目前我國(guó)在線旅行預(yù)訂行業(yè)70%以上的預(yù)訂都來(lái)自呼叫中心，另外，線下服務(wù)商也大多通過(guò)呼叫中心實(shí)現(xiàn)預(yù)定，因此呼叫中心服務(wù)的升級(jí)將更有助于藝龍?zhí)嵘N(xiāo)售能力，搶奪傳統(tǒng)旅行預(yù)訂服務(wù)商的市場(chǎng)份額。

　　（2） 對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行改進(jìn)

　　從08Q2開(kāi)始，藝龍將通過(guò)對(duì)網(wǎng)站界面，預(yù)訂流程，地圖搜索等功能的優(yōu)化，用戶體驗(yàn)提升也直接反映在營(yíng)收上：網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票的比例上漲了近10個(gè)百分點(diǎn)，網(wǎng)上預(yù)訂酒店的比例上漲了近5個(gè)百分點(diǎn)。

　　（3） 推出四大保障提升服務(wù)

　　藝龍?jiān)?8Q2重點(diǎn)推出四大保障，包括酒店低價(jià)、到店有房、出行贈(zèng)送保險(xiǎn)及7x24小時(shí)服務(wù)。艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，這些舉措除能夠給予用戶更佳的預(yù)訂體驗(yàn)外，還能夠塑造藝龍有信譽(yù)、有實(shí)力的品牌形象。

　　發(fā)展速度仍落后于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　管藝龍二季度營(yíng)收實(shí)現(xiàn)上漲，但相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增速仍比較緩慢。艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，除行業(yè)積累的差異外，以下因素也是主要原因：

　　（1） 業(yè)務(wù)單一集中度高，受旅行行業(yè)影響大　　相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，藝龍的業(yè)務(wù)只集中在酒店和機(jī)票兩方面，而且酒店業(yè)務(wù)占據(jù)其中7成以上，酒店業(yè)務(wù)更多和旅行淡旺季直接相關(guān)，業(yè)務(wù)單一和集中導(dǎo)致藝龍業(yè)務(wù)受旅游行業(yè)影響顯著，業(yè)績(jī)波動(dòng)大。

（2） 棄線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)縮成本，新增用戶難度大

　　藝龍二季度主要的營(yíng)銷(xiāo)策略是與綜合搜索引擎以及與垂直搜索合作，逐步減少依靠人力派卡等線下的營(yíng)銷(xiāo)方式，艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，盡管搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)成本更低，能吸引更多網(wǎng)絡(luò)新用戶，但對(duì)于旅行預(yù)訂行業(yè)而言，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)作用不容小覷，這是旅行預(yù)訂行業(yè)用戶特征和預(yù)訂習(xí)慣所決定的。

　　訂房業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營(yíng)收，訂票業(yè)務(wù)拉動(dòng)增長(zhǎng)

　　（1）訂房業(yè)務(wù)增幅有待加大：根據(jù)藝龍的營(yíng)收結(jié)構(gòu)，艾瑞發(fā)現(xiàn)訂房業(yè)務(wù)仍是藝龍營(yíng)收的最主要來(lái)源，占藝龍總營(yíng)收的73.5%；盡管二季度合作酒店的數(shù)量環(huán)比凈增1520家，但相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍有差距，這是導(dǎo)致其酒店?duì)I收同比僅增5%的重要原因。

　　（2）機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)上漲：在機(jī)票預(yù)訂方面，藝龍08年二季度機(jī)票平均營(yíng)收為44.5元，同比增長(zhǎng)11.5%.艾瑞咨詢(xún)認(rèn)為，這主要得益于藝龍?jiān)跈C(jī)票業(yè)務(wù)方面的良好表現(xiàn)使其對(duì)上游企業(yè)的議價(jià)能力的提高。

　　艾瑞咨詢(xún)建議：

　　根據(jù)藝龍二季度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方向，艾瑞咨詢(xún)建議：

　　（1）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨待優(yōu)化調(diào)整。艾瑞綜合考察訂房和訂票業(yè)務(wù)的平均營(yíng)收和行業(yè)增長(zhǎng)情況，認(rèn)為盡管訂房業(yè)務(wù)平均營(yíng)收更高，但由于該業(yè)務(wù)依賴(lài)合作酒店數(shù)量和入住議價(jià)能力，加上拓展渠道成本和價(jià)格談判成本較高，因此短期內(nèi)增幅很難突破。

　　而相反，電子客票的大力推廣及機(jī)票產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，用戶訂購(gòu)和搜索成本較低，加上經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來(lái)的商旅頻繁及生活水平提高使得飛機(jī)出行人數(shù)增多，都導(dǎo)致平均營(yíng)收較低的機(jī)票業(yè)務(wù)反而增幅較大。
　　
　　因此艾瑞分析認(rèn)為，藝龍應(yīng)該在有限營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和資金投入下，積極拓展機(jī)票業(yè)務(wù)，調(diào)整業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，圍繞機(jī)票業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升服務(wù)，如繼續(xù)加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)等，升級(jí)自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，才可能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收較快增長(zhǎng)。

　　（2）鎖定核心用戶群，開(kāi)發(fā)更多增值服務(wù)。由于藝龍?jiān)诙唐趦?nèi)無(wú)意于擴(kuò)張業(yè)務(wù)種類(lèi)，所以應(yīng)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提供有針對(duì)性的增值服務(wù)。特別是針對(duì)對(duì)價(jià)格不敏感的商務(wù)旅客，提供增值服務(wù)的效果會(huì)更加明顯。比如，在預(yù)訂酒店時(shí)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的地圖展示，以便消費(fèi)者更好地了解酒店信息，提升預(yù)訂體驗(yàn)。