用了世界上最先進(jìn)的IP服務(wù)技術(shù)，能夠有效增強(qiáng)對客戶關(guān)系的管理?，F(xiàn)在，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心，每天可以接待超過20000人次的電話咨詢和50萬人的網(wǎng)上服務(wù)。 
　　 
　　由于擁有功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、龐大的坐席規(guī)模和先進(jìn)的技術(shù)支持，方正蘇州客戶聯(lián)絡(luò)中心在發(fā)布會上一并推出了醞釀已久的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍從坐席外包、人才輸出、流程外包、知識外包到呼叫中心托管服務(wù)等等一應(yīng)俱全，既方便了蘇州工業(yè)園各個企業(yè)對于專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，又填補(bǔ)了國內(nèi)IT廠商服務(wù)外包業(yè)務(wù)的空白，成為本次新聞發(fā)布會的最大亮點。這一增值服務(wù)的問世，標(biāo)志著方正科技服務(wù)在由以成本為中心向以利潤為主體而轉(zhuǎn)變。